SMB 커뮤니케이션 문제 연구 백서

통신 장벽 및 대기 시간의 숨겨진 비용 파악

다음 백서는 Siemens Communications가 후원하고 SIS International Research가 작성한 연구 결과를 간략하게 설명합니다. 이는 8개국, 8개 업종에 걸쳐 최대 400명의 직원이 일상적인 비즈니스 활동에서 경험하는 통신 장벽 및 대기 시간의 숨겨진 비용을 논의하고 정량화합니다.

이 백서는 Siemens Enterprise Communications SMB 통합 커뮤니케이션 솔루션의 본질적인 필요성을 보여줍니다.

요약

직원이 100명인 중소기업에서는 통신 장벽과 대기 시간으로 인해 매년 엄청난 양의 $524,569가 유출될 수 있습니다. 일상적인 비즈니스 프로세스 및 협업을 둘러싼 통신 장벽 및 대기 시간을 "통신 문제"라고 합니다. 이러한 일상적인 커뮤니케이션 문제를 해결하지 않으면 운영 비용이 증가하고 고객이 만족하지 못하며 경쟁 우위가 약화됩니다. Siemens는 전 세계 중소기업(SMB)의 실제 비용을 파악하기 위해 SIS International Research에 수행한 연구를 의뢰했습니다.

연구의 주요 결과는 다음과 같습니다.

‐ SMB와 LE는 비슷한 커뮤니케이션 문제를 경험합니다.
‐ 통신 장벽과 대기 시간이 널리 퍼져 있음
‐ SMB의 통신 문제는 비용이 많이 듭니다.
‐ 통신 비효율성을 해결하는 것이 SMB의 최우선 과제입니다.
⦁ 비즈니스 환경의 변화로 인해 중소기업 간의 이동성이 촉진되고 있습니다.
‐ SMB 모빌리티로 인해 향상된 통신 솔루션에 대한 필요성이 커지고 있습니다.
‐ 단편화되고 다양한 기술로 인해 통신 효율성이 제한됨
‐ SMB를 중심으로 통합 커뮤니케이션이 뿌리내리고 있음

배경

Siemens Enterprise Communications는 통합 커뮤니케이션 분야의 글로벌 리더입니다. 그들은 Forrester, SQM Research, BaseX Research, Aberdeen Research 및 Insignia Research를 포함하여 통신 장벽 주제에 대한 여러 연구를 의뢰했습니다.

UC(통합 커뮤니케이션) 및 모빌리티는 SMB 커뮤니케이션의 새로운 솔루션 영역입니다. UC의 약속은 인터넷 프로토콜을 통해 통신 기술을 원활하고, 쉽고, 비용 효율적으로 만드는 것입니다. 이동성의 약속은 통신의 성격을 가속화할 것입니다. 많은 대기업에서는 비즈니스 프로세스를 개선하고 비용을 절감하며 고객 만족도를 높이기 위해 이러한 기술을 평가하고 채택해 왔습니다.

이전 연구와 달리, 이번 연구는 직원 수가 400명 이하인 중소기업(SMB)이 특히 경험하는 의사소통 어려움을 탐색하고 정량화하기 위해 고안되었습니다. 이를 통해 우리는 중소기업이 겪고 있는 문제점, 지연 및 비용을 이해할 수 있었습니다. 또한 대기업과 마찬가지로 중소기업도 통신 대기 시간에 대한 솔루션을 찾고 모바일 직원을 위한 통신을 개선한다는 사실을 확인할 수 있었습니다.

목표

이 연구는 다음 네 가지 주요 목표를 다루기 위해 고안되었습니다.
1. 중소기업과 대기업 간의 커뮤니케이션 문제점을 비교합니다.
2. 프로세스 조정 및 협업을 둘러싼 통신 장벽과 대기 시간을 조사합니다.
3. 중소기업의 비전통적 기술에 대한 현재 사용 및 관심을 조사합니다.
4. 통합 커뮤니케이션이 향상된 커뮤니케이션을 통해 중소기업이 프로세스와 비용을 개선하는 데 어떻게 도움이 되는지 이해합니다.

