미국 온라인 개인 금융 회사의 전체 마케팅 전략

미국의 한 온라인 개인 금융 회사는 경쟁이 치열한 시장 환경 속에서 특히 주택 담보 대출에 중점을 두고 주택 대출 상품을 강화하려고 했습니다. 회사가 제휴를 맺은 SIS 국제 수요를 창출하고, 신규 고객을 확보하며, 지속적인 참여와 유지를 보장하기 위한 전체 마케팅 전략을 개발하고 실행합니다.

주요 결과

브랜드 인지도 향상:
- 타겟 소셜 미디어 광고 캠페인과 효과적인 홍보 활동을 통해 주택 대출 부문 내에서 브랜드 인지도가 35% 증가했습니다.
- 고품질 블로그 게시물과 비디오 콘텐츠를 포함한 콘텐츠 마케팅 노력은 회사 웹사이트에 상당한 유기적 트래픽을 유도했습니다.
더 높은 리드 생성:
- 유료 광고 및 리드 생성 캠페인을 통해 새로운 리드 수가 크게 증가하여 리드에서 고객으로의 전환율이 40% 증가했습니다.
- 추천 프로그램의 구현으로 25% 고객 추천이 증가했습니다.
향상된 고객 활성화 및 온보딩:
- 인앱 알림과 맞춤형 지원 이니셔티브를 통해 원활한 온보딩 프로세스가 보장되었으며, 30%는 신규 고객의 활성화율을 향상시켰습니다.
- 자동화된 이메일 워크플로와 대화형 온보딩 가이드는 온보딩 완료율을 높이는 데 기여했습니다.
향상된 고객 참여 및 유지:
- 개인화된 추천과 매력적인 콘텐츠 업데이트로 지속적인 고객 참여가 유지되어 고객 상호 작용 비율이 20% 증가했습니다.
- 사전 예방적 지원과 독점 콘텐츠 액세스를 통해 고객 만족도와 충성도가 향상되어 이탈률이 15% 감소했습니다.
성공적인 교차 판매 기회:
- 데이터 기반 통찰력을 통해 추가 제품의 효과적인 교차 판매가 가능해졌으며 교차 판매 전환율이 22% 증가했습니다.
효과적인 이탈 방지 및 Winback:
- Winback 캠페인과 유연한 대출 조건은 이전 고객의 18%를 성공적으로 되찾았으며, 이탈 분석은 주요 위험 요소를 식별하고 해결하는 데 도움이 되었습니다.

목표

연구 목표

회사 주택 대출 상품에 대한 라이프사이클 마케팅 전략의 주요 목표는 다음과 같습니다.

신규 고객 확보: 특히 주택 담보 대출 분야에 중점을 두고 주택 대출 상품에 신규 고객을 유치하기 위한 전략을 개발하고 구현합니다.
수요 창출: 효과적인 수요 창출 캠페인을 만들어 주택 대출 상품에 대한 관심과 인지도를 높입니다.
지속적인 참여 및 유지 보장: 기존 고객과의 지속적인 참여를 유지하여 장기적인 충성도를 높이고 이탈을 최소화하세요.

라이프사이클 마케팅의 전략적 목표 및 목표

활성화 및 온보딩:
- 효과적인 활성화 보장: 신규 고객 활성화 전략을 실행하여 주택담보대출 상품 이용에 필요한 정보와 지원을 제공합니다.
- 원활한 온보딩 경험: 처음부터 신뢰와 만족을 구축하는 원활한 온보딩 프로세스를 만드세요.
참여 및 유지:
- 지속적인 참여: 고객에게 회사의 주택 융자 서비스에 대한 정보를 제공하고 참여시키기 위한 전략을 개발하십시오.
- 유지 프로그램: 이탈을 최소화하고 장기적인 충성도를 장려하기 위해 유지 프로그램을 구현합니다.
교차 판매 기회:
- 교차 판매 기회 식별: 데이터 기반 통찰력을 사용하여 교차 판매 제안을 식별하고 개인화하여 전반적인 고객 가치를 향상시킵니다.
- 교차 판매 허용 증가: 고객이 교차 판매 제안을 수락할 가능성을 높이기 위해 타겟 캠페인을 개발합니다.

