소셜 네트워킹 시장 조사: 기회와 과제

오늘날 마케팅 조사에서 두드러지는 근본적인 질문은 지난 수십 년 동안 변하지 않았습니다. 마케팅 연구자들은 고객이 제품을 구매하도록 동기를 부여하는 요소와 광고의 복잡성이 어떻게 작동하는지에 대한 답을 계속해서 찾고 있습니다. 마케팅 연구원의 업무의 정점도 그대로 유지되었습니다. 다양한 제품과 브랜드에 대한 소비자의 인식을 명확하게 이해합니다. 소비자의 통찰력을 파악하면 경쟁이 치열한 산업 분야의 기업을 위한 전략적 권장 사항을 도출하는 데 사용됩니다. 근본적으로 프로세스는 변하지 않았지만, 인터넷 시대가 마케팅 조사의 기반이 되는 스펙트럼을 바꾸었나요?

사업 기회는 무엇입니까?

인터넷이 기업, 특히 시장 조사 기업에 제공하는 기회는 기업이 소비자와 소통하는 방식을 근본적으로 변화시켰습니다. 3G와 Wi-Fi를 통해 인터넷 접속이 쉬워지면서 인터넷은 모든 산업 분야에서 시장 조사를 위한 플랫폼으로서 점점 더 중요해지고 있습니다. 마케팅 연구원은 마케팅 프로세스를 온라인으로 구현하여 적응했습니다.

인터넷에 즉시 접속할 수 있는 시대에, 다음에 어떤 광고가 화면에 나타날지 결정하는 수백만 개의 변수가 있는 가상 세계에서 통신이 이루어집니다. 각 인터넷 사용자는 소셜 네트워킹 포털을 통해 수백만 명의 사람들과 소통할 수 있습니다. 제품이나 브랜드에 대한 텔레비전 광고는 전 세계적으로 빠르게 퍼져나가 센세이션을 일으킬 수 있습니다. 이 국제 마케팅 비용은 아무것도 아닙니다! 바이럴 영상은 뛰어난 제작 가치나 유명 출연진을 통해 제작되지 않습니다. 이러한 비디오는 입소문 마케팅의 가장 새롭고 효과적인 방법인 소셜 네트워킹 덕분에 인기를 얻었습니다. 이러한 유형의 마케팅 캠페인은 기업이 고객에게 발을 디딜 수 있는 새로운 방법을 제공합니다. 기업은 기발하고, 눈길을 끌며, 멋지거나, 완전히 흥미로운 비디오를 만들어 브랜드 메시지와 함께 이러한 유형의 마케팅을 사용할 수 있습니다.

브랜딩 전문가, 비즈니스 전략가 및 마케팅 연구원은 소셜 네트워킹 포털을 통해 새로운 전략의 포지셔닝 및 개발을 다룰 것입니다. Facebook, Twitter, Myspace, Friendster 및 Orkut은 가장 인기 있는 소셜 네트워킹 사이트 중 하나입니다. 이들은 모두 기업이 고객과 더욱 개인화된 수준에서 소통할 수 있는 플랫폼이 되었습니다. 이러한 소셜 네트워킹 사이트에 참여하면 소비자 데이터베이스를 더 잘 이해하려는 기업에 귀중한 정보를 제공할 수 있습니다.

소비자 리뷰 분석

인터넷을 통한 마케팅의 또 다른 중요한 요소는 고객 리뷰의 주제입니다. 이는 소비자의 제품에 대한 인식에 큰 영향을 미치며, 소비자는 결국 어떤 제품을 구매할지 결정하는 데 이를 사용하게 됩니다. 제품 및 서비스에 대한 관련 리뷰는 인터넷에서 찾을 수 있습니다. 예를 들어, Yelp는 레스토랑에 대한 평가 및 리뷰를 제공하고 해당 웹사이트에 대한 관련 링크를 제공하거나 레스토랑의 메뉴 및 전화번호를 제공합니다. Amazon 및 eBay와 같은 온라인 판매자는 온라인 상점에 통합된 댓글 및 평가 기능으로 칭찬을 받았습니다. 리뷰와 댓글은 구매자와 판매자 사이에 신뢰 관계를 형성하고 이는 다시 구매로 이어집니다.

소셜 미디어 시장 조사

가장 흥미로운 주제 중 하나는 마케팅 조사에 소셜 네트워킹 사이트의 정보를 어떻게 사용할 수 있는지에 대한 질문입니다. 연령 분포, 지리적 위치, 성별, 언어, 그리고 가장 중요한 관심사 등 시장 조사원이 꿈꿀 수 있는 기가바이트 규모의 익명 정보가 있습니다. 소셜 네트워크의 구성원은 디지털 세계에 적극적으로 참여하며 제품과 브랜드에 대한 자신의 의견과 감정을 기꺼이 공유합니다. 시장 조사자의 임무는 이용 가능한 데이터를 준비하고 심층적으로 분석하는 것입니다. 이 프로세스는 단순한 데이터 수집 그 이상입니다. 우선 올바른 포털, 블로그, 네트워크를 선택하는 데에는 전문성이 필요합니다. 또한 의견 통합 및 오피니언 리더 식별은 소프트웨어 기반 솔루션만으로는 제공될 수 없습니다. 여기에는 업계 및 인터넷 전문 지식을 갖춘 시장 조사원이 필요합니다.

시장 조사원은 기업 의사결정에 실용적이고 필수적인 정보로부터 지식을 추론함으로써 자신의 부가가치를 입증할 수 있습니다. 그러나 현재 시장에는 시장 조사 전문 지식이 없는 기술 제공업체가 있습니다. 결과적으로 이러한 공급업체와 파일럿 프로젝트를 수행한 기업은 기대치를 충족시키지 못합니다.

소셜 네트워크에 대한 탐구는 아직 초기 단계이지만 유망한 발전 기회를 제공합니다. 예를 들어, 소위 웹 콘텐츠 마이닝(“넷노그래피”)의 도움으로 소셜 미디어 사용자의 체계적인 정보를 분석할 수 있습니다. 소셜 미디어에 진출하는 기업의 일반적인 야망은 제품 개선, 제품 재개발, 경쟁업체와의 비교, 캠페인 최적화 및 제품 동향 측면에서 조기 경고 시스템입니다. 소비자가 표현하는 의견이 진정성 있고, 외부 영향이 없다는 점이 기업에게는 장점이다.

도전 과제

소셜 미디어의 단점에는 표현력 부족, 불완전한 사회 인구통계학적 데이터, 연구자가 특정 정보 제공을 요구할 수 없다는 사실 등이 있습니다. 따라서 소셜 미디어 매체를 통해 회사가 내릴 때마다 어떤 접근 방식이 더 유리한지 이해해야 합니다. 즉, 소비자에게 직접 온라인 마케팅을 하는 것과 더 많은 청중에게 다가가는 전통적인 방법 중 어느 것이 더 유리한지 이해해야 합니다. 소셜 미디어는 전통적인 방법을 대체하는 것이 아니라 보완적인 역할을 합니다. 소셜 네트워킹의 새로운 매체나 심층 인터뷰, 포커스 그룹, 기타 소비자 중심 마케팅을 통해 소비자를 이해하는 새로운 방법을 찾는 것이 시장 조사의 핵심 도구로 남을 것입니다.