코로나 시대의 새로운 소비자

코로나바이러스(COVID-19)는 죽음과 파괴의 흔적을 남기며 전 세계로 확산되고 있습니다. 정부는 사람들에게 사회적 거리두기를 실천하고 손을 씻을 것을 권고하고 있습니다. 회사가 문을 닫는 동안 사람들은 집에 머물고 있습니다. 미국은 1조 달러 규모의 원조 패키지를 마련했습니다. 그 세부 사항은 다시 한번 월스트리트의 사회주의를 가리키는 것 같습니다. 그것은 구제 금융과 근로빈곤층을 위한 소액 소득 지원 계획의 형태로 제공됩니다. 메인 스트리트에는 거의 없습니다.

C세대

이러한 특이한 시대에 소비자 문화의 강력한 새로운 세력인 C세대가 등장하고 있습니다. C세대는 창작, 큐레이션, 연결, 커뮤니티를 중시하는 사람들로 구성됩니다. 이 분류는 연령 그룹이 아닙니다. 대신, 이는 주요 특성으로 정의되는 사고방식과 태도입니다. YouTube의 핵심 시청자층은 대부분 C세대입니다. 그 청중의 80%는 밀레니얼 세대입니다.

이 세대에 주목하는 것이 중요합니다. 이는 코로나바이러스가 시장에 미치는 영향을 보여주는 바로미터입니다. 우리가 "뉴 노멀"을 수용하면서 소비주의가 변화했다는 점을 기억하는 것도 중요합니다.

코로나19 이후 소비주의가 변화한 25가지 방식

1. 자동차 증가, 대중교통 감소

사람들은 기차에서 30분 동안 군중에 노출되는 위험을 감수하는 것보다 교통 정체에 갇혀서 1시간을 보내는 것을 선호합니다. 일부 회사에서는 복귀하는 직원들에게 어떤 대가를 치르더라도 대중교통을 피하도록 요청하고 있습니다. 적어도 현재로서는 자동차가 다시 부활하고 있으며 휘발유 수요도 반등하고 있습니다. 이 변화가 영구적인지 말하기에는 너무 이릅니다. 세계보다 먼저 경제를 재개한 아시아를 기준으로 삼을 수 있습니다. 일부 아시아 국가에서는 사람들이 기차를 타고 다시 돌아오고 있습니다.

2. 차량 공유의 감소

다시 말하지만, 사람들은 사회적 거리두기에 대한 우려를 갖고 있으며 자신의 차량을 소유하는 것을 선호합니다. 한국의 자동차 회사 현대는 바이러스로 인해 처음에 판매가 급감한 이후 이제 희망을 보고 있다고 보고합니다. 회사는 자사 차량의 온라인 판매를 늘릴 계획이다. MG Motor India는 이번 팬데믹이 YOLO의 개념을 강화할 것이라고 믿습니다. 당신은 한 번만 살 수 있으므로 사람들은 고급 자동차와 같은 것에 더 많은 돈을 쓰기 시작할 수 있습니다. 두 시나리오 모두 차량 공유 산업을 위협합니다.

3. 외식의 변화

레스토랑은 고객과 외식의 관계 변화에 대비해야 합니다. 이러한 시설은 폐쇄 이전과는 다른 세계에서 기능하게 될 것입니다. 직원의 체온 측정이 표준이 됩니다. 아픈 동안 일하는 직원을 용납할 사람은 아무도 없습니다. 소유자와 운영자는 또한 주방과 식사 공간을 리모델링하기 위해 안간힘을 쓸 것입니다. 이제 이러한 구역에서는 고객과 직원의 물리적 거리두기를 수용해야 합니다.

4. 건강과 복지에 대한 관심 증가

예방과 예방은 우리 일상생활에서 필수적인 주제가 될 것입니다. 면역력을 키우는 것이 새로운 주문이 될 것입니다. 예를 들어 슈퍼푸드, 가정의학 등 많은 마법의 공식이 인기를 얻게 될 것입니다. 사람들은 공격과 감염에 맞서 자신의 몸을 강화하려고 노력할 것입니다. 사람들은 또한 건강을 유지하기 위해 비타민과 기타 보충제를 섭취할 가능성이 높습니다.

