テクノロジーは長い間、小売業界の原動力となってきました。サプライチェーンの促進、支店間のコミュニケーションの確立、顧客の利便性の提供など、テクノロジーは小売部門を今日の数兆ドル規模のグローバルビジネスへと成長させました。

在庫管理技術

世界最大かつ最高の業績を誇る小売業者であるウォルマートは、この事実を認識しており、テクノロジーが成功の鍵であると頻繁に主張しています。たとえば、同社の日常業務はデジタルテクノロジーによって最適に調整されています。コンピューター化されたスマート補充システムを使用することで、ウォルマートの在庫管理部門は多額の費用を節約し、在庫が滞留するのを防いでいます。多くのプロセスも自動化できるため、運用コストを削減し、従業員の生産性を向上させることができます。一方、小売分析に関する高度なソフトウェアにより、ウォルマートはサプライヤーとの卸売価格の交渉において大きな優位性を獲得しています。

販売時点管理技術

再交渉されたコストは、小売価格を維持するか、消費者の需要を増やすために価格を下げるかのいずれかの方法で、利益率を高める機会を提供します。POS ソフトウェアは、どのアイテムが一緒に購入される傾向があるかなどの簡単なデータを含む、購入行動に関する重要な情報も提供します。このような情報を把握することで、特定のレーンや棚に戦略的にアイテムを配置できるようになり、顧客の利便性が向上し、売上が大幅に向上します。

位置情報とジオフェンシング技術

実店舗にとって、ロケーションベースコンピューティングは、小売店の敷地内に顧客を誘導するのに役立つことが実証されている大きなメリットです。レストランやプライベートブランドストアは、このテクノロジの恩恵を受ける最も優れた小売業形態の一部です。モバイルアプリケーションの使用によっても、積極的なブランディングキャンペーンから、POS デバイスとしてのスマートフォンの使用増加に代表される顧客の利便性の徹底的な向上まで、さまざまな利点がもたらされます。

決済テクノロジー

モバイル決済とモバイルウォレットの革新により、消費者は簡単に購入できるようになりました。また、モバイル決済により、企業はより迅速に支払いを回収し、顧客に関するより多くの情報を受け取ることができます。Square などの企業により、起業家や小規模小売企業は実店舗や電子商取引ストアを効率的に開設できます。

スマートテクノロジー

ウォルマートほどではないにせよ、資本金が少ない他の小売業者でもスマートテクノロジーを導入し、画期的なメリットを得ることができます。業務効率を向上させるテクノロジーに加え、ブランディング、マーケティング、小売業のその他の前向きな側面を強化するテクノロジーもあります。携帯電話、タブレット、ソーシャルメディアは現在、小売業者によって、ブランドの構築、リードの発掘、顧客ベースの管理、特別に設計された顧客エンゲージメントの売上への変換に積極的に使用されています。

広告テクノロジー

QR コード、店内デジタルディスプレイ、ポータブルコンピューティングデバイスは、さまざまな消費者向け商品の購入方法を変えています。現在、一部の店舗では、e コマースの利便性を実店舗環境に統合したハイブリッド小売形式を採用しています。顧客は、タッチスクリーンディスプレイや店内の iPad などのタブレットを通じて、商品を実際に確認したり、リッチメディアで追加の製品情報を入手したりできます。QR コードは、販売コンバージョンデータを提供し、顧客がブランドと関わることを可能にします。

オムニチャネルテクノロジー

一方、遠く離れた消費者の関心と情報を維持し、購入意欲を持続させるために、ソーシャルメディアは魅力的な顧客との交流をますます幅広く提供できます。勝者に意味のある賞品を授与するゲームから、ブランドの豊かな歴史を紹介するプロフィールページやビデオまで、ソーシャルメディアはさまざまな方法で顧客がブランドと関わることを促します。ソーシャルメディアの用途の 1 つは製品の進化です。消費者は、新しい製品やプロセスの設計、または既存の製品やプロセスの改善に使用できるフィードバック、苦情、提案、その他の情報を提供することで参加を促されます。

テクノロジーをライフスタイルに不可欠なものと認める消費者が増えるにつれ、小売業者は優位性とパフォーマンスのためにそれらのツールをますます活用するようになっています。

小売テクノロジー市場調査について

小売技術市場調査は、洞察、データ、戦略を提供します。市場調査により、購買時点および店内での消費者と従業員の行動と態度に関する洞察が明らかになります。さまざまな調査方法が目標達成に役立ちます。

民族誌学 店内の行動を特定し理解するのに役立ちます
フォーカス・グループ 満たされていない市場ニーズと顧客の好みを調査します。
オンラインコミュニティ 顧客に新しいコンセプトについて率直なフィードバックを提供するよう促す
詳細なインタビュー 顧客が自分の習慣について深く考え、深い洞察を提供できるようにすること
共創企業が顧客と共に有意義な体験をデザインできるようにする
調査行動、顧客ロイヤルティ、購入意欲の程度を測定する