전략 개발

수요 창출 및 확보

회사의 주택 대출 상품, 특히 주택 담보 대출에 대한 수요를 창출하고 신규 고객을 확보하기 위해 다음 전략을 개발하고 구현했습니다.

수요 창출:
- 타겟 광고: Facebook, Instagram, LinkedIn과 같은 플랫폼에 소셜 미디어 광고를 구현하여 주택 대출 상품의 고유한 이점을 강조하고 사용자를 회사 웹사이트나 랜딩 페이지로 안내합니다.
- 콘텐츠 마케팅: 주택 융자와 관련된 일반적인 질문과 문제점을 다루는 고품질 블로그 게시물, 기사 및 비디오를 만드십시오. 주제에는 재융자 혜택, 주택 담보 대출 신청, 첫 주택 구입자를 위한 팁 등이 포함되었습니다.
- SEO 및 SEM: 검색 엔진 최적화 및 마케팅을 통해 회사의 온라인 입지를 최적화하고, 주택 대출, 재융자, 주택 담보 상품과 관련된 키워드에 중점을 두고 유기적 및 유료 검색 트래픽을 유도합니다.
고객 확보:
- 유료 광고: Google Ads 및 소셜 미디어 플랫폼에서 클릭당 지불(PPC) 캠페인을 실행하여 주택 대출 전용 방문 페이지로 트래픽을 유도하세요. 리타겟팅 광고를 활용하여 이전에 사이트를 방문했지만 전환하지 않은 사용자의 참여를 다시 유도하세요.
- 추천 프로그램: 기존 고객이 친구나 가족을 추천하도록 장려하기 위해 현금 보너스 또는 할인 요금과 같은 인센티브를 제공합니다.
- 리드 생성 캠페인: 귀중한 리소스와 교환하여 사용자 정보를 캡처하는 제한 콘텐츠, 웹 세미나 및 온라인 계산기를 구현합니다. 예를 들어, 온라인 주택 융자 계산기는 개인별 금리 추정치를 제공합니다.
- 이메일 마케팅: 타겟 이메일 캠페인을 사용하여 리드를 육성하고, 주택 대출의 이점을 설명하고, 고객 사용후기를 공유하고, 신청 프로세스에 대한 단계별 가이드를 제공합니다.