5. 보험에 대한 중요성 증가

코로나바이러스는 보험 부문의 거의 모든 측면에 영향을 미칠 것입니다. 많은 정책이 활성화됩니다. 규모가 크기 때문에 이 전염병은 여러 보험 라인에 영향을 미칠 수 있습니다. 의료, 입원, 생명, 연금, 일부 유형의 재산 보험 등이 그 예입니다. 영업중단보험이 좋은 시기입니다. 이 유형의 보험은 영업 정지로 인한 소득 손실을 보장합니다.

6. 새로운 제품을 실험하려는 의지

단기적인 품절과 진열대 부족으로 인해 브랜드 충성도가 저하되었습니다. 이러한 요인으로 인해 실험이 증가했습니다. 사람들은 개인 상표와 국가 브랜드 식료품을 모두 시험해 보고 있습니다. 미국 소비자들은 집에 머무르는 것이 일반화되면서부터 새로운 브랜드를 시도해 왔습니다. 대다수는 평소 브랜드가 품절되었기 때문에 그렇게 했습니다. 육류, 단백질, 파스타, 유제품, 냉동식품, 통조림, 빵, 제과류 등 빠르게 팔리는 주요 식품의 대체품이 많이 늘었습니다.

7. 소비자 지출 감소

코로나바이러스로 인한 재정적 비용으로 인해 소비자는 지출하려는 의욕이 떨어졌습니다. 봉쇄 조치는 우리가 돈을 사용할 수 있는 곳을 제한했습니다. 상점과 레스토랑은 문을 닫았고 정부는 항공 여행을 중단했습니다. 모든 산업 분야에서 지출이 감소했습니다. 게다가 많은 사람들은 앞으로 몇 달 동안 가족 소득이 계속해서 감소할 것이라고 가정합니다.

8. 새로운 쇼핑 습관의 출현

팬데믹으로 인해 소비자들은 평소의 일상에서 벗어나게 되었습니다. 그들은 구매하는 제품에 더 주의를 기울입니다. 그들은 쇼핑할 때 건강을 의식합니다. 현재 많은 사람들이 음식물 쓰레기를 줄이기 위해 더욱 많은 노력을 기울이고 있습니다. 또한 현지에서 쇼핑하려는 욕구가 훨씬 더 커졌습니다. 우리는 소비자가 현재 쇼핑하는 곳과 그들이 구매하는 제품에서 그것을 봅니다. 많은 소비자들은 쇼핑 습관의 변화가 영구적이기를 기대합니다.

9. 소비자는 전 세계적으로 주도적인 결정을 내립니다.

우리는 이제 소비자들이 현지 쇼핑을 선호하는 경향을 보이고 있다고 언급했습니다. 그러나 코로나바이러스 전염병으로 인해 우리는 글로벌하게 생각하게 되었습니다. 소비자들은 코로나19 이후 세계에서 상품이 어디서 오는지 더 잘 알게 될 것입니다. 따라서 소매업체는 글로벌 공급망을 더욱 투명하게 공개해야 합니다.

10. 가상 쇼핑의 증가

우리는 가상 쇼핑 대안으로의 추가 이동을 기대합니다. 중국 위기 발생 첫 주 동안 온라인 차량 판매가 증가했습니다. 그러나 전통적인 자동차 판매는 붕괴되었습니다. 많은 박물관에서는 예술 작품을 전시하기 위한 가상 공간을 만들어 온라인 경험을 생산하기 시작했습니다. 우리는 또한 많은 전문 전시회와 회의가 온라인으로 이동하는 것을 목격하고 있습니다. 중국의 거대 온라인 소매업체 알리바바(Alibaba)가 이제 회의 없는 콘서트를 조직하고 있습니다. 그들은 이러한 이벤트를 사용하여 새로운 콘텐츠를 실시간 스트리밍합니다.

11. 비접촉 결제 및 배송 증가

미국 쇼핑객은 비접촉식 상호 작용으로 전환했습니다. 이 조치는 바이러스 확산을 억제하는 데 도움이 됩니다. 결과적으로 쇼핑객은 더 많은 옴니채널 서비스를 사용하고 있습니다. 예를 들어, 식료품과 음식 배달을 요청하고 있습니다. 매장 픽업 옵션도 사용하고 있습니다. 식료품 배달이 전 세계적으로 증가했습니다.

