최고의 사용성 시장 조사 회사

---

"사용성 테스트의 힘은 혁신과 사용자 경험 간의 격차를 메우는 능력에 있습니다."

전 세계적으로 다양한 삶의 경험을 가진 사람들에게 관련성 있는 제품을 어떻게 만들 수 있을까요? 동시에 날카롭고 경쟁력 있는 제품을 유지하려면 어떻게 해야 할까요? 제 생각에 가장 중요한 것은 사용성 테스트를 수행할 때 최상의 방법과 도구를 사용하는 것입니다.

저희는 40년 이상 통찰력을 제공하고, 다양한 분야에서 기업이 성공할 수 있도록 도왔습니다. 사실, 저희는 Microsoft, Pfizer, Coca-Cola와 같은 가장 큰 브랜드와 협력하여 그들의 고객이 원하는 제품을 디자인해 왔습니다. 이를 통해 저희는 최고의 사용성 시장 조사 회사가 되었습니다.

그렇다면 사용성 테스트란 무엇일까요?

사용성 테스트는 실제 사용자들이 상호작용하는 것을 관찰하여 제품이나 서비스의 사용성을 확인하는 기술입니다. 사용자가 얼마나 쉽게 작업을 완료할 수 있는지 평가합니다. 이 프로세스에는 종종 샘플 사용자에게 다양한 작업을 수행하는 방법을 보여주고, 후속 질문을 하고, 피드백을 요청하는 조정자가 포함됩니다.

제 경력에서 가장 강력한 것 중 하나는 초기 사용성 테스트가 어떻게 전체 개발을 잘못된 제품을 만드는 것에서 벗어날 수 있는지입니다. 안타깝게도 많은 회사가 실제로 작동하지 않는 제품을 개발하고 디자인하는 데 수천 달러(수백만 달러)를 지출합니다.

Nike, Pfizer, Unilever와 같은 조직과 협력한 우리는 사소한 변화가 어떻게 사용자 만족도와 제품 품질에서 큰 이득으로 이어지는지 보여줍니다. 피드백에서 얻은 통찰력은 사용자 문제를 해결하고, 사용자 참여도와 전환율을 개선하고, 고객 충성도를 높이는 데 사용할 수 있습니다.

하지만... 기업에 사용성 테스트가 꼭 필요한 이유는 무엇일까요?

사용성 테스트 방법과 도구는 기업이 사용자가 제품과 상호작용하는 방식을 이해하고 사용자 흐름을 방해하는 장애물을 감지하는 데 유용합니다. 또한 사용성 테스트의 피드백은 기업이 상자 밖에서 생각하고 제품의 실제 사용을 이해하는 데 도움이 되므로 디자인에 큰 영향을 미칩니다.

뉴욕 최고의 사용성 시장 조사 회사 중 하나인 SIS International에서 우리는 유니레버와 코카콜라와 같은 고객을 대상으로 사용성 테스트를 실시하여 더욱 기능적이고 매력적인 제품을 제공하는 새로운 통찰력을 포착했습니다. 사용성이 좋지 않으면 비용이 많이 듭니다. 사용자 요구를 충족하지 못하는 제품은 판매가 낮고, 포기율이 높으며, 고객 리뷰가 부정적일 가능성이 높습니다.

일반적인 사용성 테스트 방법

올바른 테스트 방법을 선택하는 것은 영향력 있는 피드백을 수집하는 것과 그렇지 않은 것의 차이가 될 수 있습니다. 각 방법은 다양한 종류의 정보를 제공하며 프로젝트 목표에 따라 고유한 보상이 있습니다. 다음은 우리가 사용하는 몇 가지 방법과 그 방법이 매우 효과적이라고 생각하는 이유입니다.

조정된 사용성 테스트

이것은 제가 모든 방법 중에서 가장 좋다고 생각하는 광범위한 개념입니다. 조정된 테스트 사례에서, 사용자를 특정 작업으로 안내하고 질문을 하고 사용자가 큰 소리로 생각하도록 유도하며 경험에 대해 더 깊이 파고드는 촉진자가 있습니다. 이를 통해 사용자가 무엇을 하고 어떻게 반응하는지 실시간으로 볼 수 있으며, 그렇지 않으면 불가능했을 맥락을 제공하는 데 도움이 됩니다.

특히 정교한 제품에 유용하며, 사용자 여정에서 발생하는 문제와 사용자가 제품과 상호 작용할 때 혼란스러워하는 방식을 이해하고 싶을 때 유용합니다. 좋은 관리자는 사용자에게 자신과 자신의 경험에 대해 이야기할 수 있는 자신감을 제공하는 데 도움이 됩니다.

비감독 사용성 테스트

이 방법을 사용하면 사용자는 일반적으로 자연스러운 환경에서 조정자가 없는 상태에서 혼자 작업을 수행합니다. 이 접근 방식은 특히 광범위한 사용자로부터 입력을 구할 때 매우 저렴할 수 있습니다.

제가 검토하지 않은 테스트에 대해 가장 좋아하는 점은, 사용자가 일반적으로 하듯 제품과 상호 작용하기 때문에 보다 자연스러운 반응을 얻을 수 있다는 것입니다. 