방법론

513명의 응답자를 대상으로 한 전화 설문조사는 2008년 9월부터 11월까지 실시되었습니다. 연락처는 직원 규모, 업종, 국가 등 세 가지 주요 부문에 걸쳐 균형을 이루도록 관리되었습니다.

참고: 본 백서의 그림, 표 및 다이어그램에 사용된 숫자는 반올림되었으며 항상 100%의 합이 아닐 수도 있습니다.

응답자 프로필

응답 기업은 세계 3대 경제 지역(미국, 서유럽, BRIC 3개국)의 8개국 중 한 곳에 위치해 있었습니다. 구체적으로 설문조사에 포함된 국가는 브라질, 프랑스, 독일, 인도, 이탈리아, 러시아, 미국(US), 영국(UK)입니다.

설문조사 참여 대상으로 확인된 기업은 다음 8개 산업 분야 중 하나에 속합니다. 통신, 금융, 의료, 보험, 제조, 전문 비즈니스 서비스, 부동산, 도매 또는 소매 무역.

본 연구의 목적에 따라 커뮤니케이션은 컴퓨터 기술, 하드웨어 및 소프트웨어 개발을 포함한 커뮤니케이션 관련 직업의 집합을 의미합니다. 마찬가지로 전문 비즈니스 서비스는 회계, 컨설팅, 법률 비즈니스 서비스를 포함한 전문직 모음을 의미합니다. 마지막으로 의료 분야의 응답자가 비정부 의료 관련 기업의 직원인지 확인하는 데 주의를 기울였습니다.

모든 응답자는 최대 400명의 직원을 보유한 중소기업의 지식 근로자였습니다. 이 문서에서는 "지식 근로자"와 "직원"이라는 용어를 사용합니다. 이 문서의 목적에 따라 지식 근로자는 주로 업무 수행을 위해 정보/지식을 활용하는 직원으로 정의됩니다. 지식 근로자에는 정기적으로 통신 기술을 활용하고 관리, 정보 기술, 고객 서비스, 영업 및 마케팅과 같은 역할을 수행하는 리소스가 포함됩니다. “직원”은 역할이나 통신 기술의 사용 여부에 관계없이 조직의 모든 직원을 의미합니다.

보상률

검토 중인 8개국 내 8개 업종의 지식 근로자에 대한 급여 정보는 www.salary.com에서 수집되었습니다. 이 소스에서 보고된 데이터에는 혜택 비용이 포함되어 있지 않으므로 이러한 비용을 설명하기 위해 표준 30%가 추가되었습니다. 본 보고서의 목적상 보상률은 미국 달러로 표시되며 2008년 12월 1일 현재 환율을 기준으로 합니다.

중요한 발견들

이 연구는 2007년 Insignia Research가 Siemens Enterprise Communications를 대신하여 수행한 커뮤니케이션 문제 연구의 연구 결과를 바탕으로 설계되었습니다. SIS International Research의 Insignia 데이터 분석은 소규모 전반에 걸쳐 10가지 문제 지점의 상대적 중요성을 조사했습니다. 중소기업(SMB)과 대기업(LE)까지. 아래 표에 표시된 것처럼 지식 근로자당 연간 비용(USD)을 사용하여 문제점의 상대적 순위를 결정했습니다.

프로세스 조정 및 협업을 둘러싼 다양한 통신 장벽과 대기 시간을 통신 문제라고 부를 수 있습니다. 팀 구성원 간 커뮤니케이션 조정, 다양한 커뮤니케이션 수단 활용, 업무 흐름을 방해하는 예정되지 않거나 우선순위가 낮은 커뮤니케이션 처리 등은 모두 SMB가 경험하는 모든 유형의 커뮤니케이션 문제입니다. 개별적으로나 집합적으로 이러한 다양한 유형의 통신 장벽을 문제점이라고 합니다.