12. 사회적 거리두기가 새로운 표준이 됨

어떤 사람들에게는 줄을 서서 기다리는 것이 어려울 수도 있습니다. 특히 마스크를 착용하지 않은 경우에는 다른 사람들이 너무 가까이 서 있다고 느낄 수도 있습니다. 소매업체는 전시실에서 쇼핑객을 돕기 위해 판매 직원을 배정할 수 있습니다. 또는 통로에 담당자를 두어 고객이 줄을 서서 기다릴 필요가 없도록 할 수도 있습니다. 셀프서비스 키오스크가 더욱 대중화될 수 있습니다. 손 소독제와 소독용 물티슈를 제공하는 책임은 소매업체에 있습니다. 또한 터치스크린과 함께 사용할 수 있는 깨끗한 스타일러스를 제공할 수도 있습니다.

13. 비축

바이러스가 확산되면서 비축 행동을 보여주는 사진이 일반화되었습니다. 소비자들은 건강보조식품, 비타민, 프로바이오틱스, 기타 면역 강화 제품을 더 많이 구매하고 있었습니다. 가정용 청소용품, 종이제품, 식품, 음료 부문에서도 판매량이 늘었다. 프랑스와 뉴질랜드에서는 화장지 판매량이 두 배로 늘었고, 미국에서는 세 배나 늘었습니다.

14. 책임 있는 구매

비축하면 제품 부족이 발생합니다. 이는 수많은 필수 기업에게 시급한 문제가 되었습니다. 그러나 격리가 계속되면서 사람들은 새로운 규범에 빠지고 있습니다. 고객은 더욱 현명한 구매 선택을 하고 있습니다. 패닉 구매 관행은 사라질 것입니다. 비축재 시스템의 도움으로 소비자는 고품질의 식품과 물품을 구매하고 있습니다. 이러한 품목은 더 오래 지속되며 수량만 추구하는 것보다 더 나은 접근 방식입니다.

15. 고가상품 판매 감소

소비자들은 단기적으로 주택과 같은 품목 구매를 고려하지 않습니다. 대신 앞서 설명한 것처럼 '서바이벌' 제품에 중점을 두고 있습니다. 그들은 또한 "Sanity" 제품을 구매하고 있습니다. 이러한 제품에는 주류, 미용용품, 전자제품이 포함됩니다.

16. 가정용 가구 판매 증가

사무실은 문을 닫았고 기업에서는 직원들에게 재택근무를 권장하고 있습니다. 이들 직원 중 다수는 자신의 공간을 업그레이드하고 있습니다. 그들은 편안하고 효율적으로 생활할 수 있는 아이템을 구매하고 있습니다. 미국에서는 원예, 주택 개조, 인테리어 디자인 제품 판매가 증가했습니다. 소비자는 램프, 가구, 깔개 등을 구매합니다. 이러한 품목은 삶의 질을 향상시켜 봉쇄 조치를 더 쉽게 견딜 수 있게 해줍니다.

17. 위험 회피 증가

소비자들의 가격 민감도가 높아지고 있습니다. 이는 대체 제품을 쇼핑하려는 의지에 영향을 미칠 수 있습니다. 소비자는 위험이 거의 없기 때문에 자신이 알고 신뢰하는 제품을 고수하는 데 집중할 수 있습니다. 그들은 새로운 브랜드를 기꺼이 샘플링할 수도 있습니다. 그럼에도 그들은 비용, 실험, 위험 회피 사이의 균형을 고려합니다.

18. 셀프체크아웃 이용 증가

쇼핑객들은 강력한 셀프 체크아웃 옵션이 있는 매장을 선호한다고 말합니다. 그들은 터치리스 옵션을 갖춘 공급업체를 좋아합니다. 그들은 또한 상품 가격을 지불하기 위해 마찰이 없는 소규모 시장을 사용하고 있습니다. 무인 쇼핑은 건강과 안전을 보호하고 소비자와 식료품점 직원 모두에게 이익이 됩니다. 일부에서는 코로나19 사태로 인해 셀프 서비스로의 전환이 가속화되고 있다고 보고 있습니다. 그러나 이러한 움직임은 이미 일어나고 있었습니다.

