세상은 모바일화되었습니다. 이제 수백만 명의 소비자가 온라인 구매를 선호합니다. 매장에서 물건을 구매할 때 스마트폰을 사용하는 경우가 많습니다.

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스마트폰의 성장과 함께 휴대폰이나 태블릿과 같은 무선 휴대용 장치를 통한 모바일 상거래 및 쇼핑은 앞으로 더욱 성장할 가능성이 있습니다. 쇼핑객들은 모바일 기기를 중심으로 한 더 많은 서비스를 요구하고 있습니다. 소매업체에는 소비자가 사용할 수 있는 서비스와 앱을 고객에게 제공할 수 있는 기회와 과제가 있습니다.

모바일 결제

더욱 빨라진 모바일 결제, 소셜 소매, 원클릭 구매 등 모바일 상거래의 새로운 발전으로 고객의 쇼핑 방식이 크게 바뀌었습니다. 스마트폰은 실제로 최고의 거래를 찾거나 브랜드를 조사하는 데 더 많은 시간을 소비하는 브랜드와 쇼핑객을 연결해 주었습니다. 모바일은 쇼핑과 고객 경험의 중심 부분이 되었으며 오프라인 소매업체는 쇼핑객의 참여와 기타 성과 측정을 강화하기 위해 점점 더 모바일 애플리케이션을 찾고 있습니다.

증강 현실 및 모바일 윈도우 쇼핑

모바일은 사람들이 구매를 조사하는 방식을 변화시켰습니다. 전통적으로 쇼핑객들은 구매를 결정하기 전에 집에서 직접 제품 조사를 했습니다. 스마트폰은 어디에서나 정보를 수집할 수 있게 되면서 이러한 패러다임을 바꾸었습니다. 모바일 쇼핑객은 이전에 쇼핑한 적이 없는 곳에서 쇼핑을 할 수 있습니다. 현장에서 제품을 검색하고 즉시 구매를 결정할 수 있습니다. 앱에 증강 현실과 가상 현실이 등장하면서 윈도우 쇼핑이 변화되었습니다.

모바일 고객 여정

쇼핑객이 매장에 있는 동안 스마트폰으로 가격을 비교하여 할인 상품을 찾을 수 있기 때문에 모바일이 오프라인 소매 공간을 잠식할 것이라는 우려가 번화가 매장에서 증가하고 있습니다. 그러나 일부 소매업체는 더 많은 고객을 기존 매장으로 끌어들이기 위해 모바일 기술의 발전을 적응하고 활용하는 방법을 배우고 있습니다. 그런 점에서 모바일 경험과 물리적 경험은 하나의 완벽한 경험으로 통합될 수 있습니다. 예를 들어 영국의 한 매장에서는 고객이 PayPal 계정을 사용하여 상품 비용을 지불할 수 있습니다.

모바일 디지털 혁신

올바른 방법으로 모바일을 사용하면 고객 충성도 혜택도 얻을 수 있습니다. 쇼핑객들은 모바일 기기를 사용해 쇼핑할 수 있는 소매업체를 선호하기 시작했습니다. 실제 소매업체는 휴대폰을 사용하여 고객에게 관련 정보를 제공할 수 있습니다. 매장 내 모바일 기기에서 증강 현실을 활성화하면 소비자에게 추가 정보를 제공할 수 있습니다. 모바일 쿠폰은 고객이 실제 매장을 방문하도록 더 많은 유인을 제공하여 방문을 유도할 수 있습니다.

옴니채널 전략

또한 소매업체는 캠페인의 효과를 실시간으로 더 잘 측정할 수 있습니다. 소매업체의 전자 POS 시스템에서 판매가 부진한 경우 소매업체는 신속하게 캠페인을 시작하고 즉시 사용할 수 있는 쿠폰을 고객에게 보낼 수 있습니다.

소매업체는 모바일 쇼핑 경험을 풍부하게 하기 위해 독점 앱을 만들 수 있는 잠재력을 갖고 있지만, 이 전문 앱이 이메일이나 검색과 같은 기본 모바일 기술과 다르다는 점을 이해할 기회도 있습니다. 소매업체는 또한 Facebook 및 Twitter와 같은 소셜 미디어 플랫폼을 통해 고객과 소통합니다.

판매되는 제품의 특성에 따라 쇼핑 행동이 바뀔 수 있습니다. 쇼핑 카테고리에서는 가격비교, 모바일 쿠폰 검색이 더 중요할 수 있고, 레스토랑에서는 참여와 매출에서 평점과 리뷰가 더 중요할 수 있습니다.

모바일 소매 시장 조사 정보

Mobile Retail Research는 수익과 참여도를 높이기 위한 데이터, 통찰력 및 전략을 제공합니다. 우리는 질적, 양적 및 전략 연구를 수행합니다. 정성적 시장 조사에는 온라인 포커스 그룹, 고객 통찰력, 모바일 민족지학, 모바일 앱 테스트가 포함됩니다. 정량적 시장 조사에는 설문조사가 포함됩니다. 전략 연구에는 경쟁 분석, 시장 기회, 시장 규모 및 채널 인텔리전스가 포함됩니다.