A/B 테스트

이것은 우리의 가장 데이터 집약적인 접근 방식 중 하나입니다. 여기에는 두 가지 버전의 제품(예: 두 가지 다른 웹사이트 레이아웃 또는 모바일 기능 변형)을 보여주고, 성과를 비교하고, 사용자가 선호하는 버전에 대한 통찰력을 얻는 것이 포함될 수 있습니다.

 저는 우리의 가장 큰 고객 중 일부에 대해 A/B 테스트를 실험해 왔습니다. 우리는 Nike가 전자상거래 플랫폼을 최적화하도록 도왔고, A/B 테스트를 통해 결제 프로세스를 아주 약간 조정하여 더 높은 전환율을 보였습니다. A/B 테스트가 매우 가치 있는 이유는 운영에서 추측을 제거하고 무엇이 효과가 있고 무엇이 효과가 없는지에 대한 간단하고 신뢰할 수 있는 정보를 제공하기 때문입니다.

원격 사용성 테스트

원격 사용성 테스트를 통해 전 세계 어디에서나 사용자를 테스트할 수 있습니다. 사용자를 자연스러운 환경에 배치할 수 있으며, 실제 시나리오에서처럼 제품과 상호 작용할 가능성이 더 높습니다.

대면 사용성 테스트

사용자가 제품과 상호작용하는 것을 보는 데는 매우 마법 같은 것이 있습니다. 그들이 말하는 것과 그들이 표현하는 방식 모두. 대면 테스트는 이와 비교하면 훨씬 더 풍부한 경험입니다. 왜냐하면 중재자가 문제가 발생하는 즉시 모든 문제를 해결할 수 있기 때문입니다. 

최고의 사용성 테스트 도구는 무엇인가?

사용자 테스팅

저는 모든 고객에게 UserTesting을 추천합니다. 그것은 조절되고 조절되지 않은 사용성 테스트를 수행하기에 매우 사용자 친화적인 플랫폼입니다.

UserTesting에서 제가 발견한 가장 강력한 기능 중 하나는 비디오 녹화와 자세한 피드백입니다. 사용자가 제품과 실시간으로 상호 작용하는 것을 볼 수 있을 뿐만 아니라, 이 도구는 작업 완료율, 작업 시간 및 사용자 만족도와 같은 지표를 수집합니다.

회고하다

특히 Lookback이 실시간 협업을 제공한다는 점이 마음에 들어요. 팀원들이 실제로 사용자 세션을 함께 라이브로 시청하고 결과에 대해 채팅할 수 있거든요. 덕분에 테스트 프로세스가 더욱 협력적이고 효과적이 되었고, 특히 다른 지역에 있는 팀에게는 더욱 그렇습니다.

비디오와 오디오를 통한 사용자 상호작용을 기록하는 것은 Lookback의 주요 장점입니다. 이를 통해 우리와 고객에게 풍부하고 상황에 맞는 데이터를 제공하여 문제점을 파악하고 이러한 사용자가 왜 그런 행동을 하는지 파헤칠 수 있습니다.

미친 계란

이 히트맵 소프트웨어를 사용하면 특정 웹사이트 영역에서 사용자 행동을 매우 쉽게 확인할 수 있습니다. 예를 들어, 사용자가 특정 페이지에서 어디를 클릭하고 스크롤했는지, 다른 페이지 사이를 어떻게 전환하는지 등을 확인할 수 있습니다.

즉, 사람들이 중요한 행동 촉구를 무시하거나 결제 과정을 포기하는 경우 해당 영역을 신속히 분리하여 변경할 수 있습니다.

핫자르

저는 또한 설문 조사, 여론 조사, 히트 맵을 만들 수 있는 환상적인 피드백 도구인 Hotjar를 강력히 추천합니다. 또한 훌륭한 세션 기록 도구가 있어 사람들이 페이지를 방문하는 것을 보고 어디에서/왜 막혔는지 확인할 수 있습니다. 

우리는 소매 및 서비스 산업의 고객과 함께 Hotjar를 사용하여 웹사이트 디자인, 랜딩 페이지, 고객 서비스 요소를 개선하고 보다 원활한 사용자 경험을 제공하는 훌륭한 결과를 얻었습니다.

SIS International이 최고의 사용성 시장 조사 회사인 이유는 무엇일까요?

뉴욕의 최고 사용성 시장 조사 회사로서, 우리는 고객이 사업을 위해 더 나은 전략과 제품을 구축하도록 도왔고 탁월함에 대한 타의 추종을 불허하는 명성을 쌓았습니다. 이것이 바로 고객이 사용성 테스트 요구 사항을 위해 계속해서 우리에게 돌아오는 이유입니다.

우리는 NYC에 있는 시설을 소유하고 있습니다

최첨단 시설은 운영의 기본 요소입니다. 회사는 최첨단 사용성 테스트 기술과 도구를 사용할 수 있으며, 사용자는 회사가 연구 회사가 보통 공간을 임대하는 데 전가하는 과도한 간접비를 지불하지 않고도 시간에 대한 대가를 받습니다.

