고객만족 시장조사

고객 만족 시장 조사를 통해 수익성 있게 고객을 확보하고 유지하는 데 필요한 통찰력을 얻을 수 있습니다.

방법에는 여러 가지가 있습니다. 태도, 감정, 행동을 측정한다 고객 만족 시장 조사로 구성됩니다. 각 측정항목은 이해를 돕기 위한 다양한 렌즈를 제공합니다.

고객 만족도 시장 조사를 수행할 때 성과를 측정하는 것은 필수적입니다. 먼저, 시간이 지남에 따라 자신과 경쟁업체를 상대로 자신의 성과를 확인할 수 있도록 기본 측정값을 설정합니다. 가장 좋은 시작 방법은 현재 고객의 대표 표본을 조사하는 것입니다. 질문의 개수가 많을 필요는 없습니다. 그러나 응답 뒤에 숨겨진 "이유"를 조사하기 위해 전화나 이메일을 통한 후속 질문을 허용해야 합니다. 칭찬과 불만은 이미지, 인지도, 매출 향상을 위해 노력하는 회사에 귀중한 자료가 될 수 있습니다.

주요 시장 조사 질문은 품질, 성능, 가격, 고객 서비스 또는 영업 인력 상호 작용과 같은 중요한 요소에 초점을 맞춰야 하며, 주요 경쟁사와 비교하는 방법과 관련된 몇 가지 질문도 있습니다.

다음은 몇 가지 샘플 질문입니다.

판매 전 또는 판매 후 과정에서 고객 서비스 문제가 발생했습니까?

물론, 문구와 답변 선택은 귀하의 정확한 요구 사항에 맞게 조정되어야 합니다.

올바른 질문하기

보다 강력한 분석과 정보에 입각한 결정을 내리려면 항상 인구통계를 캡처하세요. 연령, 성별, 소득 또는 지리적 위치가 어떤 식으로든 상관관계가 있는지 확인하고 이에 따라 시장의 특정 부문에 맞게 마케팅 커뮤니케이션을 조정할 준비를 하십시오. 고객 만족도 시장 조사가 이에 대한 답변을 제공합니다. 항상 물어보는 것은 아니지만 어떤 경우에는 개인용으로 구매했는지 아니면 선물로 구매했는지 아는 것이 도움이 될 수 있습니다. 그리고 잠시 항공 산업으로 돌아가서 승객이 비즈니스 목적으로 여행하는지 휴가 목적으로 여행하는지 알면 통로 좌석과 기내 영화의 추가 비용에 대한 반응에 영향을 미칠 수 있습니다.

올바른 방법 선택

때로는 고객을 만족시키는(또는 만족시키지 못하는) 것이 무엇인지 이해하기 위해 포커스 그룹과 같은 질적 조사를 수행할 수도 있습니다. 그런 다음 연구 결과를 향후 설문조사 질문에 통합할 수 있습니다. 기존 고객을 교체하는 것보다 기존 고객을 유지하는 것이 훨씬 더 비용 효율적이라는 점을 부인하기 어렵기 때문에 반복 구매를 하는 고객 만족을 유지하는 것이 중요할 뿐만 아니라 바로 이러한 사람들이 새로운 고객을 유치하는 데 도움이 될 수 있다는 점을 인식하는 것이 중요합니다. 긍정적인 입소문과 소셜 네트워크 댓글을 통해 고객을 확보합니다.

다음 단계

회사와 해당 제품 또는 서비스에 대한 고객의 인식에 긍정적인 영향을 미칠 수 있는 초기 및 지속적인 피드백을 얻기 위해 고객 만족 시장 조사 계획을 개발하기 시작하십시오. 적어도 1년에 한 번은 결과를 추적해 보세요. 결국 고객 충성도, 고객의 소리(VOC) 및 보완적인 통찰력을 제공하는 기타 관련 방법을 고객을 더 잘 이해하기 위한 중요한 프로그램에 통합하기로 결정할 수도 있습니다.