코로나바이러스 시대의 비즈니스 탄력성

비즈니스 회복탄력성은 어려운 상황에서도 회복할 수 있는 기업의 능력입니다. 연속성 계획이라고도 합니다. 계획대로 일이 진행되지 않을 때 기업은 살아남기 위해 고군분투할 수 있습니다. 비즈니스 회복탄력성이 있다면 이러한 상황은 달라집니다. 비즈니스 회복탄력성이 있다면 어떤 상황이 닥쳐도 적응할 수 있는 기회를 갖게 됩니다. 비즈니스 회복탄력성을 높이는 20가지 방법을 소개합니다:

1. 비즈니스 영향 분석 수행

비즈니스 영향 분석은 설명이 필요 없습니다. 중단 이벤트가 표준 비즈니스 절차에 어떤 영향을 미치는지 간략하게 설명합니다. 이러한 조사는 모범 사례에 대한 지식과 약간의 계획만 있으면 사내에서 수행할 수 있습니다. 일부 기업은 외부 고문을 고용하여 영향 분석을 수행하는 것을 선호할 수도 있습니다.

2. 비즈니스 연속성 계획 개발

삶은 정상으로 돌아갈 수도 있고, "새로운 정상"을 맞이할 수도 있습니다. 회사의 생존은 적절한 비즈니스 연속성 계획의 산물이 될 것입니다. 비즈니스 연속성 및 사고 대응 팀을 구성하세요. 이러한 팀이 CDC, WHO 및 해당 지역 정부의 지침을 따르도록 하세요. 조직과 직원을 보호하기 위한 조치를 취해야 합니다.

3. 조직이 회복탄력성의 원칙을 따르고 있는지 확인하기

조직은 적응력이 있어야 합니다. 코로나19 상황의 진화에 따라 방향을 바꿀 수 있어야 합니다. 대응력이 뛰어나고 위험을 식별할 수 있어야 합니다. 또한 가능한 중단을 예측, 감지 및 대응할 수 있는 사전 예방적이어야 합니다. 회사는 상호 의존적이고 통합적이어야 합니다. 직원들은 교육을 받고 준비되어 있어야 합니다. 또한 조직 전체가 비전을 공유하고 목적에 대한 단합된 의지를 가져야 합니다. 이 모든 것을 통해 회사는 협업하고 소통하며 협력해야 합니다.

4. 비즈니스 추적 및 예측 수행

위기로 인해 무작위적인 불안정이 발생할 가능성이 있습니다. 신속한 보고 주기를 마련하세요. 이는 코로나19가 귀하의 비즈니스에 미치는 영향을 이해하는 데 도움이 될 것입니다. 또한 어떤 완화 조치가 필요한지 보여줍니다. 작업이 얼마나 빨리 복구되고 있는지 확인할 수 있습니다.

5. 불확실성 파악

브레인스토밍이나 SWOT 분석을 통해 이 단계를 수행할 수 있습니다. 이 단계에는 다양한 참가자가 필요합니다. 그들은 서로 다른 배경과 관심을 가지고 있어야 합니다. 그러한 그룹은 회사가 직면한 위험과 불확실성의 개요를 설명할 수 있습니다.

6. 빠르게 행동하되 계획을 세우세요

대만과 몽골 같은 곳은 코로나 바이러스 팬데믹에 빠르게 대응했습니다. 그들은 이전에 이런 상황을 겪은 적이 있습니다. 접촉자 추적과 엄격한 검사가 즉시 시작되었습니다. 초기에 마스크 착용을 의무화했습니다. 마찬가지로 귀사도 현재 위기에 대한 정책을 마련하여 필요에 따라 조정할 수 있도록 하세요.

7. 직원 우선주의

직원들은 위험에 대해 불안해하거나 병에 걸릴 수 있습니다. 안전 문제나 아픈 가족을 돌보느라 출근하지 못할 수도 있습니다. 또는 교통수단을 이용할 수 없을 수도 있습니다. 팬데믹 기간 동안 직원을 지원하는 것은 필수적입니다. 특히 중요한 역할을 담당하는 직원의 결근에 대비한 계획도 세워야 합니다.

8. 원격 근무 정책 검토 및 수정

원격 근무 정책을 개선하기에 적절한 시기입니다. 새로운 성과 평가 방법을 사용해야 할 수도 있습니다. 예를 들어, 작업 수행에 소요된 시간이 아닌 결과물을 기준으로 직원을 평가해야 할 수도 있습니다. 직원이 작업을 수행하거나 완료하는 시간이 무의미해질 수 있습니다. HR 부서는 관리자가 팀과 체크인할 수 있도록 지원해야 합니다. 또한 직원들이 원격 근무를 하는 동안 모범 사례를 따르도록 해야 합니다.

