持続可能な競争優位性の構築

持続可能な競争優位性とは、模倣されることなく顧客に価値を提供できる優位性のことです。

市場の先駆者が競争上の優位性を築いたものの、すぐにそれを失うという例は数多くあります。1990 年代、AOL はインターネット サービス プロバイダー (ISP) として競争上の優位性を持ち、インターネットを初めて利用する消費者に好まれるプロバイダーになりました。AOL は、使いやすい 1 つのプラットフォームでより多くの機能を提供しました。顧客の中には、Yahoo や Altavista で検索するのと同じくらい頻繁に「AOL キーワード」を使用して検索する人もいました。しかし、顧客がより洗練され、競合する ISP がより安価な代替品 (Netzero、Earthlink など) を立ち上げるにつれて、その優位性を維持することが難しくなりました。製品やサービスが作られると、他の競合他社が企業の成功をリバース エンジニアリングして競争上の優位性を奪ってしまうため、競争上の優位性を維持することは困難です。

持続可能な競争優位性の源泉:

• 優れたスキル
• 優れたリソース
• ユニークな使用体験
• ユニークな製品の特徴
• デザイン
• 配送方法
• ブランディング
• 顧客関係管理
• 市場調査
• 高い切り替えコスト
• 参入障壁
• 特許
• コストリーダーシップ
• 差別化
• 集中

差別化による持続可能な競争優位性の一例として、スターバックスが挙げられます。同社は基本的にコーヒーという商品を提供していますが、コーヒーの購入体験を顧客のライフスタイルや心理的特性に合わせています。顧客はスターバックスでコーヒーを購入してリラックスし、その間に同社の他の多くの商品も購入します。この優れた独自の顧客体験は、競争優位性の一例です。

市場調査が競争優位性を高める仕組み

市場調査は、顧客が何を求めているかを明らかにするため、持続可能な競争優位性を築く上で非常に重要です。市場調査によって、次のことが可能になります。

• 競合他社が入手できない情報を発見する
• 重要な成功要因を特定する
• 市場ポジショニングをガイドする
• 競争相手に先んじるために戦略的な動きを適応させる

次回の市場調査プロジェクトについてはお問い合わせください。