라이프사이클 마케팅의 전략적 목표

활성화 및 온보딩:
- 인앱 알림: 인앱 알림과 메시지를 사용하여 신규 고객에게 추가 문서 제출, 주택 평가 예약 등 취해야 할 중요한 단계와 조치를 상기시켜주세요.
- 맞춤형 지원: 신규 고객의 질문이나 문제를 지원하기 위해 전담 계정 관리자 또는 고객 서비스 담당자를 통해 맞춤형 지원을 제공합니다.
- 환영 이메일: 신규 고객에게 주택 대출 상품을 소개하고 주요 기능을 강조하며 대출에 대한 필수 정보를 제공하는 환영 이메일을 보내세요.
- 온보딩 가이드: 고객이 주택 대출 여정의 초기 단계를 탐색하는 데 도움이 되도록 비디오 및 단계별 지침을 포함한 포괄적인 온보딩 가이드 및 FAQ를 개발하십시오.
참여 및 유지:
- 맞춤형 추천: 데이터 분석을 사용하여 고객 행동 및 선호도를 기반으로 개인화된 제품 추천 및 제안을 제공합니다. 예를 들어, 금리가 하락할 때 재융자 옵션을 제안하거나 부동산 가치에 따라 주택 담보 대출 기회를 제공하십시오.
- 이벤트 및 웹 세미나: 주택 소유, 모기지 관리, 재무 계획에 대한 가상 이벤트와 웹 세미나를 개최하고 업계 전문가를 초대하여 통찰력을 제공하고 고객 질문에 답변합니다.
- 콘텐츠 업데이트: 뉴스레터, 블로그 게시물, 인앱 콘텐츠를 통해 시장 동향, 주택 소유자를 위한 팁, 모기지 관리에 대한 조언 등 가치 있는 콘텐츠를 고객에게 정기적으로 업데이트하세요.
- 대화형 기능: 모기지 계산기, 주택 평가 도구, 예산 플래너 등 앱 내에서 대화형 기능을 구현하여 고객의 참여와 정보를 지속적으로 제공하세요.
유지 프로그램:
- 사전 예방적 지원: 신속하고 효과적으로 문제를 해결하기 위한 적극적인 고객 지원을 제공하여 고객 유지를 장려하는 긍정적인 경험을 보장합니다.
- 독점 콘텐츠: 고객이 주택 융자와 전반적인 재정 건전성을 관리하는 데 도움이 되는 맞춤형 금융 조언 등 독점 콘텐츠와 리소스에 대한 액세스를 제공합니다.
- 로열티 프로그램: 추가 대출에 대한 할인 혜택을 제공하거나 장기 고객에게 독점적인 혜택을 제공하는 등 회사에 머무르는 고객에게 보상하는 로열티 프로그램을 개발합니다.
- 정기 체크인: 고객과의 정기적인 체크인 일정을 계획하여 모기지 조건을 검토하고, 잠재적인 재융자 옵션에 대해 논의하고, 고객이 가질 수 있는 우려 사항을 해결하십시오.
이탈 방지 및 Winback:
- 회수 캠페인: 이전 고객을 대상으로 맞춤형 제안과 반품 인센티브를 제공하여 이전 고객의 우려 사항을 해결하는 개선 사항이나 새로운 기능을 강조하는 회수 캠페인을 구현합니다.
- 유연한 조건: 유연한 대출 조건과 재융자 옵션을 제공하여 고객의 변화하는 요구 사항을 충족하고 고객이 회사에 계속 머물도록 장려합니다.
- 이탈 분석: 데이터 분석을 사용하여 고객 이탈과 관련된 패턴 및 위험 요소를 식별하고 고객이 떠나기로 결정하기 전에 이러한 문제를 해결하기 위한 목표 개입을 개발합니다.
- 종료 설문조사: 고객이 이탈하는 이유를 파악하기 위한 설문조사를 실시하고 서비스 개선에 대한 인사이트를 수집하세요.
교차 판매 기회:
- 교차 판매 기회 식별: 데이터 기반 통찰력을 사용하여 주택 대출 고객에게 추가 제품 및 서비스를 교차 판매할 수 있는 기회를 식별하고 전반적인 고객 가치를 향상시킵니다.
- 교차 판매 제안을 개인화하십시오: 고객 데이터를 기반으로 한 맞춤형 메시지와 제안을 사용하여 타겟 캠페인을 개발하여 고객이 교차 판매 제안을 수락할 가능성을 높입니다.

구현

사용된 채널

아웃바운드 채널:
- 이메일 마케팅: 맞춤형 콘텐츠, 업데이트, 제안을 고객의 받은 편지함에 직접 전달하세요. 이메일 유형에는 환영 시리즈, 홍보 캠페인, 교육 콘텐츠가 포함됩니다.
- 푸시 알림: 적시에 관련성 높은 메시지를 고객의 모바일 장치로 보내 고객에게 정보를 제공하고 참여를 유지하세요. 예를 들면 요금 알림, 마일스톤 업데이트, 프로모션 제안 등이 있습니다.
- SMS: 약속 알림, 보안 경고, 빠른 팁 등 우선순위가 높은 커뮤니케이션을 위해 간결하고 즉각적인 메시지를 전달하세요.
- 영향력 있는 마케팅: 인플루언서와 협력하여 주택 대출 기능 및 혜택을 강조하는 후원 게시물, 비디오 또는 스토리를 만드세요. 흥미와 참여를 불러일으키기 위해 경품 행사와 콘테스트를 진행하세요. 금융 전문가 및 부동산 영향력 있는 사람들과 함께 실시간 Q&A 세션이나 웹 세미나를 주최하세요.
인앱 채널:
- 인앱 메시지: 고객 행동과 선호도에 따라 관련 주택 대출 상품을 제안합니다. 추가 기능과 서비스를 탐색할 수 있도록 대출 신청 및 참여 프롬프트에 대한 진행 상황 업데이트를 제공합니다.
- 인라인 제품 광고: 방해받지 않고 앱 경험 내에 홍보 메시지와 제품 광고를 통합하여 교차 판매 기회, 업그레이드 제안 및 유지 인센티브를 강조합니다.
- 콘텐츠 카드: 교육 기사, 대화형 도구, 프로모션 하이라이트 등을 포함하여 시각적으로 매력적인 콘텐츠와 제안을 앱 인터페이스 내에서 제공하세요.