9. 직원과의 소통이 핵심

HR은 커뮤니케이션 대응을 강화하는 것이 중요합니다. 직원들은 근무 시간 변경 및 회사 정책 개정에 대해 알아야 합니다. 이를 위해서는 HR 부서가 CEO와 협력해야 합니다. 회사의 커뮤니케이션 방식을 결정해야 합니다. 이는 고용법 및 모범 사례의 맥락에 부합해야 합니다. 제안된 변화의 효과는 고용 상실로 이어질 수 있으므로 기업은 세심한 주의가 필요합니다.

10. 직원을 위한 추가 서비스 제공

직원의 우선적인 우려 사항을 살펴보세요. 예를 들어, 학교와 어린이집의 휴교로 인해 직원들은 자녀 돌봄이 필요할 수 있습니다. 이러한 우려를 덜어줄 수 있다면 사기와 참여도를 높일 수 있습니다. 이는 팀 정신을 향상시켜 더 나은 비즈니스 성과로 이어집니다.

11. 회사의 내부 및 고객 커뮤니케이션은 투명해야 합니다.

모든 이해관계자에게 직원 배치 현황을 알리는 것이 중요합니다. 또한 비즈니스 연속성 조치와 비상 계획에 대해서도 알려야 합니다.

12. 기술 활용 극대화

Facebook에는 기업이 직면한 문제를 해결할 수 있는 수많은 도구가 있습니다. 이러한 도구는 지난 20년간의 기술 발전으로 인해 탄생했습니다. 현재의 위기는 원격 회의와 스마트워크 솔루션의 사용을 확대할 것입니다. 화상 통화는 많은 대면 회의를 대체할 것이며, 이동이 줄어들어 환경에 미치는 영향을 줄일 수 있을 것입니다.

13. 클라우드에 데이터 저장

웹 브라우저를 통해 모든 데이터에 액세스할 수 있으면 재택근무가 더 쉬워집니다. 모든 데이터를 클라우드로 옮기면 완전한 원격 근무가 가능한 사무실을 구축할 수 있습니다.

14. 문서 전자 공유를 위한 플랫폼 설정

클라이언트 포털을 구현하면 고객에게 문서를 우편으로 보낼 필요가 없습니다. 또한 고객이 연중무휴 24시간 파일에 액세스할 수 있어 고객 서비스를 개선할 수 있습니다. 직원들이 이제 집에서 문서에 액세스할 수 있으므로 사무실에 머무는 시간이 줄어듭니다.

15. 고객 중심 요금제 만들기

선제적으로 대응하고 지속 가능한 고객 중심 계획을 수립하세요. 언제 어디서나 로그인할 수 있는 숙련되고 분산된 팀을 한데 모아야 합니다. 이러한 팀은 고객과의 약속을 이행할 수 있어야 합니다.

16. 고객을 위한 추가적인 노력

고객에게 취하는 행동과 어조에 주의를 기울이세요. 고객을 대하는 태도는 고객과 맺고 있는 관계의 특성을 반영해야 합니다. 가장 충성도가 높고 규모가 큰 고객에게는 일대일 개별 지원을 제공하는 것이 좋습니다. 고액 고객에게 대량 설문조사나 이메일을 보내지 마세요.

17. 브랜드 가치 재고

지금은 브랜드의 정의된 가치를 재검토하기에 좋은 시기입니다. 다음과 같은 질문을 해 보세요. 브랜드로서 우리가 누구인지, 앞으로 어떤 브랜드가 되고 싶은지 명확하게 파악하고 있나요? 이해관계자와 관련이 있는가? 고객이 우리 제품의 품질에 대해 우려하고 있는가?

18. 회사의 생존 보장

고통스러운 선택을 해야 할 수도 있습니다. 예를 들어, 해고 제로 정책이 불가능하고 해고율이 높다면 일자리를 줄여야 할 수도 있습니다. 여러분의 주된 책임은 회사와 일부 일자리를 살리는 것입니다. 조직 전체와 모든 일자리를 잃는 것보다는 낫습니다.

19. 정부 지원 정책 활용

기업은 정부가 후원하는 지원 기회를 확인해야 합니다. 이러한 지원은 분야와 관할권에 따라 다를 수 있습니다. 각자의 상황에 가장 적합한 지원 방법을 결정하세요.

20. 행동하고 배우기

리더가 인사이트를 바탕으로 행동하지 않는다면 이 모든 연습은 무용지물입니다. 또한 리더는 권장 사항을 따라야 합니다. 모든 전략적 움직임과 마찬가지로 타이밍이 중요합니다. 조직은 전술적인 행동과 움직임보다는 전략적인 행동과 움직임에 우선순위를 두어야 합니다. 코로나19 사태로 인해 많은 비즈니스 모델에서 눈에 띄는 결함이 드러났습니다. 지금이야말로 이러한 결함을 개선해야 할 때입니다. 불안정한 경제 상황에서도 비즈니스를 운영할 수 있도록 설계하세요.