소셜 미디어, 시장 조사의 미래?

시장 분석 보고서. 에 의해 출판 된 SIS 글로벌 리서치 미디어TM, SIS International의 한 부서입니다. 저작권 (C) 2009. 모든 권리 보유.

Facebook은 전 세계 청소년들이 전례 없이 일상적으로 사교하는 방식을 혁신한 진정한 소셜 네트워킹 사이트의 한 예입니다. 점차적으로 이 사이트와 기타 소셜 네트워킹 사이트는 광고주뿐만 아니라 시장 조사 회사 및 마케팅 서비스 회사에도 유용한 비즈니스 솔루션을 제공하고 있습니다. 이 외에도 이들 기업은 기업이 고객과 소통하는 방식을 혁신하고 있습니다.

Facebook Facebook은 사용자의 신원을 확인하기 위해 사람들이 Facebook의 대학, 학교, 조직 네트워크에 등록하도록 하여 시장을 효과적으로 타겟팅합니다. 이는 Myspace가 성범죄자에 대한 보호가 부족하다고 인식되는 미국 언론의 비판을 피하는 데 도움이 되었습니다.

루퍼트 머독의 마이스페이스가 우려된다. Myspace가 하루에 230,000명 이상의 등록을 유치하고(Facebook 등록 수의 두 배) 6번째로 가장 많이 방문한 영어 웹 사이트라는 사실에도 불구하고 Facebook의 18~24세 회원 연령 기반을 타겟으로 하는 등록이 빠르게 증가하고 있습니다. 페이스북은 페이스북의 오픈소스 소프트웨어를 통해 자사 서비스를 자신의 목적에 맞게 활용하는 기업뿐 아니라 대학생도 끌어들이고 있다. 당연히 Rupert Murdoch는 10월 18일 Myspace가 Face Book과 경쟁하기 위해 소프트웨어를 오픈 소스로 전환할 계획이라고 발표했습니다.

그러나 연구 시장에서는 페이스북이 강력한 경쟁자보다 한 발 앞서 있습니다. 회사는 시장 조사 회사들에게 인터페이스를 개방할 뿐만 아니라 그들을 목표로 삼고 있습니다. 첫째, Facebook의 시장 조사 역량을 분석하면 솔루션과 전반적인 온라인 시장 조사 동향에 대한 통찰력을 얻을 수 있습니다.

마켓용 Facebook의 이점 및 사용 연구:

• 실시간 결과 (1시간 이내)
• 18~24세의 고도로 타겟팅된 시장
• 설문 조사는 공급업체의 대상 구성원만 대상으로 하기 때문에 지정된 인구통계
• 간단한 인터페이스와 사용하기 쉬운
• $26 USD 라운드에 대해 3천만 명 이상의 사용자로 구성된 폴 네트워크.
• 오픈소스 기업이 사용자에게 제공하기 위해 독점적인 "애플리케이션"을 개발하는 소프트웨어입니다. 이는 기업에 네트워킹 현상의 일부를 제공합니다.
• "그룹"을 통해 기업은 적극적이고 수동적으로 응답자를 모집할 수 있습니다.

Facebook 온라인 설문조사의 한계:

• 와전
  • 질문을 던져야 합니다. 연구 클라이언트가 응답자를 선별할 능력이 거의 없는 반면 사용자가 버튼 클릭만으로 인구통계 정보를 변경할 수 있는 경우 정보의 신뢰성은 얼마나 됩니까?
• 샘플링 및 방법론
  • Facebook의 설문조사는 상세하고 신뢰할 수 있는 조사가 필요한 기업에 제한된 피드백을 제공하는 것으로 보입니다.
  • 올바른 사람들이 대답하고 있습니까?
  • 이러한 결과를 바탕으로 의사결정을 내릴 수 있습니까?
• 단일 응답 설문조사 형식
  • 응답자는 질문당 하나의 응답만 선택할 수 있습니다.
  • 이는 도출될 수 있는 데이터 유형을 제한합니다. 예를 들어, 연구자들은 하루에 액세스한 다양한 미디어 채널을 어떻게 확인할 수 있습니까?
  • 이러한 제한 사항이 연구 품질 및 목표에 영향을 미치는 경우 이러한 우려 사항을 고객에게 직접 전달해야 하며, 그렇지 않으면 이 방법론을 폐기해야 합니다.