핵심성과지표(KPI)

회사 주택 대출 상품에 대한 라이프사이클 마케팅 전략의 성공과 효과를 평가하기 위해 다음 KPI를 추적하고 분석했습니다.

웹사이트 트래픽:
- 측정항목: 주택 대출 랜딩 페이지 방문자 수, 순 방문자 수, 페이지 조회수, 이탈률.
- 중요성: 잠재 고객을 웹 사이트로 유도하는 데 있어 인지도 및 획득 캠페인의 효과를 나타냅니다.
리드 생성:
- 측정항목: 마케팅 활동, 리드당 비용(CPL), 리드-고객 전환율을 통해 포착된 새로운 리드 수.
- 중요성: 리드 생성 캠페인의 성공 여부와 리드를 유료 고객으로 전환하는 효율성을 측정합니다.
전환율:
- 측정항목: 유료 고객으로 전환되는 리드의 비율, 채널별 전환율, 전체 전환율.
- 중요성: 획득 전략의 효율성과 관심을 행동으로 전환하는 능력을 반영합니다.
활성화율:
- 측정항목: 온보딩 프로세스의 초기 단계를 완료한 신규 고객의 비율, 활성화 시간.
- 중요성: 신규 고객이 주택 대출을 시작할 수 있도록 활성화 전략이 얼마나 잘 작동하고 있는지를 나타냅니다.
온보딩 완료율:
- 측정항목: 전체 온보딩 프로세스를 완료한 신규 고객의 비율, 온보딩 중 이탈률.
- 중요성: 중요한 초기 단계를 통해 신규 고객을 유지하는 온보딩 프로세스의 효율성을 측정합니다.
참여율:
- 측정항목: 고객과 커뮤니케이션 및 서비스의 상호 작용, 이메일 열기 및 클릭률, 푸시 알림 참여, 인앱 메시지 상호 작용.
- 중요성: 지속적인 고객 참여와 참여 전략의 효율성을 반영합니다.
사용 빈도:
- 측정항목: 서비스 이용 빈도, 로그인 횟수, 특정 기능의 이용 현황입니다.
- 중요성: 전반적인 참여도와 만족도를 반영하여 고객이 주택 대출 서비스를 사용하는 빈도를 나타냅니다.
고객 유지율:
- 측정항목: 일정 기간 동안 주택담보대출 서비스를 계속 이용하는 고객의 비율, 월별/분기별 유지율, 이탈률.
- 중요성: 유지 전략과 고객 충성도의 효과를 측정합니다.
고객평생가치(CLTV):
- 측정항목: 회사와의 전체 관계에서 고객이 창출한 총 수익, 사용자당 평균 수익(ARPU), CLTV.
- 중요성: 고객의 장기적인 가치와 고객가치 극대화 전략의 성공 여부를 반영합니다.
교차판매율:
- 측정항목: 추가 제품을 구매한 기존 고객의 비율, 교차 판매 전환율, 교차 판매 기회 수익.
- 중요성: 전반적인 고객 가치를 높이는 교차 판매 전략의 성공을 나타냅니다.
순 추천 지수(NPS):
- 측정항목: 고객 만족도 및 회사 서비스 추천 의지, NPS, 고객 만족도 조사.
- 중요성: 전반적인 고객 만족도와 충성도를 측정하여 고객 경험에 대한 통찰력을 제공합니다.