SMB와 LE는 비슷한 커뮤니케이션 문제를 겪고 있습니다.
생산성 비용의 차이는 절대 금액 기준과 SMB와 LE 간 개별 불만 사항의 상대적 순위에 존재하지만 상위 5가지 불만 사항은 동일합니다. 정보를 기다리는 것, 원치 않는 의사소통, 비효율적인 조정, 협업 장벽, 고객 불만 사항은 두 그룹 모두에게 가장 비용이 많이 드는 5가지 불만 사항이었습니다. 또한, 이러한 5가지 문제점에 대한 현 상태의 연간 누적 비용은 지식 근로자당 연간 $35,196인 SMB와 $36,443인 LE 사이에 크게 다르지 않았습니다. 이는 이러한 문제점을 해결하는 데 소요된 시간과 $37의 평균 시간당 보상률을 기반으로 합니다.

통신 장벽과 지연 시간이 널리 퍼져 있습니다.

2008년 연구에서 SMB 응답자들은 상위 5가지 커뮤니케이션 문제점 각각에 대해 자신과 동료의 경험에 대해 말해 달라는 요청을 받았습니다. 평균적으로 응답자의 70%는 이러한 문제점을 경험했다고 말했습니다. 응답자들은 또한 평균적으로 주당 총 17.5시간을 문제 해결에 소비한다고 밝혔습니다.

비효율적인 조정
응답자의 68%는 팀 구성원 간의 커뮤니케이션을 조정하는 데 어려움을 겪고 있으며 이는 시간에 민감한 고객 요청에 신속하게 대응하는 팀의 능력에 영향을 미친다고 말했습니다. 또한 팀 구성원 간의 의사소통을 조정하는 데 주당 평균 3.7시간을 소비하여 목표와 마감일을 향해 나아가는 팀의 효율성을 방해합니다.

정보를 기다리는 중
모든 응답자의 68%는 다양한 방법을 사용하여 여러 번 실시간으로 도달하려고 시도한 다른 사람의 정보를 기다리는 동안 작업 지연을 경험했습니다. 지식 근로자 1인당 평균 지연 시간은 주당 3.5시간입니다. 이는 특정 작업을 진행하기 전에 소요되는 상당한 시간이며, 이는 중요한 비즈니스 프로세스에 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다.

원치 않는 통신
우선순위가 낮은 통화, 음성메일 등 원치 않는 커뮤니케이션은 설문조사 그룹이 가장 자주 경험하는 불만 사항입니다. 응답자의 77%는 원치 않는 통신을 처리하는 데 일주일에 2시간 이상을 소비한다고 언급했습니다. 이러한 중단으로 인해 방해가 되고 작업 흐름이 중단되어 생산성이 저하되고 마감 기한을 놓치게 됩니다.

고객 불만
전체 응답자 중 74%는 특히 고객이 적시에 연락할 수 없었기 때문에 고객의 부정적인 의견이나 불만 사항을 처리하는 데 주당 평균 3.3시간을 소비한다고 밝혔습니다. 8%의 생산성 손실은 그 자체로 중요하지만 고객 불만족으로 인한 실제 비용은 훨씬 더 큽니다.

협업의 장벽
61% 응답자들은 동료들과 협업 세션을 수립하는 데 어려움을 겪고 있습니다. 또한 이들은 접근성 문제 또는 기타 커뮤니케이션 도구 기반 동료와의 완전한 협업 부족 문제를 해결하기 위해 주당 평균 3.3시간을 소비합니다.

업무 주의 40%가 이러한 의사소통 비효율성으로 인해 손실되고 대다수의 응답자가 고객을 대면하고 의사 결정 역할을 하고 있다는 점을 고려하십시오. 중요한 비즈니스 프로세스, 새로운 수익 및 고객 만족도에 부정적인 영향이 미치게 됩니다.

통신 문제로 인해 SMB의 비용이 많이 발생함

통신 장벽으로 인한 생산성 손실로 인한 현 상태의 누적 비용은 지식 근로자 1인당 연간 $26,041로 추산되었습니다. 이는 각 조사 대상 국가 및 업종의 지식 근로자에 대한 보상률과 각 문제점을 해결하는 데 소요된 시간을 고려하여 계산되었습니다.

