소매업 모범 사례

소비자 지출은 선진국에서는 안정적이고 중국, 인도, 브라질과 같은 신흥 시장에서는 증가하고 있습니다.

많은 국가에서 소매업은 소비자 소득의 약 10%를 차지합니다. 이러한 지출은 슈퍼마켓, 대형마트, 백화점, 쇼핑몰, 독점 브랜드 아울렛 및 온라인 포털에서 발생합니다.

브랜드 간의 치열한 경쟁, 유리한 위치에 있는 현지 기업, 국경을 넘는 대규모 기업으로 인해 탄력 있고 수익성이 높은 이 산업에서 성공하는 것은 매우 어려운 일입니다. 성공하려면 특정 대상 소비자 사이에서 강력한 존재감을 가질 뿐만 아니라 모범 사례를 의식적으로 고수해야 합니다.

성장을 제공할 수 있는 소매 산업 모범 사례는 다음과 같습니다.

1) 효과적인 브랜드 관리

소비자의 관심을 끌기 위해 경쟁하는 수많은 소매업체를 고려할 때, 기업의 고유한 개성을 구축하는 것이 경쟁업체와 구별되는 가장 좋은 방법입니다. 눈에 띄는 브랜드를 갖는 것은 이미 전투에서 절반을 승리한 것입니다.

소매업체가 고객에게 공감할 수 있는 메시지를 보내는 방법 중 하나는 기업 철학을 소비자가 쉽게 이해할 수 있는 방식으로 전달하는 것입니다. 메시징, 스토리텔링, 브랜딩, 기업 문화 및 가치는 브랜드를 정의하고 다른 브랜드와 구별할 수 있는 잠재력을 가지고 있습니다.

2) 지역사회 개발 및 지속가능성에 대한 헌신

지속적으로 지속 가능한 관행을 채택하는 브랜드와 기업을 선진 시장이 선호한다는 점을 고려하면, 미래의 선도적인 소매업체 목록은 환경 보호에 대한 의지가 입증된 기업으로만 구성될 것입니다. 환경을 무시하는 경향이 있는 모든 기업은 그 부정적인 영향을 점점 더 인식하고 있는(또는 이미 고통받고 있는) 소비자 기반에 의해 처벌받을 것입니다.

기업의 사회적 책임, 지역 사회 개발 및 인적 자원은 소매 회사가 이러한 목표를 달성하는 데 도움이 될 수 있습니다. 회사가 적극적으로 지원하는 재단, 자선 단체 또는 옹호 단체의 유형은 고객 사이에서 회사의 프로필을 형성하는 데 도움이 됩니다. 기업은 핵심 가치와 강한 친밀감을 공유하는 기업에 집중해야 합니다. 직원들은 지정된 업무를 수행할 뿐만 아니라 회사의 핵심 가치를 가시적으로 구현하기 위해 교육, 육성 및 배치될 수 있는 기회를 갖습니다.

3) 종합적인 보안과 사이버보안

실제 소매점에서 시설, 직원 및 기타 고객을 훔치거나 파손하거나 해를 끼치려는 의도로 무단 침입하는 경우는 드문 일이 아닙니다. 예를 들어 적절한 경우 모니터링 시스템을 배포할 수 있습니다. 또한, 디지털 또는 인터넷 관련 범죄의 발생률이 증가하고 있으며 해커를 차단할 수 있는 안정적인 사이버 보안을 갖추는 것이 매우 중요합니다. 이미 대규모 해킹과 대규모 소비자 신원 침해 사건 중 일부는 소매업체와 신용카드 상품에 집중되었습니다.

4) 다채널 전략

오늘날의 소매 환경은 새로운 기술, 프로세스 및 접근 방식의 채택으로 빠르게 발전하고 있습니다. 소매업체는 옴니채널에 중점을 두고 매장, 모바일 기술, 앱 및 소셜 미디어 전반에 걸쳐 메시징을 조정합니다. 의미와 관련성을 유지하기 위해 소매업체는 기존 채널뿐만 아니라 소셜 미디어 채널과 모바일 환경에도 통합 메시지를 배포합니다.