19. 미디어 소비 급증

코로나바이러스는 미디어 소비에도 큰 영향을 미치고 있습니다. 디지털 플랫폼을 통해 NIH, CDC, WHO에 대한 총 방문 횟수가 4배 증가했습니다. 이 수치는 모바일 플랫폼이 6배 증가한 것을 보여줍니다. 캐나다에서도 소셜 미디어 방문이 증가했습니다.

20. 스마트폰으로 인한 매출 증가

코로나바이러스 대유행으로 인해 봉쇄 기간 동안 소비자들이 온라인으로 구매하는 상품이 바뀌었습니다. 또한 구매 장소와 방법도 변경되었습니다. 발병이 시작된 이후 모바일 구매가 증가했습니다. 이러한 증가는 부분적으로 향상된 사용자 경험에 기인합니다. 브랜드들은 코로나19 이전에 앱과 모바일 사이트를 업그레이드하기 시작했습니다. 이에 반해 비모바일 기기를 통한 온라인 매출은 급격하게 감소했다.

21. 고객 참여 증가

이메일 마케팅은 구매자에게 연락하는 실용적인 방법으로 남아 있습니다. 팬데믹으로 인해 더 많은 소비자가 책을 읽고 참여하게 된 것 같습니다. 이메일 전달이 증가함에 따라 공개율, 클릭률 및 전환율도 증가했습니다.

22. 소비자는 새로운 형태의 엔터테인먼트를 고려하고 있습니다.

폐쇄가 시작된 이후 구독 서비스의 회원 수가 늘어났습니다. 더 많은 소비자가 Disney+, Netflix, Spotify와 같은 서비스를 고려하고 있습니다. 밀레니얼 세대와 Z세대 고객은 가장 큰 증가세를 보인 세대였습니다. 고객은 또한 다양한 미디어를 보는 데 더 많은 시간을 보내고 있습니다. 예를 들어 YouTube 및 TikTok의 온라인 비디오 콘텐츠 시청률이 증가했습니다.

23. 소비자들은 집단쇼핑을 하고 있다

코로나19 사태로 인해 나타난 트렌드 중 하나가 공동구매다. 소비자들은 할인을 받기 위해 자원을 모으고 집단 쇼핑을 하고 있습니다. 이 변화는 긍정적이다. 소매업체는 제품 가격을 인하하여 대응할 수 있습니다. 최소 구매 금액을 규정할 수 있습니다. 그렇게 되면 소비자는 대량으로 구매해야 할 것이다.

24. 쇼핑할 때 물건을 만지는 소비자의 수가 적습니다.

코로나바이러스 대유행은 물건을 만지는 것에 대한 우리의 의식을 변화시키고 있습니다. 우리는 사람들이 신용 카드 리더기의 버튼을 누르는 것을 어떻게 경계하는지 이미 살펴보았습니다. 많은 사람들이 장바구니를 밀 때 조심합니다. 그들은 또한 다른 사람들과 접촉한 상품을 집어들 때에도 경계하고 있습니다. 매장에서는 이미 Apple Pay와 같은 비접촉 결제 옵션을 장려하고 있습니다. 메이시스(Macy's)는 소비자가 피팅룸에서 입어본 제품을 매장에 반납하기 전 24시간 동안 보관합니다.

25. 디지털 경험의 증가

영화관은 여전히 문을 닫았습니다. 이에 대응하여 스튜디오에서는 첫 개봉 영화를 홈 개봉할 수 있도록 계획하고 있습니다. 영화는 극장 개봉일에 주문형으로 시청할 수 있습니다. 이러한 추세는 개인화를 허용하는 추세로 판명될 수 있습니다. 또한 보다 대화형으로 콘텐츠를 전달할 수 있습니다.

코로나19는 전 세계 기업에 도전 과제를 안겨주고 있습니다. 하지만 이는 또한 참여에 대한 새로운 전망을 열어줍니다. 기업은 여행을 줄이고 실내에서 더 많은 시간을 보내는 사람들에게 마케팅을 할 수 있습니다. 기업은 이 기회를 활용하여 온라인 잠재고객을 구축할 수 있습니다. 강경 판매보다는 지원을 제공할 수도 있습니다. 예상되는 지연 및 예상 배송 시간에 대해 소비자에게 최신 정보를 제공하는 것이 중요합니다. 이는 좌절감을 줄이고 구매자가 다른 곳을 찾는 것을 방지할 수 있습니다.