強力なメッセージを作成することが重要です。

しかし、顧客の心の中に多くのメッセージが渦巻く時代においては、企業が自社のメッセージが顧客に伝わらないように全力を尽くすことが重要です。広告や企業コミュニケーションを無視することに慣れているミレニアル世代のような顧客をターゲットとする企業にとっては、さらに重要です。

強力なメッセージを作成するための考慮事項をいくつか紹介します。

  • 詳細

    • 顧客の心の中でメッセージをエンコードする際に、刺激を他の情報にリンクする
    • 例を使ってメッセージを強調する

  • 視覚イメージ

    • 覚えたい単語を表す視覚イメージを作成する
    • 顧客の心にインパクトを与える具体的な対象を強調する

  • 記憶術

    • 覚えやすい構造とデータとの関連付けを提供する

  • 連想ネットワーク

    • 研究では、この考察は記憶の活性化モデル、関連情報の連想ネットワーク、相互接続されたノードの知識構造に関係している。
    • シンボル、オブジェクト、メッセージは、記憶の中でどれだけ密接に関連しているかに応じてリンクされます。
    • 顧客の心の中で活性化された思考は、その時点での消費者にとっての製品の全体的な意味を表します。
    • 活性化された思考やメッセージは、環境内で活性化された刺激の結果として生じる認知プロセスや暗黙のプロセスに影響を与えます。企業は、情熱、興奮、行動喚起をメッセージに取り入れることを検討できます。

  • 活性化の広がり

    • 一つの思考が活性化されると、それに関連する他のノードもトリガーされ始める。
    • 顧客の心をウェブとして考えてみましょう。1 つの思考が引き起こされると、それに関連する思考も引き起こされます。
    • 関連ノード:
      • ブランド固有
      • 広告固有
      • ブランド識別
      • 製品カテゴリ
      • 評価反応

顧客維持率を測定する方法

企業はスターチテストを活用できます。雑誌広告を読んだ後にどのような記憶が残るかを調べるためです。これにはそれほど労力はかかりません。もう 1 つのアプローチは、連想と「最も読まれている」ものに基づく「連想的」アプローチです。


記憶保持のためのその他のヒント:

調査会社は、顧客の間でのメッセージの記憶と保持を妨げる次のような要因に注意する必要があります。

  • 事実の記憶と感情の記憶 – 事実よりも感情や感情の状態を覚えておく方が簡単です。
  • エンコードの特異性 – 記憶は特定の環境と文脈で記録されます。企業は記憶が発生する文脈を活用できます。
  • 気分一致効果 – 記憶は、エンコードの時点で消費者の心の状態と「一致」している必要があります。