마케팅의 얇은 조각: “Blink” 서평

이번 주 포스팅은 북미 시장에서 전개되고 있는 금융 위기에 관한 지난주 포스팅보다 가벼운 내용으로 진행될 예정입니다. 우리는 Malcolm Gladwell의 베스트셀러 “Blink”의 몇 장을 검토했습니다. 관련성? Blink의 많은 통찰력은 인간의 무의식과 행동에 대한 깊이를 고려하여 마케팅 과학에 직접 적용될 수 있습니다. 다음은 "Blink"에 나오는 매혹적이고 기괴하기까지 한 일부 통찰력과 이것이 마케팅과 어떤 관련이 있는지에 대한 개요 및 분석입니다.

결혼이 실패할지 예측하기

1장에서 글래드웰은 독자들에게 '사랑 연구소'에 대해 이야기합니다. 신혼 부부의 행동에 대한 고도로 예측 가능한 코딩을 통해 과학자는 대화의 처음 15분을 기반으로 결혼 생활이 지속될지 여부를 예측할 수 있습니다. 흥미롭게도 관계에는 긍정적이거나 부정적인 "재정의 상태"가 있습니다. 즉, 사람은 종종 긍정적인 면에 집중하기 위해 부정적인 면을 간과하고, 그 반대의 경우도 많습니다. 게다가 그는 '얇게 썰기'라는 개념을 도입합니다. Gladwell은 나중에 다음과 같이 설명합니다. “얇게 쪼개기(thin slicing)는 당신의 무의식이 당신 삶의 모든 사소한 정신적 세부 사항을 처리하도록 허용하는 동시에 당신이 당면한 주요 문제에 집중할 수 있게 해줍니다”(59). "얇게 자르기"는 우리가 패턴을 인식하지 못하더라도 무의식은 패턴을 인식할 수 있음을 보여줍니다.

해석할 수 없는 것을 해석하다

그런 다음 Gladwell은 적 코드 통역사의 성격을 매우 정확하게 해석하는 데 사용되는 모스 부호에 대한 예를 인용합니다. 적의 모스 부호 교환원을 만나지 않고도 요격기는 한 번도 만난 적이 없는 사람들의 포괄적인 프로필을 개발할 수 있습니다. 글래드웰(Gladwell)에 따르면, 성격의 일부 특이성은 모스 부호 연산자에게 무의식적으로 나타납니다. 이는 독자들에게 씬 슬라이싱의 영향을 보여주고 사람들이 무의식적으로 패턴을 정확하게 감지할 수 있다는 그의 주장을 강화합니다. 마케팅 담당자는 소비자를 이해하려고 할 때 이 원칙을 사용할 수 있습니다.

제한된 정보를 가진 사람을 이해하기

이 장에서는 성격과 인간 행동을 이해하는 데 대한 통찰력을 더 보여줍니다. 글래드웰(Gladwell)은 친한 친구일 때보다 그 사람의 침실을 관찰함으로써 성실성, 정서적 안정성, 새로운 경험에 대한 개방성에 대해 더 많이 배울 수 있다는 증거를 제공합니다. 이는 기본 패턴을 "얇게 썰기"하고 익명의 사람이 침실에서 개인 공간을 사용하기 때문입니다. 당신의 잠재의식은 친구의 성격 측면을 합리적으로 처리하는 경우보다 자동으로 기능하며 이러한 세부 사항을 놀라울 정도로 정확하게 처리할 수 있습니다. 이는 소비자의 라이프스타일을 더 잘 이해하는 데 있어 민족지학의 중요성을 강조합니다.

소송 예측

북미 지역 의사들의 말을 들어보면 소송이 얼마나 쉬운지 알려줄 것입니다. Gladwell은 환자와 대화하는 데 더 많은 시간을 보내는 의사가 소송을 덜 당한다는 증거를 제시합니다. 그렇습니다. 대화하고 우려 사항을 표현하는 데 더 많은 시간을 할애하면 고소당할 확률에 상당한 영향을 미칠 수 있습니다. 열쇠? 담당 의사의 목소리 톤은 귀하가 고소당할 가능성을 예측하는 존경의 표시입니다. 마지막으로 1장은 시선의 힘에 관한 것인데, 어떤 사람들은 자신에게서 멀리 떨어져 있는 물체의 정체를 예측할 수 있는 놀라운 능력을 가지고 있기 때문입니다. 예를 들어, 어떤 조류 관찰자는 날아다니는 새의 정체와 멀리 있는 새의 정체를 정확하게 예측할 수 있습니다. 추론을 통해 숙련된 소비자는 브랜드에 대한 무의식적 경험, 이전 광고 또는 과거 경험을 바탕으로 멀리 있는 광고의 잠재적 소스나 내용을 매우 정확하게 상상할 수 있습니다.

얇은 슬라이스의 부정적인 결과

2장과 3장에는 무의식에 대한 매력적이고 무서운 예가 포함되어 있으며, 집단 상황에서 "프라이밍"의 효과를 탐구합니다. 이러한 사례는 마케터에게 성찰을 위한 자극을 제공합니다. Gladwell은 표준화된 테스트를 통해 아프리카계 미국인에게 자신의 인종을 묻는 방식으로 무의식이 부정적인 행동, 즉 성과 저하에 영향을 미친다는 연구 결과를 인용합니다. 또한, 한 실험에서는 성격 특성 단어를 입력한 사람들이 해당 행동을 수행할 가능성이 훨씬 더 높다는 사실을 보여주었습니다.

마케터의 과제

또 다른 연구는 마케터들에게 도전 과제를 제시합니다. 명문 대학에서 실시한 연구에 따르면 사람들에게 설명을 하게 하는 상황에서는 혼란이 증가하는 것으로 나타났습니다. 예를 들어, 한 여성이 다른 남자를 만나면서 이상적인 남자에 대한 데이트 선호도를 바꿨습니다. 한 달 후, 그 응답자는 다시 이상적인 남자를 원하게 되었습니다. 이는 연구 접근 방식에 이 논리를 사용하는 Clotaire Rapaille 및 Jon Steel과 같은 다른 저자를 따릅니다. 더욱이, 외모에 대한 무의식적인 인식은 기만적일 수 있습니다. 이는 워렌 하딩 오류(Warren Harding Error)를 범하는 소비자에게서 볼 수 있습니다. 레임덕 전 미국 대통령이었던 하딩이 대통령으로 뽑힌 이유는 그의 '대통령' 키와 외모 때문이었다.

전반적인 테이크아웃

그렇다면 이러한 흥미로운 주장을 통해 어떤 결론을 내릴 수 있을까요? 그는 얇게 썰기에 관해 이렇게 말합니다. “때때로 잠긴 문 뒤의 마음이 우리를 대신해 결정을 내려준다면 우리는 더 나을 때가 있습니다.” p. 61 그러나 얇게 썰기의 엄청난 힘에도 불구하고, 씬 슬라이싱만 사용하면 실제로 문제가 발생할 수 있습니다.