매장 내 쇼핑객 인사이트 - 시장 조사 사례 연구

소매 구매자 통찰력의 필요성

주요 컴퓨터 회사인 클라이언트는 향상된 머천다이징 시스템을 만들고 새로 개발된 머천다이징 시스템을 평가하기 위한 플랫폼에 관심이 있었습니다. SIS는 미국(로체스터, 시카고, 페탈루마), 브라질, 인도, 폴란드에서 글로벌 매장 내 제품 테스트 연구를 실시했습니다. 회사는 글로벌 시장 진입 및 확장 캠페인을 시작하기 위해 조사 결과를 사용해야 했습니다.

SIS 솔루션

SIS는 각 연구 단계마다 국가별로 600명의 인터뷰를 완료하는 2단계 연구를 개발했습니다. 각 매장 아울렛에는 전문 교육을 받은 매장 내 면접관이 대상 제품 카테고리의 각 섹션에 배치되었습니다. 대상 카테고리에 들러서 쇼핑하는 쇼핑객을 관찰하고 그들의 행동을 문서화했습니다. 쇼핑객이 해당 섹션에서 시간을 보낸 후 연구원이 쇼핑객을 가로채서 적격 기준을 선별하고 설문 조사에 참여하도록 요청했습니다.

영향

관찰, 행동 및 제품 데이터와 통찰력을 통해 고객은 다중 공급업체 대형 매장 및 기타 매장에서 PC/태블릿 쇼핑객 경험을 이해했습니다. 쇼핑객에는 PC/태블릿 구매를 고려 중인 PC/태블릿 구매자와 비구매자가 포함됩니다. 향후 6개월 이내에 태블릿 구매).

클라이언트는 또한 어떤 POS 자료와 메시지가 제조업체와 경쟁업체의 매장 내 구매/고려에 영향을 미치는지에 대한 구체적인 통찰력을 얻었습니다. 미래에 고려해야 할 지역별 요구 사항과 경쟁 위협/대체품에 대한 통찰력을 식별하기 위해 쇼핑객 행동이 지역별로 어떻게 달라지는지에 대한 다른 조사 결과도 나왔습니다.

자세한 정보를 얻기 위해 매장 내 인터뷰 이후 포커스 그룹과 온라인 설문조사를 실시했습니다. 연구 목표 달성 외에도 선반 배치, POS 통찰력, 경쟁 분석, 사진, 관찰 통찰력 등과 관련된 다른 통찰력도 나타났습니다. 고객은 특히 신흥 시장에서 글로벌 시장 포지셔닝과 전략을 안내하기 위해 이러한 통찰력을 사용했습니다.