고객 만족도를 높이고 불만족한 고객을 기쁘게 하는 방법
불만족스러운 고객은 회사에 심각한 결과를 초래할 수 있습니다. 고객 만족도를 높이는 방법에 대해 자세히 알아보세요.
불만족스러운 고객은 회사에 심각한 결과를 초래할 수 있습니다. 고객 만족도를 높이는 방법에 대해 자세히 알아보세요.
시장 조사의 주요 분석 도구에는 어떤 것이 있습니까? 다음은 몇 가지 일반적인 분석입니다. 고객 만족/충족되지 않은 요구 몇 가지 예: 매트릭스 분석, 고객 충성도 동인 또는 단계 다이어그램 경쟁 분석 경쟁 문제 타겟팅 그래픽, 충성도 사분면, 벤 다이어그램 승/패 연구 승/패 요소 브랜드 인지도 및 자산 브랜드 자산 동인 다이어그램, 구조 방정식 모델링, … 더 읽어보세요
전 세계 시장 조사 예산이 삭감되었습니다. 이 중 대부분은 제가 지난 3주 동안 현장 동료 및 고객과 함께 아시아, 북미 및 유럽에서 진행한 주요 연구입니다. 미국에서는 경영진이 종종 예산을 0으로 줄였습니다. 또는 미국 마케팅 담당자는 예산이 할당되었음에도 불구하고 자금을 공개하지 않았습니다. 유럽에서는 예산이 대폭 줄어들었지만 미국처럼 완전히 없어지지는 않았습니다. 아시아와 중동 지역도 시장조사 예산을 줄였다. 분명히 기업 경영진은 이 끔찍한 글로벌 경기 침체 속에서 생존에 초점을 맞춰왔습니다. 그러나 연구에 따르면 경영진은 현재 삭감되고 소진된 예산을 언제 재개할지 매우 면밀히 조사해야 합니다.
다양한 지지층과 영향력 있는 사람들이 어떻게 브랜드를 강화할 수 있는지 알아보세요.
지속 가능한 포장은 경쟁 우위의 원천이 될 수 있습니다. 소비자에게도 어필할 수 있습니다. 더 알아보기.
지속가능한 경쟁우위는 흉내낼 수 없는 가치를 고객에게 제공할 수 있는 장점입니다.
기업은 고객과 이해관계자가 있는 곳에 있어야 합니다. 그 어느 때보다 웹은 기업과 이해관계자 간의 중요한 접촉 지점입니다. 이러한 경기 침체 속에서 웹 서퍼들은 엔터테인먼트, 통찰력 및 기타 의미 있는 콘텐츠를 찾기 위해 웹 서핑을 하며 잠 못 이루는 밤을 보내고 있습니다.
아랍에미리트 두바이로 확장한 까르푸의 경험을 알아보세요.
Branson은 기업가적 관점에서 YouTube에 대한 조언을 제공했습니다.
대기업 및 중소기업
“내 생각에는 대기업이 축소되고 많은 사람들이 대기업에서 해고될 것이라고 생각합니다. 따라서 해고된 많은 사람들은 미래에 기업가가 될 수 있고, 제 생각에도 미래의 기업가가 될 것입니다. 또한 아직 합리적인 현금 흐름과 신용 한도를 유지하고 있는 소규모 회사도 많이 있을 것입니다. 그리고 저는 그런 종류의 회사들과 버진 인클루디드가 이 문제를 확장하도록 노력해야 한다고 생각합니다. 그들은 기회를 찾아야 하며, 주변에 수백 개의 기회가 있을 것입니다. 그들은 나가서 사람들을 고용해야 합니다. 그들은 지금으로서는 비용 기반이 더 낮아질 것이라는 사실을 깨닫지 못할 것입니다. 그들은 과거보다 조금이라도 비용 효율적인 방법으로 사람들을 고용할 수 있게 될 것입니다. 그리고 수천 개의 중소기업이 일부 대기업이 부족한 부분을 메우려고 노력할 수 있다면…
Ruth Stanat는 Strategic Intelligence에 관한 1990년 기사를 기억합니다.
불황 속에서 연구 예산을 극대화하는 방법
Ruth Stanat, SIS International Research 사장 겸 CEO
2009년 1월 28일
불황
분명히 이러한 심각한 글로벌 경기 침체로 인해 마케팅 부서, 시장 조사 및 경쟁 정보 예산에 타격이 가해졌습니다. 고위 간부, 전략 기획 및 마케팅 부서는 감소된 연구 예산으로 다음과 같은 이니셔티브를 지속하는 방법에 대한 다음과 같은 과제에 직면해 있습니다.
연구비 절감의 도전과 기회
글로벌 경쟁업체는 전략 계획 및 경쟁 모니터링을 중단하지 않습니다. 경기 침체가 발생하면 기업은 경쟁업체가 시장 조사 및 경쟁 정보 예산을 "중단"했다고 믿고 싶은 유혹을 받을 수 있습니다. 기업 예산이 삭감되는 동안 기업이 해당 연도 및 향후 몇 년간 경쟁 모니터링을 계속할 수 있는 방법이 있습니다. 더 읽어보세요
이번 경기 침체기에 신흥 시장에서 계속 확장하는 방법
Ruth Stanat, SIS International Research 사장 겸 CEO
2009년 1월 26일
배경
Facebook은 전 세계 청소년들이 전례 없이 일상적으로 사교하는 방식을 혁신한 소셜 네트워킹 사이트의 진정한 예입니다.