옴니채널 시장 조사

옴니채널은 소비자가 이용할 수 있는 다양한 쇼핑 방법(예: 온라인, 매장 또는 전화)을 통합하는 전자상거래 및 소매 가치 사슬을 의미합니다.

옴니채널 판매자의 거래 중 80%는 오프라인에서 발생합니다. 옴니채널 판매는 상거래에 대한 통합 접근 방식입니다. 이를 통해 쇼핑객은 오프라인과 온라인 채널 전반에 걸쳐 통합된 경험을 누릴 수 있습니다.

'옴니채널 마케팅'이라는 용어는 획기적인 변화를 시사합니다. 이제 기업은 채널이나 장치에 관계없이 통일된 경험을 제공해야 합니다. 옴니채널 전략 모범 사례는 비즈니스 관리자가 고객의 입장에서 행동하도록 장려합니다. 사용 가능한 모든 채널을 통해 상호 작용하여 경험을 테스트하고 최적화해야 합니다. 그들은 주문, 사용 용이성, 웹사이트 유용성, 고객 서비스 효율성 등이 어떤 것인지 이해해야 합니다.

사람들은 하나의 거래에 여러 장치를 사용하고 있습니다. 예를 들어, 구매자는 퇴근길에 모바일 장치에서 매장의 장바구니에 신발 한 켤레를 넣을 수 있습니다. 고객은 집에 있는 노트북에서 거래를 완료하도록 선택할 수 있습니다. 옴니채널 전략은 구매자가 컴퓨터에서 로그인할 때 해당 신발이 장바구니에 담기도록 하는 새로운 기회를 열어줍니다.

옴니채널과 멀티채널: 차이점은 무엇인가요?

다중채널 전략을 사용하는 기업은 각 채널의 성과를 극대화하려고 노력합니다. 그들은 조직을 각 채널에 초점을 맞춘 "수영 레인"으로 구성합니다. 각 채널에는 구조와 수익 목표가 있습니다. 옴니채널 접근 방식은 그 반대입니다. 기업 구조가 아닌 고객을 전략의 중심에 두는 것입니다. 고객이 때때로 채널을 동시에 사용한다는 점을 인정합니다. 예를 들어, 고객은 매장에 있는 동안 모바일 장치로 리뷰를 확인할 수 있습니다. 이 작업은 제품 구매 여부를 결정하는 데 도움이 됩니다.

디지털의 부상

모든 산업 분야의 기업들이 디지털 세상에 어떻게 적응할 수 있는지 검토하고 있습니다. 그들은 더 많은 디지털 제품을 생산하고 싶어합니다. 그들은 더 많은 디지털 역량을 구축하고 싶어합니다. 그들은 "디지털 우선" 조직이 되기를 원합니다. 경영진은 다른 채널도 여전히 관련이 있다는 점을 명심해야 합니다.

디지털 전용을 사용하는 소비자의 수는 2012년 이후 두 배로 늘어났습니다. 현재 그 수치는 전체 소비자의 거의 절반에 달합니다. 옴니채널 경험은 디지털 참여가 증가하면서 두각을 나타내고 있습니다. 은행 부문에서는 이를 느꼈습니다. 금융 상호작용에 새로운 표준이 존재한다는 것입니다. 물리적 분기의 사용은 여전히 필요하지만 줄어들고 있습니다.

새로운 기술

이제 기업들은 새로운 기술의 이점을 확인하고 있습니다. 이러한 기술에는 3D 프린팅, 가상 현실 및 사물 인터넷이 포함됩니다. 이러한 새로운 기술은 옴니채널 전략을 지원합니다. 이는 기업이 보유한 소비자 데이터에 액세스하고 개발하는 방법을 연구할 때 유용합니다. 기업들은 B2B 전자상거래에서 가상 현실을 더욱 실용적으로 활용하고 있습니다. 이러한 애플리케이션은 제품에 대한 참여를 간소화하고 향상시키는 효과적인 방법을 제공합니다. 또한 셀프 서비스 전략을 지원하고 판매 비용을 절감합니다.

빅데이터를 통해 기업은 수집된 정보를 바탕으로 고객이 보는 것의 우선순위를 정하여 수익과 고객 만족도를 최적화할 수 있습니다. 빅데이터를 통해 기업은 판매 프로세스를 보다 효율적이고 간소화할 수 있습니다.

소매업체는 옴니채널을 지원하는 새로운 기술을 사용하여 매출을 향상시킬 수 있습니다. 이러한 기술은 보다 목표화되고 효율적이며 측정 가능한 솔루션을 개발하는 데 도움이 될 것입니다. 디지털 기반 소비자는 일반적으로 여러 채널에 액세스합니다. 그들은 컴퓨터, 스마트폰, 직접 방문을 통해 온라인이나 매장으로 이동합니다. 이들은 매장의 모든 채널을 단일 브랜드의 단일 쇼핑 경험으로 보기로 선택합니다.

기업이 옴니채널 시장 조사를 사용하여 최적화해야 하는 이유는 무엇입니까?

기술이 소매 산업을 혼란에 빠뜨렸습니다. 소비자는 더 이상 단일 유형의 쇼핑이나 브랜드에 충성하지 않습니다. 그들은 때때로 카테고리별 사이트로 향하기 전에 마켓플레이스를 탐색합니다. 또는 오프라인 매장에 있는 동안 모바일 장치로 구매합니다. 메시지와 경험을 일치시키면 고객 만족도와 브랜딩 이점을 강화할 수 있습니다. 빅데이터를 활용하고 고객 경험을 최적화함으로써 옴니채널 전략은 충성도, 만족도 및 수익을 높일 수 있습니다.   

많은 소비자가 자신의 경험이 여러 채널에서 일관될 것이라고 기대하기 때문에 기업은 옴니채널을 조사해야 합니다. 고객은 명확한 메시지를 통해 오프라인, 온라인, 모바일에서 쇼핑할 수 있기를 기대합니다. 매장 방문 전 제품 리뷰를 활용하기도 하고, 유튜브 영상 리뷰를 참고하기도 한다. 옴니채널 경험을 최적화하면 고객 충성도, 참여도, 시장 점유율 증가, 지갑 점유율 증가, 입소문(WOM) 마케팅 이점 증가, 수익성 증가 등의 이점을 얻을 수 있습니다.

SIS 정보

SIS International Research는 옴니채널 시장 조사의 선두주자입니다. 우리가 제공하다 고객 조사 그리고 전략 연구 빠르게 변화하는 산업 분야에서 고객에게 경쟁 우위를 제공하는 솔루션입니다. 우리의 주요 방법에는 온라인 커뮤니티, 온라인 비디오 인터뷰, 포커스 그룹, 설문 조사, 고객 인터뷰 및 경쟁 분석이 포함됩니다.