소매업체는 소비자 경험을 향상시키기 위해 비콘과 Apple Pay와 같은 혁신적인 결제 솔루션을 활용하고 있으며, 이는 결과적으로 매출을 증가시킬 것입니다. 기술 기업들은 우리가 제품과 상호 작용하는 방식을 변화시킬 수 있는 배송 드론과 무인 배송 솔루션을 점점 더 실험하고 있습니다.

스마트 소매의 부상

소매업에서는 공급업체가 더 나은 품질의 고객 서비스와 100%에 가까운 재고 정확도로 인한 수익 증대의 이점을 인식하기 시작하면서 RFID 천장 판독기, 스마트 선반, 디지털 피팅룸 및 대화형 디스플레이가 초안 단계를 지나고 있습니다. 사물 인터넷(IoT)은 뛰어난 수준의 개인화와 더 많은 선택권을 제공하며 고객이 쇼핑에 소요되는 시간과 노력을 줄일 수 있도록 해줍니다.

스마트 소매는 고객에게 효율성과 편의성을 제공하는 동시에 고객의 쇼핑 습관을 더 잘 이해할 수 있기 때문에 소매업체에게도 도움이 됩니다. 소매업체는 교육받은 비즈니스 관찰 및 결정을 내릴 수 있습니다. 즉, 어떤 상품이 가장 적게 팔리거나 가장 많이 팔리는지를 찾아 효과적인 재고 관리를 구현하고, 매장 레이아웃이 구매에 어떤 영향을 미치는지 연구하고, 물류 및 공급망을 더 잘 관리하고, 고객 리뷰를 활용할 수 있습니다. IoT를 통해 수집되는 데이터 분석을 기반으로 쇼핑객을 더 잘 이해하기 때문에 고객 유지 및 수익 측면에서 그렇습니다.

 

스마트 리테일의 실제 활용

소매업체는 사물 인터넷(IoT)을 사용하여 경쟁 우위를 확보할 수 있습니다. IoT를 사용하면 문제를 더 쉽게 식별할 수 있으며, 소매업체는 이러한 문제를 해결하는 데 사용할 기술을 결정할 수 있습니다. 미래의 성공적인 소매업체는 소비자의 요구를 인식하고 이를 충족시키는 업체가 될 것입니다. 소매업에서 승리하는 것은 체스 게임과 같습니다. 경쟁사보다 앞서기 위해서는 몇 가지 수를 미리 살펴보는 것이 중요합니다.

Beacon 기술을 사용하여 스마트폰을 통해 연결하면 소매업체가 고객에게 더 나은 서비스를 제공하는 데 도움이 될 수 있습니다. 또한 IoT를 통해 소매업체는 매장 내에서 소비자의 흔적을 추적하여 사람들이 상품을 보기 위해 어디에 멈춰 있는지, 특정 시간, 일, 주, 월 동안 얼마나 많은 사람이 어느 영역을 통과하는지 등의 데이터를 추출할 수 있습니다. 그러면 소매업체는 사람이 많이 다니는 지역에 프리미엄 상품을 배치하고 매장 레이아웃도 개선할 수 있습니다. IoT는 소비자의 스마트폰을 활용하여 소매업체가 매장을 떠날 때에도 소비자와 연결할 수 있도록 해줍니다.

또한 비콘 기술을 통해 소매업체는 쿠폰, 프로모션 및 기타 자료를 소비자의 스마트 장치로 보낼 수 있습니다. 그런 다음 소매업체는 쇼핑 기록을 기반으로 일반 소비자를 위한 충성도 프로그램을 구축하거나 선반 앞에 있는 사람들에게 특정 콘텐츠를 보낼 수 있습니다.

기업들은 드론, 무인 배송 밴 등 배달 혁신을 구상하고 있습니다. 전통적인 소매 비즈니스 모델을 변화시키면서 소비자에게 직접 배송이 이루어질 수 있습니다. 이는 소비자가 생활하고 먹고 즐기는 방식을 근본적으로 변화시킬 수 있습니다.

 

스마트 리테일에서 인적 요소와 디자인의 중요성

스마트 소매에 내재된 위험은 소매업체가 사용 가능한 다양한 기술에 집중하고 매장 내 고객 경험의 가치를 잊어버린다는 것입니다. 소매업체가 긍정적인 고객 경험의 중요성을 무시한다면 차별화와 성공 극대화에 실패할 수 있습니다. 소매업체가 IoT를 주의 깊게 사용해야 하는 또 다른 이유는 연구에 따르면 전체 쇼핑객 중 절반 이상이 사람과의 접촉이 매장 내 경험에서 가장 중요한 부분이라고 생각하는 것으로 나타났습니다.

 

스마트 소매 시장 조사가 유용한 이유

또한 시장 조사원은 IoT를 활용하여 소비자 행동을 이해하고 대면 상호 작용이 가장 큰 영향을 미치는 역학 관계에 대해 소매업체에 조언할 수 있습니다. 또한 소매업체가 간과하고 있는 부서를 정확히 찾아내고 광고판 및 기타 판촉 디스플레이를 위한 최적의 위치를 식별하는 데 도움이 됩니다.

스마트 소매 시장 조사를 수용하는 기업은 결국 제품과 소비자뿐만 아니라 공급망에 대해서도 비즈니스의 모든 측면에 대해 더 많이 알게 될 것입니다.