현장 서비스 시장 조사

현장 서비스 시장 조사란 무엇입니까?

현장 서비스 관리(FSM)에서는 회사의 여러 부문이 함께 작업해야 합니다. FSM을 사용하면 회사는 장비와 작업자를 포함한 리소스를 회사 건물 외부에 배치합니다. 그들은 다른 작업장으로 이동하여 다양한 작업과 업무 활동을 수행합니다.

현장 서비스 시장 조사 회사는 데이터 수집만 수행합니다. 그들은 연구 질문을 받은 다음 질문에 대답하는 데 필요한 데이터를 수집합니다. 또 다른 핵심 포인트는 현장 서비스 회사가 연구를 설계하지도 않고 결과를 분석하지도 않는다는 것입니다.

현장 서비스 시장 조사 회사의 또 다른 임무는 허가받은 사람에게 데이터를 수집하고 기록하도록 제공하는 것입니다. 또한 설문 조사, 인터뷰, 사례 연구를 실시하고 포커스 그룹을 운영합니다. 필요한 것이 무엇인지 알고 있지만 리소스가 부족한 소규모 회사에 적합합니다. 실제로 그러한 회사는 현장 서비스 시장 조사 회사로부터 이익을 얻을 수 있습니다.

현장 서비스 시장 조사가 중요한 이유는 무엇입니까?

기업에서는 교체하기 어려운 장비를 설치해야 하는 경우가 많습니다. 그러나 무언가를 만들고 생산하고 설치한다고 해서 그것이 그것을 할 수 있는 유일한 회사라는 의미는 아닙니다.

예정된 장비 업데이트 또는 교체 시간에 다음과 같은 방법이 있습니다.

• 서비스 제공업체와의 연결을 유지하기 위해
• 추가 서비스 계약 수입이 계속 발생하도록 하세요.
• 장비를 업데이트하거나 교체해야 할 때가 오면 고객의 마음을 유지하십시오.
• 지속적으로 일관되고 정시에 고품질 서비스를 제공합니다.

이 경우 장기적으로 회사에 대한 Field Service의 중요성을 아는 것이 중요합니다. 최소한 Field Service는 고객 통화부터 기술자 파견, 서비스 완료에 이르기까지 많은 일에 도움을 줄 수 있습니다.

주요 직책

• 서비스 기술자
• 유지 보수 기술자
• 수석 현장 서비스 엔지니어
• 컴퓨터 기술자
• 전자 기술자
• 기술 지원 전문가
• 프로젝트 매니저
• 시스템 관리자
• 현장 기술자

기업에 현장 서비스 시장 조사가 필요한 이유

기업에서는 현장 서비스를 클라우드 기반 전사적 자원 계획 및 고객 관계 관리와 병합하는 경우가 많습니다. 모든 것을 연결함으로써 소비자에 대한 중요한 정보를 얻을 수 있습니다. 이 데이터에는 제품, 장비, 도구 및 적격 기술자(청구 정보 포함)가 포함됩니다.

현장 서비스 관리를 통해 서비스 시간을 몇 시간 또는 며칠 단위로 줄일 수 있습니다. 서비스 품질과 적시성도 향상되었습니다. 마찬가지로, 적합한 사람들이 작업에 적합한 도구를 사용하도록 하는 것이 더 쉽습니다. 또한 이는 고객 만족도를 높여 수익을 향상시킵니다. 더욱 빠른 서비스는 귀사에 경쟁 우위를 제공합니다.

다른 이유는 다음과 같습니다.

• 효과적인 일정. 일정은 현장 파견자와 사내 파견자 모두에게 큰 문제가 되는 경우가 많습니다. FSM 시스템은 실시간 예약과 알림 기능을 제공합니다. FSM 소프트웨어의 자동 일정 조정을 통해 보다 효율적인 예약을 달성할 수도 있습니다. 이를 통해 현장 전문가가 작업 수행에 가장 적합한 순서를 선택할 수 있습니다.
• 시간 관리 능력을 향상시키세요. 수작업으로 해야 할 경우 현장 직원들은 퇴근 시간에 근무 시간을 입력하는 경우가 많습니다. 수동으로 데이터를 입력하는 것은 어렵고 시간이 많이 걸립니다. 대신 현장 서비스 소프트웨어를 사용하면 기술자가 작업 세부 정보를 실시간으로 입력할 수 있습니다.

주요 성공 요인

• 분석 단계에서는 고객 여정과 경험에 대해 생각해 보세요.
• 초기에 실시간 데이터 및 분석을 사용할 계획을 세우십시오.
• 당신이 누구인지, 무엇이 당신을 특별하게 만드는지 알아보세요.
• 좋은 인상을 주다. 귀하가 제공하는 제품과 서비스에 대한 고객의 인식은 고객과 상호 작용하는 직원에 따라 달라집니다. 모든 중요한 정보는 항상 해당 작업자가 처리할 수 있어야 합니다. 모바일 앱은 이에 대한 액세스를 제공할 수 있습니다.

현장 서비스 시장 조사 정보

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