응답자들이 회사 내 모든 직원의 평균 20%가 유사하게 이러한 문제점을 경험하고 있다고 추가로 추정한 점을 고려할 때, SMB의 현상 유지 비용은 직원당 연간 $5,246에 달합니다. 이러한 문제를 해결하는 데 보고된 시간은 비생산적입니다. 따라서 예를 들어 직원이 100명인 중소기업에서는 비효율적인 의사소통으로 인해 매년 엄청난 양의 $524,569가 유출될 수 있습니다.

통신 비효율성을 해결하는 것이 중소기업의 최우선 과제입니다.
설문 조사 응답자들은 회사가 각 문제점을 해결할 개선된 커뮤니케이션 솔루션을 갖추는 데 우선순위를 두는 질문을 받았습니다. 응답자들은 1에서 5까지의 척도를 고려하도록 요청받았는데, 1은 "전혀 중요하지 않음"을 나타내고 5는 "매우 높은 우선순위"를 나타냅니다.

전반적으로, 응답자의 41%는 이러한 모든 문제점을 해결하는 데 소요되는 시간을 줄이는 시스템을 갖추는 것이 비즈니스의 최우선 과제라고 말했습니다. 그림 3은 이러한 문제점을 해결하는 데 매주 소요되는 시간과 그에 따른 현상 유지 비용이 상대적으로 낮은 국가에서도 솔루션의 우선순위가 높다는 것을 보여줍니다.

예를 들어, 러시아와 브라질의 중소기업은 이러한 문제점을 해결하는 데 가장 적은 시간을 투자하고 현상 유지 비용도 가장 낮다고 보고했습니다. 그러나 이러한 문제점을 해결하기 위한 우선순위는 글로벌 평균 이상으로 보고되었습니다.

커뮤니케이션 문제를 해결하는 데 주당 소요되는 시간은 업종에 따라 재무 분야에서 약 14시간, 의료 및 제조 분야에서 약 20시간까지 다양합니다. 이러한 변화는 부분적으로 특정 업종이 거래량이 많은 비즈니스로 특징지어진다는 사실에 기인할 수 있습니다. 비즈니스의 트랜잭션 특성으로 인해 통신 요구 사항의 빈도와 심각도가 높아집니다.

예를 들어, 소액 거래가 많은 업종인 도매/소매 무역은 평균 이상의 빈도와 문제점을 보고합니다. 반대로, 금융 및 전문 비즈니스 서비스는 고부가가치 거래량이 적다는 특징이 있기 때문에 불만 사항의 빈도와 심각도가 평균보다 낮다고 보고합니다.

문제점을 해결하는 데 소요되는 시간과 현상 유지 비용은 업종에 따라 다르지만, 이러한 통신 비효율성을 해결하기 위한 우선순위는 몇 가지 예외를 제외하고 매우 높고 전 세계 평균인 41%를 중심으로 긴밀하게 그룹화됩니다.

중소기업의 직원 수가 늘어날수록 회사는 커뮤니케이션 비효율성을 해결하는 데 더 큰 우선순위를 둘 가능성이 높습니다. 직원 20명에는 분명한 변곡점이 있습니다. 직원이 20명 이상인 중소기업이 할당하는 우선순위는 직원이 적은 기업보다 43% 이상 더 높습니다.

통신 솔루션의 유용성은 네트워크 사용자 수에 따라 기하급수적으로 증가하므로 이러한 상관관계는 당연합니다. 인과관계로 직원 20명 이상 기업의 지식근로자가 주당 소비하는 시간은 직원 20명 미만 기업보다 50% 이상 더 높다.

진화하는 비즈니스 환경은 모빌리티를 주도합니다.
정보화 시대의 비즈니스 환경은 계속 진화하고 있습니다. 이러한 발전이 이루어짐에 따라 기업은 다음을 수행합니다.

 더 넓은 지역에 걸쳐 고객에게 서비스를 제공합니다.
찾으려면 더 많은 정보, 더 나은 서비스, 향상된 협업을 제공해야 합니다.
 응답 시간을 줄이고 상품, 서비스 및 정보를 더 빠르게 전달해야 합니다.

중소기업도 이러한 비즈니스 현실에서 벗어나지 못합니다. 결과적으로 SMB 직원은 직장 책상에 있든, 사무실 주변에서 일하든, 회의 중이든, 이동 중이든, 재택근무 중이든 액세스할 수 있어야 합니다.