모집 : 응답자 및 직원까지

포커스 그룹을 위한 응답자 모집을 포함하여 시장 조사 회사에 대한 다른 잠재적인 용도는 다양합니다. Facebook은 기본적으로 시장 조사 전문가를 제공합니다.

• 수동적 채용:
  • 채용 담당자는 관심 있는 젊은 응답자를 위한 "그룹"을 만듭니다. 회사는 버튼 클릭만으로 모든 그룹 구성원에게 메시지를 보내고 응답자가 참석하도록 동기를 부여할 수 있습니다.

• 적극적인 채용:
  • 조사 회사는 연령, 위치, 개인적인 관심사는 물론 영화 선호도에 따라 잠재적인 응답자를 검색할 수 있습니다.

분명히 시장 조사 회사는 Facebook을 사용하여 소비자와 기업 임원 모두를 대상으로 삼을 수 있습니다. 그러나 시장 조사 및 경쟁 정보 산업의 경쟁력이 높아지는 상황에서 채용 및 기타 경쟁 활동에 Facebook을 어느 정도까지 사용할 수 있을까요?
기업은 간단한 검색만으로 현지 시장의 경쟁사 직원을 "밀렵"하는 것이 간단하다는 것을 알 수 있습니다. 그러나 밀렵은 윤리적 딜레마를 야기하며 그러한 경쟁적 행동의 한계에 대해 더 많은 성찰이 필요합니다.

소셜 네트워킹 전쟁:

다른 많은 소셜 네트워킹 사이트 회사들은 시장 조사 서비스를 포함하고 회사가 고객과 거래하고 소통하는 방식을 재정의하기 위해 제품을 혁신하고 있습니다.

Cotterweb.net- 조사 도구이자 브랜드 커뮤니케이터?
청년들이 창업한 코터웹은 소셜 네트워킹 현상을 활용하고 있습니다. 회사의 목표는 소비자가 회사와 상호 작용할 수 있는 인터페이스를 만드는 것입니다. 회사는 웹사이트에서 시장 조사 설문조사, 제품 평가판, 광고 등을 제공합니다. Cotterweb에서 회사 서비스를 이용하는 소비자에게는 "Inbox DollarsTM"을 통한 인센티브와 보상을 제공합니다. 그러나 등록 절차의 특성상 연구자가 본 사이트에서 조사 대상자의 신원을 확실하게 파악하는 것은 여전히 어렵습니다.

중요한 점은 코터웹을 통해 기업이 소비자와의 거래에 참여할 수 있을 뿐만 아니라 브랜드 커뮤니케이션도 가능하다는 점이다. Cotterweb은 현재 350만명의 사용자와 강력한 성장을 자랑하고 있습니다.

Linked In.com – 온라인 네트워킹 디너 파티?
이 전문 네트워킹 사이트는 2007년 10월 기준으로 150개 산업 분야에서 1,500만 명의 사용자를 보유하고 있습니다. 이 사이트의 주요 전제는 임원을 위한 채용 공고 및 전문 네트워킹을 강조할 뿐만 아니라 친구 및 학교 친구와의 개인적인 관계도 포함하는 대규모 소셜 네트워킹 환경을 조성하는 것입니다. 링크됨 연구원을 직접적으로 대상으로 한 것은 아니지만 웹사이트의 특성상 임원 채용 및 B2B 연구를 잠재적으로 허용할 수 있습니다.

