인도 소비자의 목소리

작성자: Ramesh Hariharan, Defussion Knowledge Solutions 전무이사

오늘날 인도의 조직화된 소매 부문의 가치는 $70억으로 평가되며, 3년 내에(2010년까지) 그 수치는 $250억으로 3.5배 증가할 것입니다. 많은 인도 및 외국 기업이 전체 시장의 한 조각을 바라보고 있으며 이미 인프라와 브랜드 구축에 막대한 투자를 하고 있습니다. 오늘날의 소비자는 브랜드에 관한 한 많은 선택권을 가지고 있으며 소매점에서 선택하는 선택은 날로 증가하고 있습니다.

인도의 소매업체는 치열한 경쟁으로 인해 고객을 이해하지 못하는 경우가 많습니다. 고객 서비스를 무시하는 경향이 있으며 이는 장기적으로 해로울 수 있습니다. 그러나 많은 소매업체는 모르는 사이에 기업의 고객 서비스가 미치는 영향은 가까운 미래에 가시화될 가능성이 높습니다. 경쟁 우위를 유지하려면 인도의 소매업체는 소비자를 더 잘 알아야 하며 처음부터 소비자를 유지해야 합니다!

소매업체를 위한 주요 질문

• 앞서 나가기 위해 차별화하는 방법은 무엇입니까?

• 고객을 유치하고 유지하는 방법은 무엇입니까?

• 어떻게 하면 더 많이 팔 수 있나요? 어떻게 하면 더 잘 팔릴 수 있나요?

인도 소매에 대한 재고: 기업의 소비자 중심

• 경쟁 소매업체보다 고객을 더 잘 알아보세요!

• 그들의 일상 활동을 알아보세요!

동시에 인도 소비자를 이해하는 것은 소매업에서 가장 어려운 측면 중 하나입니다. 사용되는 도구 중 하나는 피드백(의견 카드) 양식입니다. 소비자를 이해하려고 노력하더라도 대부분의 피드백 양식은 다음과 같기 때문에 회사에 거의 가치를 제공하지 못하는 경우가 많습니다.

• 무인

• 시대에 뒤쳐진

• 다 똑같아 보여

• 단순한 립서비스로 행동하라

인도의 보다 효과적인 소매업
인도 소매 시장의 기업은 소비자와의 입지를 강화하기 위해 다음 중 일부를 수행하는 것을 고려해야 합니다.

• 인구통계 및 행동 측면에서 고객 세그먼트를 더 잘 이해합니다.

• 기존 고객에게 보상하고 충성도를 구축하세요.

• 신규 판매, 상향 판매 및 교차 판매 기회 창출

• 경쟁사보다 혁신적인 우위를 확보하세요

• 고객 이해에 새로운 관점 제공

소비자(및 경쟁사의 고객)를 이해하고 그들의 요구에 부응하는 것은 인도에서는 아직 대중화되지 않았습니다. 인도의 맥락에서 고객 서비스에 대한 새로운 관점을 제시하는 소매업체와 이러한 노선에 따라 행동하는 소매업체는 미래의 리더가 될 가능성을 높일 수 있습니다. 그러한 위치에 도달하려면 매일 고객을 이해하고 고객을 붙잡아야 합니다.

기부 회사:
해체 지식 솔루션. 인도 방갈로르. www.defussion.com
연락처: Ramesh Hariharan. [email protected] +91 80 6699 4513.

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