향상된 통신 솔루션이 필요한 높은 SMB 이동성

SMB 직원은 이동성이 매우 높으며 응답자 중 50% 이상이 자신을 모바일 직원이라고 밝혔습니다. 또한 이들 응답자 중 48%는 두 가지 이상의 모바일 작업 유형을 수행합니다.

전반적으로 전체 모바일 SMB 응답자 중 76%는 이동 중에 고객을 만나러 나가거나 사업을 시작하거나 공급업체와 대화하는 등 많은 시간을 이동 중입니다. 이러한 이동 근무자는 이동 근무자입니다. 64%는 책상에 거의 앉아 있지 않은 사무실 로머입니다. 끊임없이 사무실을 돌아다니며 회의를 하거나 동료들과 이야기를 나눕니다. 마지막으로 27%는 가끔 또는 100%의 집에서 일합니다.

국가별로 집계된 설문조사 결과를 검토하면 두 가지 주요 클러스터가 나타납니다. 국가의 경제 및 인프라 개발의 기본 상태는 모바일 인력 활성화의 필요성과 능력에 상당한 영향을 미치는 것으로 보입니다. 따라서 서유럽과 미국의 선진국 경제는 브라질과 러시아의 신흥 경제국에 비해 더 높은 수준의 이동성을 나타냅니다.

인도는 전통적으로 신흥 경제국으로 분류되었지만 정보 경제 개발에 중점을 두면서 모바일 인력의 활용이 가속화되었습니다. 이런 식으로 인도는 선진국처럼 행동합니다.

전체적으로 응답자들은 회사 직원 중 20%가 이동 근무자라고 추정했습니다. 19%는 사무실 로머이고 15%는 집에서 일할 기회를 찾습니다. 일반적으로 이러한 관계는 개별 국가 내에서도 유지되며 외근 직원과 사무실에서 돌아다니는 사람이 재택근무자보다 더 널리 퍼져 있습니다.

응답자들은 1~5점 척도를 고려하여 회사가 세 가지 유형의 모바일 작업자 각각에 대해 개선된 커뮤니케이션 솔루션을 제공하는 우선순위에 대해 질문받았습니다. 1은 "전혀 중요하지 않음"을 나타내고 5는 "매우 높은 우선순위"를 나타냅니다.

몇 가지 예외를 제외하고 특정 유형의 전사적 모바일 근로자 비율이 낮은 국가에서도 SMB는 이러한 모바일 근로자를 위한 커뮤니케이션 개선에 높거나 매우 높은 우선순위를 두었습니다.

단편화되고 다양한 기술로 인해 통신 효율성이 제한됩니다.
중소기업에서는 생산성 향상과 혁신을 위해 통신 기술을 점점 더 많이 사용하고 있습니다. 또한 모바일 작업을 가능하게 하는 솔루션을 활용하려고 합니다. 우리는 중소기업들에게 현재 비즈니스에서 활용하고 있는 통신 기술의 유형을 알려주도록 요청했습니다. 우리는 다음을 발견했습니다:

‐ 조사 대상 SMB 중 60%는 현재 연락 센터 시스템을 사용하여 대량의 전화 통화, 이메일, 팩스 및 인스턴트 메시지를 수신, 라우팅, 대기 및 응답합니다.
‐ 조사에 참여한 모든 SMB 중 79%는 기존 PBX를 사용합니다.
⦁ 조사 대상 SMB 중 41%는 현재 VoIP를 사용하고 있습니다.
⦁ 설문조사에 참여한 모든 중소기업 중 47%는 자신의 회사가 영업, 마케팅, 채용 등의 비즈니스 활동을 위해 소셜 네트워킹을 활용한다고 밝혔습니다. 그리고
‐ 응답자의 49%는 업무에 무선 인터넷 액세스가 필요하다고 언급했습니다.

또한 SMB는 인터넷을 활용하여 다양한 작업을 수행합니다. 우리가 문의한 작업 중 인스턴트 메시징, 화상 회의, 팩스 서비스가 가장 널리 사용되었습니다. 인스턴트 메시징은 IM에 인터넷을 사용하는 모든 응답자 중 73%를 차지하는 확실한 리더이며, 56%는 화상 회의 및 팩스 서비스에 인터넷을 사용합니다.