또한, "Answers"라는 서비스에서 소비자는 산업, 회사 또는 사용자가 생각하는 모든 것에 대해 질문할 수 있습니다. 따라서 Cotterweb과 유사하게 네트워크 내에서 경영진과 다른 사람들 간의 새로운 형태의 커뮤니케이션을 구축하고 있습니다. 이를 통해 경영진은 자신이 명시한 주요 이슈에 대해 전문가의 의견이나 조언을 받고, 전문가는 악명을 얻습니다.

Myspace.com – 10대 초반과 베이비붐 세대를 위한 탁월한 마케팅 대상이신가요?
내 공간 는 모든 사람을 위한 소셜 네트워킹 사이트로 주로 나이가 많은 개인은 물론 어린 십대들의 관심을 끄는 것으로 명성을 얻었습니다. 이는 사용자가 프로필에 재미있는 응용 프로그램, 음악, 영화, 사진 및 비디오를 다운로드할 수 있도록 하여 광범위한 서비스를 제공합니다. 블로그, 주문형 TV, 광고 등 다른 형태의 미디어 및 커뮤니케이션으로 빠르게 확장되었습니다. 이는 또한 젊은이들이 자신의 영화, 음악을 방송하여 즉시 인터넷 슈퍼스타가 되는 현상에 부응합니다. 본질적으로 이는 누구도 제한하지 않고 거의 모든 것을 제공하는 포괄적인 가상 사회입니다.

이러한 시장 포지셔닝에도 불구하고 Myspace.com은 시장 조사 회사의 파트너만큼 강력하게 떠오르지 않습니다. 더욱이 등록 프로세스로 인해 응답자의 실제 신원과 인구통계를 추적하고 정확하게 탐지하기가 어렵습니다.

미래: 시장 조사와 소셜 네트워킹의 융합?

연구 시장에는 몇 가지 추세가 뚜렷이 드러납니다.

1. 새로운 형태의 웹 연구에 초점을 맞추는 일반적인 추세이지만, 그러한 형태를 수용하거나 신뢰하는 것을 전반적으로 꺼립니다.
2. 시장 조사 등 다양한 산업 분야에 서비스를 제공하기 위해 소셜 네트워킹 사이트가 다양화되고 있습니다.

Facebook.com은 시장 조사 서비스를 지속적으로 진행하고 있음을 인정했습니다. 예를 들어, 앞으로 질문을 조사하기 위해 더 많은 응답 옵션을 추가하려고 합니다. 이러한 서비스가 동적 도구를 제공하는 혁신적인 형태의 시장 조사가 될지, 아니면 오히려 웹 조사의 변형이 될지 지켜보는 것은 흥미로울 것입니다. 소셜 네트워킹 사이트가 현재 기본적인 시장 조사 서비스로 떠오르고 있지만 이러한 조사 서비스가 고객에게 가치를 줄 만큼 가치가 있는지는 아직 두고 볼 일입니다.

이 분석에 포함된 모든 소셜 네트워킹 사이트 중에서 Cotterweb은 웹 설문조사의 품질을 높이기 위한 다양한 제어 기능을 갖추고 있습니다. 빈도는 낮지만 빠르게 성장하고 있습니다. LinkedIn은 취업 및 심층 인터뷰를 위한 임원 모집을 위한 솔루션을 제공할 수 있습니다. 소셜 네트워킹 사이트에서 특히 중요한 점은 Facebook이 이미 사용자를 위한 "애플리케이션"을 만든 소프트웨어 및 기타 회사에 인터페이스를 개방하고 있다는 것입니다. Myspace는 이러한 추세를 따르고 있습니다. 궁극적으로 이를 통해 기업은 사용자가 해당 애플리케이션을 자신의 프로필에 다운로드하도록 유도하는 자체 애플리케이션을 개발할 수 있습니다. 이 전략을 통해 페이스북은 청년층을 위한 찾아가는 장소, 심지어 놀이터이자 시장 조사 전문가의 호기심을 강력하게 유지한 것으로 보입니다.

작가 정보:
Michael Stanat는 청소년 마케팅 분야의 저술가이자 강사입니다. 그의 저서 "중국의 Y세대: 세계 차세대 초강대국의 미래 지도자 이해"