교훈

성공

통합 마케팅 접근 방식: 다양한 채널(이메일, 소셜 미디어, 인앱 알림 등)을 활용하는 포괄적이고 통합적인 마케팅 전략은 광범위한 잠재 고객에게 다가가고 참여를 유도하는 데 매우 효과적인 것으로 입증되었습니다.
개인화: 고객 데이터를 기반으로 마케팅 메시지와 제안을 맞춤화하면 참여율과 전환율이 크게 높아졌습니다. 고객 경험을 향상시키는 데는 맞춤형 지원과 권장 사항이 매우 중요했습니다.
콘텐츠 마케팅: 고객의 문제점과 질문을 해결하는 고품질 콘텐츠는 신뢰와 권위를 구축하여 상당한 유기적 트래픽을 유도하고 SEO 성능을 향상시키는 데 도움이 되었습니다.
추천 프로그램: 기존 고객이 친구와 가족을 추천하도록 장려함으로써 효과적으로 새로운 리드를 창출하여 입소문 마케팅의 힘을 입증했습니다.
보존 전략: 이탈을 줄이고 장기적인 고객 충성도를 구축하려면 사전 예방적 지원, 독점 콘텐츠, 로열티 프로그램이 매우 중요했습니다.

도전 과제

데이터 통합: 다양한 마케팅 채널의 데이터를 통합하여 통합된 고객 프로필을 만드는 것은 복잡했고 상당한 기술 투자가 필요했습니다. 이는 효과적인 개인화와 채널 간 일관성을 위해 필수적이었습니다.
이탈 방지: 적극적인 전략에도 불구하고 고객 이탈을 방지하는 것은 여전히 어려운 일로, 지속적인 모니터링과 고객 유지 노력 개선의 필요성이 강조되었습니다.
회수 캠페인: 회수 캠페인은 성공적이었지만 고객이 떠난 이유를 해결하려면 신중한 타겟팅과 개인화가 필요했습니다.
온보딩 프로세스: 원활하고 원활한 온보딩 경험을 보장하는 것이 중요했으며, 이 단계에서 문제가 발생하면 조기 중단으로 이어질 수 있습니다. 지속적인 피드백 수집과 프로세스 개선이 필요했습니다.

결론

미국 온라인 개인 금융 회사의 주택 대출 상품에 대한 전체 마케팅 전략을 구현함으로써 브랜드 인지도 제고, 신규 고객 확보, 참여 강화 및 고객 유지에 상당한 성공을 거두었습니다. 이러한 성공의 핵심 요소에는 개인화된 마케팅 전략, 고품질 콘텐츠, 포괄적인 라이프사이클 전략이 포함되었습니다.

주요 성과:

타겟 광고 및 PR 활동을 통해 브랜드 인지도가 35% 증가합니다.
효과적인 리드 생성 캠페인으로 인해 리드-고객 전환율이 40% 증가했습니다.
30%는 개인화된 지원과 자동화된 워크플로우를 통해 활성화율과 온보딩 완료율이 향상되었습니다.
적극적인 참여 및 유지 전략을 통해 고객 상호 작용 비율이 20% 증가하고 이탈률이 15% 감소했습니다.
데이터 기반 통찰력과 개인화된 제안을 활용하여 교차 판매 전환율이 22% 증가했습니다.
18%의 이전 고객을 다시 불러온 성공적인 회수 캠페인.

SIS 인터내셔널 소개

SIS 국제 정량적, 정성적, 전략 연구를 제공합니다. 우리는 의사결정을 위한 데이터, 도구, 전략, 보고서 및 통찰력을 제공합니다. 또한 인터뷰, 설문 조사, 포커스 그룹, 기타 시장 조사 방법 및 접근 방식을 수행합니다. 문의하기 다음 시장 조사 프로젝트를 위해.