고객중심 시장조사

시장 조사는 기업이 더욱 고객 중심적이 되도록 돕습니다.

고객과 소통하는 기업에 있어서 연구는 매우 중요합니다. 이는 기업에 고객 데이터를 제공하고 선호도와 구매 행동을 더 쉽게 이해할 수 있도록 해줍니다. 기업은 또한 고객을 유치하고 유지할 수 있는 기회를 식별할 수도 있습니다. 고객 중심성을 높이는 주요 방법은 다음과 같습니다.

속도
신뢰하다
간단
보안
신뢰할 수 있음

일부 산업은 전통적으로 덜 고객 중심적이었습니다. 연구는 이러한 산업이 보다 고객 중심적이 되도록 돕습니다.

헬스케어 산업

많은 환자들은 자신을 저렴한 가격에 최고의 진료를 원하는 고객이라고 생각합니다. 그들은 의료 산업을 이끄는 사람들입니다. 그러나 이 부문에서 고객 중심은 여전히 파악하기 어렵습니다. 많은 업계 관계자들은 여전히 고객을 최우선으로 생각하기 위해 노력하고 있습니다. 소수의 병원 관리자와 의사만이 고객 중심의 서비스 제공에 중점을 두고 있습니다. 환자가 점점 더 선택적으로 변하고 있음에도 불구하고 이러한 고객 중심성의 부족은 분명합니다. 그들은 의료에 돈을 어디에 쓸지 선택할 권한이 있습니다.

금융 서비스 산업

금융 서비스 산업은 최첨단 산업입니다. 하지만 고객중심성 부분에서는 낮은 점수를 받았습니다. 업계에서는 디지털 혁신을 추진하고 있습니다. 그러나 금융 서비스 회사는 경직된 문화를 갖고 있는 경향이 있습니다. 이러한 경직성으로 인해 높은 고객 만족도 수준을 달성하기가 어렵습니다. 대부분의 금융 서비스 회사는 고객 통찰력을 생성하고 번역하는 데 어려움을 겪고 있습니다. 양적 및 질적 시장 조사는 고객에게 더 나은 서비스와 제품에 영감을 줄 수 있습니다.

원활한 비즈니스 금융 부문의 상승 추세입니다. 고객이 제품과 서비스를 사용하는 데 대한 장벽을 낮추는 것이 아이디어입니다. 그럼에도 불구하고 이 업계의 기업은 보다 고객 중심적인 경험을 제공함으로써 이익을 얻을 수 있습니다.

통신 산업

통신산업은 고객중심주의가 가장 많이 요구되는 산업이다. 여기에는 케이블 TV, 무선, 전화 및 위성 회사가 포함됩니다. 업계의 대부분의 회사는 고객 중심이 되도록 설정되어 있지 않습니다. 이들은 잘 정의된 하향식 시스템을 통해 연간 예산 책정 프로세스를 운영합니다. 상향식 피드백을 위한 여지가 거의 또는 전혀 없습니다. 게다가 고객은 회사를 선택하기 전에 온라인으로 제품과 서비스를 비교합니다. 이러한 역학 관계로 인해 통신 회사는 실질적인 도전에 직면해 있습니다. 연구는 통신 산업이 고객의 요구에 더 잘 대응하고 적응할 수 있도록 돕습니다.

유틸리티 산업

디지털 혁명이 유틸리티 산업을 뒤흔들고 있습니다. 이 업계의 기업은 최종 사용자의 기대를 충족하는 데 있어 새로운 과제에 직면해 있습니다. 고객 경험이 발전함에 따라 고객 참여를 유도할 새로운 방법을 찾는 것이 점점 더 어려워지고 있습니다. 고객은 소셜 미디어를 포함한 새로운 디지털 접점을 자유롭게 사용할 수 있습니다. 이제 브랜드와 상호작용하기 전에 브랜드에 대한 정보를 수집할 수 있습니다. 고객의 기대치가 변화하고 있기 때문에 고객을 만족시키기가 어려워지고 있습니다. 충성심을 유지하는 것도 어렵습니다. 이들 회사가 원활한 고객 경험을 제공하는 것은 어렵습니다. 그 이유는 다음과 같습니다.

복잡한 인프라
단편화된 프로세스
비즈니스 민첩성 부족
단절된 고객 서비스 기능.

보험산업

보험산업은 지난 몇 년간 여러 가지 변화에 직면해 왔습니다. 이러한 변화로 인해 고객 중심 서비스가 필요해졌습니다. 그러나 이들 회사의 전통적인 조직 구조는 방해가 됩니다. 이는 독립적인 보험 대리인이나 제3자 중개업체에 의존합니다. 직접적인 고객 접촉이 부족하면 고객 중심을 달성하기가 어렵습니다. 그럼에도 불구하고 이들 기업은 보다 고객 중심적인 모델로의 전환을 모색하고 있습니다. 그러나 소비지상주의 증가와 같은 과제를 극복해야 합니다. 또한 기술 사용에 대한 집착과 높은 인재 이탈률을 극복해야 합니다. 이들 기업은 경쟁 능력을 변화시켜야 합니다. 그들은 고객의 기대에 부합하는 서비스를 제공해야 합니다.