SMB가 배포하는 모든 기술을 고려하면 커뮤니케이션과 협업이 매우 효율적일 것으로 예상할 수 있습니다. 그러나 본 연구에서 볼 수 있듯이 상당한 비효율성이 지속됩니다.

이러한 기술이 이들 조직의 커뮤니케이션 능력을 향상시킨 것은 사실입니다. 그러나 다양하고 단편화된 통신 기술의 확산으로 인해 사용자는 여러 장치, 도구 및 애플리케이션을 사용해야 하는 필요성이 생겼습니다. 따라서 이러한 분산된 커뮤니케이션 솔루션은 커뮤니케이션과 협업의 효율성을 향상시키기는커녕 효과적인 커뮤니케이션과 협업에 장애가 되고 있습니다. 통합 커뮤니케이션 솔루션의 필요성은 분명합니다.

통합 커뮤니케이션은 SMB를 통해 뿌리를 내리고 있습니다.
응답자들은 "통합 커뮤니케이션"이라는 용어를 얼마나 잘 알고 있는지 물었습니다. 모든 응답자의 83%는 적어도 통합 커뮤니케이션에 대해 들어본 적이 있다고 말했습니다.

일반적으로 통합 커뮤니케이션에 대한 친숙도는 회사 규모에 따라 증가했습니다. 따라서 직원 수가 20명 미만인 기업의 응답자 중 78%는 적어도 들어본 적이 있다고 답한 반면, 직원이 300~400명인 기업의 직원은 평균 85%였습니다.

선진국의 응답자들은 통합 커뮤니케이션에 대한 친숙도가 더 높다고 답했습니다. 브라질과 러시아의 설문 조사 응답자들은 통합 커뮤니케이션에 대해 가장 익숙하지 않았으며, 각 국가의 응답자 중 37%는 "통합 커뮤니케이션"이라는 용어에 익숙하지 않거나 몰랐다고 답했습니다.

통신 업종의 근로자는 가장 높은 인식 수준을 보고했으며, 56%는 해당 용어에 상당히 또는 매우 익숙하다고 밝혔습니다. 이와 대조적으로 재무 분야의 응답자들은 평균적으로 통합 커뮤니케이션에 대한 익숙하지 않은 수준이 가장 높았습니다. 당연히 기술 관련 직무를 맡은 응답자들은 통합 커뮤니케이션에 대해 더 높은 수준의 친숙도를 보였습니다.

응답자의 62%는 하나 이상의 통합 커뮤니케이션 공급자를 지명할 수 있었습니다. 그중 Cisco, Microsoft, Siemens가 가장 자주 떠올랐습니다. 선진국에서는 글로벌 서비스 제공업체가 가장 먼저 떠오르는 경우가 많습니다. 그러나 인도, 러시아, 브라질 등 신흥 경제국에서는 지역 기업이 가장 먼저 떠오르는 경우가 많습니다.

또한 응답자들은 자신의 회사가 현재 통합 커뮤니케이션 제품을 활용하고 있는지 질문을 받았습니다. 모든 설문조사 응답자 중 41%는 자신의 회사가 현재 통합 커뮤니케이션 제품을 활용하고 있다고 밝혔습니다. Microsoft, Siemens 및 IBM은 현재 UC 사용자 중 가장 높은 점유율을 차지하는 것으로 보고되었습니다.

직원 규모와 현재 UC 활용도 간에는 명확한 상관관계가 있습니다. 또한 직원 수가 20명 이상인 중소기업과 직원 수가 300명 이상인 중소기업의 통합 커뮤니케이션 제품 사용이 크게 증가했습니다. 따라서 현재 직원이 20명 미만인 중소기업 중 20%만이 UC를 사용하고 있으며 직원이 300명 이상인 중소기업 중 53%가 UC를 사용하고 있습니다.

