정보 수집: 관계의 중요성

비즈니스 세계의 많은 사람들에게 시장 조사 또는 비즈니스/경쟁력 정보 프로세스는 단지 숫자, 분석 및 보고서의 묶음일 뿐입니다. 임원은 연구 회사에 개요를 보내고 위임 후에는 해당 회사의 사양에 따른 보고서를 기대합니다.

이러한 관점에서 누락된 것은 관계, 특히 고객과 연구 제공자 간의 관계의 영향입니다.

관계의 중요성

연구는 양방향 거리입니다. 리서치 회사는 고객의 사양에 맞춰 최고 품질의 보고서를 제공할 수 있지만, 잘못된 의사소통이나 상충되는 목표가 있는 경우 그러한 보고서는 효과가 없을 수 있습니다.

일부 연구 회사는 고객의 요구 사항에 대해 생각하지 않고 대신 자체 목표를 통해 연구 범위에 집중합니다. 보고서의 잠재적인 품질에도 불구하고 내담자는 결과를 무시하고 "이런 일이 일어날 줄 알았어"라는 자신의 잠재의식적 생각을 확인할 수도 있습니다. 더욱이 최악의 경우 공장식 고객 서비스를 제공하고 중앙화된 권한이 없는 일부 시장 조사 회사는 고객 질문에 응답하고 고객 요구 사항을 해결하는 데 몇 시간이 아닌 며칠이 걸릴 수 있습니다. 이로 인해 고객과 조사 제공자 간의 의사소통이 줄어들고 고객이 원하는 것을 받지 못할 위험이 높아집니다.

해결책: 강력한 파트너십 개발.

우리의 경험에 따르면 우리는 고객의 문화적, 경제적 배경을 충족시켜야 하는 국제 시장 조사 회사이기 때문에 고객-연구원 관계를 그렇게 인식할 뿐만 아니라 최종 결과물의 유용성을 높이기 때문에 그렇게 인식합니다. . 이는 또한 고객에 대한 더 나은 경험과 더 높은 고객 충성도로 이어집니다.

관계가 공식적으로 그렇게 지정될 필요는 없지만 고객과 리서치 회사 간의 의사소통 과정은 파트너십처럼 진행되어야 합니다.

효과적인 연구 파트너십의 요소:

• 기본 요소: 양측 간의 신뢰
• 연구 개요 외에 고객의 요구 사항과 목표 공개
• 연구가 무엇에 사용될 것인지 공개

• 연구자는 고객이 처음에는 반대하더라도 가장 효과적인 연구 방법론을 개발하고 주장하기 위해 이러한 요구 사항을 꼼꼼하게 이해합니다.

• 연구 완료 후 후속 연구를 안내하는 데 도움이 되는 건설적인 후속 조치

고객을 위한 잠재적 이점:

1. 보다 효과적인 투자와 유용한 결과물
2. 연구 과정에서 잘못된 의사소통이 발생할 가능성이 적습니다.
3. 불안 감소 및 놀라움 제한

연구 회사를 위한 잠재적 이점:

1. 고객의 신뢰를 얻고 고객이 리서치 회사의 권장 사항을 따를 가능성을 확고히 합니다.
2. 고객 충성도 향상
3. 고객이 원하는 것이 무엇인지 명확하게 알면 효율성이 향상됩니다. 놀라움이 적다