AIMRI Rome 2010 컨퍼런스에서 얻은 시장 조사 산업 통찰력

작성자: Michael Stanat, SIS International Research 연구원

SIS 팀은 우리의 관점과 연구를 업계 리더들과 공유하고 업계 상황에 대한 지표를 얻기 위해 로마로 향했습니다. SIS 연구 책임자와 나는 2010년 3월 5일 SIS International Research를 대신하여 로마에서 열린 2010 AIMRI 온라인 시장 조사 및 패널 컨퍼런스에 참석했습니다.

그곳에서 저는 신흥 분야인 소셜 미디어 시장 조사에 관해 "소셜 미디어 활용"이라는 프레젠테이션을 진행했습니다. 프레젠테이션은 연구자들이 소셜 미디어를 활용하여 기존 방법론을 더욱 강력하게 만들고, 고객에게 이 연구의 필요성을 설득하고, 연구자들이 기존 작업을 보다 효율적으로 만들 수 있는 실행 가능한 방법을 제공할 수 있는 방법에 중점을 두었습니다. 우리의 사고 리더십을 널리 알리기 위해 프레젠테이션을 여기에서 다운로드할 수 있습니다.

컨퍼런스 동안 우리는 시장 조사 업계에서 발생하는 다음과 같은 동향과 논의를 관찰했습니다.

• 가격 경쟁이 가능한 상품화된 패널 교환 시스템의 등장
• 유럽 연구 시장의 둔화
• 특히 장기 추적 조사에서 온라인 패널의 확률적, 통계적 대표성 문제
• 호주, 캐나다, 미국의 온라인 조사 우위
• 업계 전반의 '공급업체 남용'
• 마케팅 서비스 분야의 고객 DIY
• 비용을 고려하여 고객이 제안하는 실행 불가능한 방법론의 증가
• 신흥 시장을 포함하여 매월 여러 설문조사에 참여하는 전문 설문조사 참여자 및 응답자의 증가
• 신흥 시장의 온라인 패널 연구에서 보다 맞춤화되고 강력한 품질 보호 장치의 필요성
• 새로운 연구 모델: RFP/RFQ의 양 증가 및 전환율 감소

가격/품질 우려는 죽음의 소용돌이

구체적으로, 나는 몇 달 동안 논의해 왔던 주제인 가격/품질의 죽음의 나선에 대해 설명하고 싶습니다. 현재 연구산업은 소수의 구매자와 다수의 연구공급자로 인해 가격경쟁이 벌어지고 있습니다. 소수의 고객을 확보하기 위해 업계 전반에 걸쳐 가격이 하락함에 따라 효율성에 관계없이 기업은 급락하는 특정 가격대를 충족하기 위해 품질을 희생해야 하기 때문에 품질이 저하됩니다. 개발도상국의 저가 공급업체도 비용 절감에 어려움을 겪고 있습니다.

현실적으로 나타나는 것은 가격과 품질 모두의 하락이며, 이로 인해 최종 고객이 향후 연구 가치를 할인하게 될 수 있습니다. 나는 결국 어느 쪽도 이익을 얻지 못하는 업계의 “자기잠식”을 두려워합니다. 이상적으로는 연구자들이 가치 제안에 대해 경쟁하기를 요구하지만 고객의 요구와 예산은 비용 고려 사항으로 인해 어려움을 겪습니다.

시야

연구원들은 고객의 요구 사항을 충족하는 데 있어 새로운 조건과 과제에 직면하고 있지만, 적어도 올해 하반기에는 북미 지역에서 마케팅 조사 산업이 어느 정도 정상적인 모습으로 돌아올 것이라는 낙관론이 있었습니다. 결국, 시장 조사 산업은 업계 단체에 의해 2007년 수준과 동등한 수익을 회복할 것으로 예상됩니다(5년간의 성장 및 고용 수준 손실!). 올해 업계가 개선되더라도 한 가지 확실한 점은 업계가 결코 2007년과 같은 상황으로 돌아가지는 않을 것이라는 점입니다.