중앙 위치 테스트 사이트

뉴욕 시의 중심부에 위치한 당사 시설은 다양한 인구가 쉽게 이용할 수 있어 문화적, 사회경제적 다양성의 전체 범위를 나타냅니다. 

최첨단 기술

저희 패키지에는 사용자 행동에 대한 심층적인 이해를 만드는 최신 도구와 방법이 포함되어 있습니다. 여기에는 눈 추적 기술, 히트맵, AI 기반 분석이 포함됩니다.

글로벌 범위 및 전문성

NYC 시설은 본사이지만, 운영은 전 세계적으로 이루어집니다. 135개국 이상에서 운영되므로 어느 지역에서나 사용성 테스트를 수행하고 문화적 뉘앙스를 염두에 둘 수 있습니다.

최고 고객과의 입증된 실적

우리 Google, Nestle, Sony와 같은 업계 거물들과 협력했습니다. 방법과 기술에 대한 유연한 관행을 통해 우리는 고객의 운영에 잘 부합하고 잘 흐르는 접근 방식을 가진 신뢰할 수 있는 파트너가 되었습니다.

자주 묻는 질문

사용성 테스트란 무엇이고, 왜 중요한가요?

이 테스트의 목적은 사용성 문제를 감지하고, 사용자 행동을 이해하고, 대상 고객이 제품과 상호작용하는 데 얼마나 용이하거나 어려운지에 대한 통찰력을 얻는 것입니다.

사용성 테스트를 통해 어떻게 고객 만족도를 높일 수 있나요?

사용성 테스트는 제품 사용 경험에 대한 최종 사용자의 직접적인 피드백을 제공하여 회사가 문제점, 좌절감, 혼란을 파악하는 데 도움이 됩니다. 

사용성 테스트는 어떤 제품에 사용할 수 있나요?

사용성 테스트는 다양한 산업의 다양한 유형의 제품과 서비스에 사용할 수 있는 다재다능한 방법입니다. 사용성 테스트는 웹사이트와 모바일 애플리케이션부터 물리적 상품과 소프트웨어 인터페이스에 이르기까지 거의 모든 부문에서 제품이 사용자 친화적이고 작동 가능한지 보장하기 위한 필수적인 단계입니다.

사용성 테스트에서 올바른 결과를 얻으려면 어떻게 해야 하나요?

정확하고 신뢰할 수 있는 결과를 얻을 가능성이 높은 플랫폼에서 테스트하세요. SIS International은 테스트를 받을 개인을 모집하는 것부터 데이터 자체를 분석하는 것까지 테스트의 모든 단계에서 정확성을 보장하기 위해 긴 심사 과정을 활용합니다.

참여자는 제품의 대상 그룹을 가능한 한 밀접하게 반영하도록 선정됩니다. 그 후, 실제 사용자가 실제 환경에서 제품을 사용하는 것을 대표하는 현실적인 시나리오와 작업을 생각해냅니다. 테스트에서 데이터를 가져와 정성적 및 정량적 분석을 수행하여 제품에 의미 있는 개선으로 이어질 수 있는 패턴과 통찰력을 찾습니다.

당사의 전문가 팀은 모든 사용성 테스트 세션이 가능한 한 편견을 최소화하여 정확하고 실행 가능한 결과를 도출하도록 보장합니다.

사용성 테스트가 제품 ROI에 어떤 영향을 미치나요?

사용성 테스트는 효과적인 사용자 상호작용을 가능하게 하여 제품의 ROI에 즉시 긍정적인 영향을 미칠 수 있습니다. 사용하기 쉽고 관련성 있는 제품은 더 높은 참여, 더 낮은 이탈률, 가장 높은 고객 충성도로 이어집니다.

사용성 테스트 데이터는 어떻게 처리하시나요?

사용성 테스트 데이터를 평가하는 것은 테스트 자체만큼이나 중요합니다. SIS International은 분석에 정성적-정량적 접근 방식을 채택합니다. 패턴을 인식하고, 사용자가 제품과 상호 작용하는 방식을 추적하고, 다른 세션과 데이터를 비교합니다.

그런 다음 중요한 결과를 보여주는 심층 보고서를 작성하고, 사용성 문제를 발견하고, 실용적인 제안을 제공합니다. 당사의 전문성은 원시 데이터를 실행 가능한 통찰력으로 변환하여 고객이 채택한 디자인 접근 방식에 따라 제품을 개선할 수 있는 방법을 향상시키는 데 있습니다.

뉴욕에 있는 우리 시설 위치

11 E 22nd Street, Floor 2, New York, NY 10010 전화: +1(212) 505-6805

---

SIS 인터내셔널 소개

SIS 국제 정량적, 정성적, 전략 연구를 제공합니다. 우리는 의사결정을 위한 데이터, 도구, 전략, 보고서 및 통찰력을 제공합니다. 또한 인터뷰, 설문 조사, 포커스 그룹, 기타 시장 조사 방법 및 접근 방식을 수행합니다. 문의하기 다음 시장 조사 프로젝트를 위해.

---