오늘날 UC 제품 사용에는 국가별로 상당한 차이가 있습니다. 인도, 러시아, 브라질의 신흥 경제국과 보다 성숙한 미국 및 유럽 경제 사이에는 분명한 격차가 있습니다. 평균 53%로, 선진국의 통합 커뮤니케이션 사용량은 신흥 경제국의 두 배 이상입니다.

업종별로 통합 커뮤니케이션 제품의 사용을 조사한 결과, 통신은 SMB 중 55%를 사용하여 현재 가장 높은 수준의 사용을 제공하는 산업으로 나타났습니다. 금융 중소기업은 27%로 가장 낮은 수치를 보고합니다.

SMB는 통합 커뮤니케이션 제품의 유용성을 인식하고 해당 기술과 현재 제공업체에 대해 상당히 잘 알고 있습니다. UC 제품 사용은 중소기업 사이에서 인기를 얻고 있지만 거의 60%의 중소기업은 현재 UC 솔루션을 사용하지 않습니다. 이는 UC 보급에 있어 상당한 성장 기회를 나타냅니다.

결론

통신 장벽과 대기 시간은 SMB 사이에 널리 퍼져 있습니다. 평균적으로 응답자의 70%는 5가지 문제점을 경험했다고 답했습니다. 응답자들은 또한 평균적으로 주당 총 17.5시간을 문제 해결에 소비한다고 밝혔습니다.

SMB에게는 통신 문제로 인해 비용이 많이 듭니다. 통신 장벽으로 인한 생산성 손실로 인한 현 상태의 누적 비용은 지식 근로자 1인당 연간 $26,041로 추산되었습니다.

또한, 응답자들은 회사 내 모든 직원의 평균 20%가 이와 유사한 문제점을 경험하고 있다고 추정했습니다. 이를 감안할 때, 이러한 문제를 해결하는 데 보고된 시간 중 100%가 비생산적이라고 가정할 때 SMB의 현상 유지 비용은 직원당 연간 $5,246에 달합니다. 따라서 예를 들어 직원이 100명인 중소기업에서는 의사소통의 비효율성으로 인해 매년 엄청난 양의 $524,569가 유출될 수 있습니다.

통신 비효율성을 해결하는 것은 중소기업의 최우선 과제입니다. 전반적으로 응답자의 41%는 이러한 모든 문제점을 해결하는 데 소요되는 시간을 줄이기 위한 시스템을 갖추는 것이 비즈니스의 최우선 과제라고 말했습니다. 이러한 문제점을 해결하는 데 주당 소요되는 시간과 그에 따른 현상 유지 비용이 상대적으로 낮은 국가 및 업종에서도 솔루션의 우선순위는 높습니다.

중소기업의 직원 수가 늘어날수록 회사는 커뮤니케이션 비효율성을 해결하는 데 더 큰 우선순위를 둘 가능성이 높습니다. 이는 네트워크의 사용자 수가 증가함에 따라 통신 솔루션의 유용성이 기하급수적으로 증가한다는 점에서 당연한 것입니다.

비즈니스의 진화하는 특성으로 인해 모빌리티의 필요성이 커지고 있습니다. 비즈니스 환경이 더욱 복잡해짐에 따라 기업은 경쟁력을 유지하기 위해 조치를 취해야 합니다. 이러한 조치에는 더 넓은 지역의 고객에게 서비스를 제공하고 더 많은 정보, 더 나은 서비스, 개선된 협업을 제공하고 응답 시간을 단축하여 상품, 서비스 및 정보를 더 빠르게 제공하는 것이 포함됩니다.

중소기업도 이러한 비즈니스 현실에서 벗어나지 못합니다. 결과적으로 SMB 직원은 직장 책상에 있든, 사무실 주변에서 일하든, 회의 중이든, 이동 중이든, 재택근무 중이든 액세스할 수 있어야 합니다.

SMB 직원은 이동성이 매우 높으며 응답자 중 50% 이상이 자신을 모바일 직원이라고 밝혔습니다. 또한 이들 응답자 중 48%는 두 가지 이상의 모바일 작업 유형을 수행합니다. 이러한 높은 수준의 이동성으로 인해 향상된 통신 솔루션이 필요하게 되었습니다. 몇 가지 예외를 제외하고 특정 유형의 전사적 모바일 근로자 비율이 낮은 국가에서도 SMB는 이러한 모바일 근로자를 위한 커뮤니케이션 개선에 높거나 매우 높은 우선순위를 두었습니다.

