사용자 시장 조사 및 사용성 테스트

사용성 테스트란 무엇입니까?

유용성 테스트 제품을 사용하는 사람들을 직접 관찰하고 인터뷰하여 제품이 의도한 목적에 맞게 사용될 수 있는지 평가하는 질적 조사 기법입니다.

일반적으로 피험자들은 제품을 사용하거나 제품의 문제를 해결하도록 요청받은 다음 단계적으로 자신이 생각하고 행동하는 것과 이유가 무엇인지 큰 소리로 말하도록 요청받습니다. 이 과정을 통해 제품을 이해하거나 사용하는 데 어려움이 있을 수 있습니다.

유용성 테스트를 사용해야 하는 경우

사업체를 보유하고 있거나 개정 중인 경우 웹사이트, 사용 편의성, 클릭 수, 정보 검색 시간 등 전반적인 사용자 경험을 결정하는 데 관심이 있어야 합니다. 웹사이트 방문자가 다음을 수행할 수 있는지 여부를 아는 것이 중요합니다.

• 화면 간 및 각 화면에서 탐색
• 예상되는 콘텐츠를 발견하세요
• 제품 사양 찾기
• 이미지 또는 비디오 이해/활용
• 문제를 해결하다
• 가격을 받아보세요
• 회사 프로필 찾기
• 회사에 연락해서…
  • 조회를 요청하다 
  • 구매를하다
  • 고객 서비스에 문의하세요

사용자 경험 통찰력 발견

당신이 판매하는 경우 제품 인쇄된 지침이 함께 제공되거나 제공되지 않을 수 있으므로 소비자가 사용 방법을 알고 있는지 여부뿐만 아니라 사용하기가 얼마나 쉬운지, 기대에 부응하는 정도를 판단할 수 있습니다. 예는 다음과 같습니다:

• 준비가 필요한 식품
• 건강 및 미용 보조제
• 자동차 대시보드
• 엔터테인먼트 시스템
• 전기 및 전자 장치 또는 도구
• 조립이 필요한 제품

사용성 테스트는 어떻게 수행되나요?

테스트 대상은 일반적으로 일련의 선별 질문을 기반으로 모집된 다음 테스트할 제품이 설치된 연구 시설에 초대됩니다. 또는 면접관이 응답자를 보고 볼 수 있도록 일부 화상 회의 기능(예: Skype, FaceTime, Zoom)을 설정할 수도 있습니다.

• 대부분의 경우 금전적 보상으로 알려져 있습니다. 자극, 연구 협력을 위해 제공되지만, 어떤 경우에는 참가자에게 보관할 실제 제품만 제공되는 경우도 있습니다.
• 일반적인 세션은 1시간에서 90분까지 지속됩니다.

내담자의 도움을 받아 연구자/면접관은 관리할 일련의 작업과 질문을 설정합니다.

• 프로젝트가 진행되는 동안 가능하면 한 작업이 다른 작업에 대한 편견을 피하기 위해 작업을 순환하는 것이 좋습니다.
• 면접관은 어떤 도움도 제공해서는 안 되며(무엇을 해야 할지 명확히 하는 것 제외) 각 참가자에게 정확히 동일한 방식으로 작업을 제시해야 합니다. 
• 작업을 완료할 수 없는 경우 실패 이유를 확인하고 고객이 제품이나 웹사이트에 필요한 조정을 할 수 있도록 지원합니다.
• 연구원은 각 사용자를 면밀히 관찰함으로써 신체 언어나 언어적 표현(좌절, 혼란, 불만 또는 기쁨이나 만족의 표시)을 기록할 수도 있습니다. 이 모든 내용은 최종 보고서 및 권장 사항에 포함될 수 있습니다.

상대적으로 적은 수의 주제라도 많은 결과와 의견이 빠르게 수렴되는 경향이 있으며 개선이 필요한 영역이 있는지 여부가 분명해집니다.

정기적으로 사용성 테스트를 수행하여 새로운 사용자가 제품이나 웹 사이트로 작업을 쉽게 수행할 수 있는지 확인하고 수정 사항이 변경되었는지 확인하는 것이 좋습니다.

웹사이트 사용성 테스트 정보

웹사이트를 테스트하는 것은 매우 중요할 수 있습니다. B2C와 B2B 모두에 종사하는 대부분의 사람들은 회사와 사업을 하기 전에 회사의 웹사이트를 검토합니다. 따라서 웹사이트 유용성은 귀하의 수익성에 직접적이고 즉각적인 영향을 미칠 수 있습니다.

웹사이트 사용성은 고객이 좋아하는 것, 싫어하는 것, 구매 프로세스를 이해하기 위한 강력한 연구 방법론입니다. 고객이 처음 보는 것이 무엇인지, 무엇이 고객을 괴롭히는지, 무엇이 구매 동기를 부여하는지 조사합니다. 전환 지표, 구매 의향, 히트맵 데이터 측면에서도 데이터를 제공할 수 있습니다. 질적 및 양적 연구를 수집하여 회사 웹사이트에 전략과 수정 사항을 제공할 수 있습니다.

웹사이트 사용성 연구는 다음을 제공할 수 있습니다.

• 더 나은 메시지와 디자인
• 더 높은 전환 측정항목
• 수익성, 매출 및 매출 증가
• 더 나은 브랜딩 성과
• 더 나은 검색 엔진 최적화(SEO)
• 향상된 옴니채널 전략
• 경쟁 우위

사용자 시장 조사 방법

다양한 UX 시장 조사 방법은 다양한 목표를 달성하는 데 도움이 될 수 있습니다. 우리는 다음을 수행합니다:

• 온라인 통찰력 커뮤니티
• 비디오 및 모바일 민족지학
• 온라인 줌 인터뷰
• 공동 창작 세션
• 포커스 그룹
• 심층 인터뷰
• 민첩한 연구 및 테스트
• 웹사이트 사용성 테스트

사용자 시장 조사의 이점

사용자 시장 조사는 다음을 제공할 수 있는 통찰력, 데이터 및 전략을 제공합니다.

• 고객 참여도 향상
• 수익성 향상
• 더 나은 비즈니스 성과
• 더욱 효과적인 메시징
• 마케팅 및 운영 효율성 향상
• 마케팅 예산 절감