중소기업에서는 생산성 향상과 혁신을 위해 통신 기술을 점점 더 많이 사용하고 있습니다. 다양한 기술의 배포로 조직의 커뮤니케이션 능력이 향상되었습니다. 그러나 다양하고 단편화된 통신 기술의 확산으로 인해 사용자는 여러 장치, 도구 및 애플리케이션을 사용해야 하므로 상당한 통신 비효율성이 지속됩니다. 통합 커뮤니케이션 솔루션의 필요성은 분명합니다.

통합 커뮤니케이션은 SMB 부문에 뿌리를 내리고 있습니다. SMB는 통합 커뮤니케이션 제품의 유용성을 인식하고 해당 기술과 현재 제공업체에 대해 상당히 잘 알고 있습니다.

UC 제품 사용은 중소기업 사이에서 인기를 얻고 있지만 거의 60%의 중소기업은 현재 UC 솔루션을 사용하지 않습니다. 이는 UC 보급에 있어 상당한 성장 기회를 나타냅니다.

SIS 인터내셔널 리서치 소개

SIS International Research는 시장 조사 및 시장 정보를 전문으로 하는 글로벌 리서치 회사입니다. 1982년에 설립된 SIS의 글로벌 서비스 범위는 유럽, 북미, 라틴 아메리카, 아시아 및 중동의 120개 이상의 국가에 걸쳐 있습니다.

우리의 핵심 역량은 글로벌 동향, 시장 세분화 및 신흥 시장 기회에 대한 전략적 분석에 있습니다. 우리가 다루는 분야에는 B2B, 소비자, 제약, 기술, 운송, 서비스 및 교육 분야가 포함됩니다.

지멘스 엔터프라이즈 커뮤니케이션 소개

Siemens Enterprise Communications는 선도적인 사모펀드 회사인 The Gores Group과 Siemens AG의 합작 투자 회사입니다. 합작 투자에는 Siemens Enterprise Communications GmbH & Co. KG, 전 세계 계열사, Enterasys Networks 및 SER Solutions 사업이 통합되어 강력한 통합 커뮤니케이션, 컨택 센터 및 보안 네트워크를 갖춘 기업 커뮤니케이션 분야의 새로운 리더가 되었습니다. 전 세계적으로 14,000명 이상의 직원이 개방형 커뮤니케이션 접근 방식을 따르고 있으며 모든 규모의 기업에 엔터프라이즈 커뮤니케이션 및 데이터 네트워킹 솔루션을 제공합니다. 이를 통해 모든 네트워크 또는 정보 기술 인프라 내에서 비즈니스 프로세스의 생산성, 속도, 보안이 향상됩니다. 2007 회계연도에 Siemens Enterprise Communications는 약 32억 유로의 수익을 창출했습니다.

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오픈스케이프 오피스 소개

OpenScape Office는 중소기업의 불필요한 통신 비용, 과부하 및 대기 시간 문제를 해결하기 위해 처음부터 구축된 통합 커뮤니케이션 애플리케이션 제품군입니다.

OpenScape Office를 사용하는 중소기업은 제3자 회의 서비스, 휴대폰 서비스 요금, 출장 비용 분야에서 극적인 절감 효과를 보여줍니다. 비즈니스 민첩성 영역에서는 더 빠른 의사 결정 및 작업 실행으로 인해 고객 응답 시간, 판매 주기 및 출시 기간이 단축됩니다. 이러한 영역 중 하나만 개선해도 모든 업종, 규모에 관계없이 SMB의 매출 증가와 확실한 경쟁 우위를 의미할 수 있습니다.

OpenScape Office를 독특하게 만드는 것은 UC, 직관적인 사용자 인터페이스, Microsoft Outlook과 같은 기존 비즈니스 애플리케이션과의 손쉬운 통합, SMB를 위해 특별히 설계된 맞춤형 컨택 센터를 통한 비용 절감 이점입니다.