글로벌 시장 조사의 문화적 차이

아프리카, 아시아, 유럽, 라틴 아메리카 및 미국에서는 국제 프로젝트 관리 및 현장 작업을 처리하는 방식에 여러 가지 차이점이 있습니다. 프로젝트 시작 날짜, 전반적인 접근 방식, 마감일, 방법론, 분석 도구 및 의사소통 형식에 대해 다양한 가정이 발생할 수 있습니다.

세계가 더욱 세계화되고 새로운 시장이 등장함에 따라 이러한 요소는 연구 프로젝트 과정에 점점 더 많은 영향을 미칠 것입니다.

문화적 차이에는 미묘하고 유연한 접근 방식이 필요합니다. 예를 들어, 한 지역의 프로젝트에는 유연성과 실용성이 필요한 접근 방식이 필요한 반면, 공식적인 프로세스는 다른 지역의 우선 순위에 더 잘 부합할 수 있습니다. 일부 문화권에서는 계층적 프로젝트 구조가 가장 좋은 것으로 보일 수 있지만, 다른 문화권에서는 "평평한" 프로젝트 구조가 프로젝트에 가장 적합할 수 있습니다.

신흥 시장이 부상함에 따라 이러한 차이는 더욱 뚜렷해질 수 있으며 시장 조사 수행 방식에 영향을 미칠 수 있습니다. 예를 들어, 연구 결과와 방법론적 적용은 국가마다 크게 다를 수 있습니다. 세계의 일부 지역에서는 가까운 거리가 문화적 유사성을 보장하지 않습니다.

사례 연구: 전 세계의 알코올 음료 연구

SIS는 2013년 4분기에 지역 간 사회적, 문화적 차이에 효과적으로 접근하는 방법을 보여주는 프로젝트를 수행했습니다. 우리는 아프리카 기반의 주류 제조업체를 대신하여 정성적인 다국가 마케팅 조사 연구를 수행했습니다.

고객은 120개 이상의 국가에서 30년 동안 시장 조사를 수행한 경험을 바탕으로 SIS와 협력하기로 결정했습니다. 우리는 주로 심층 인터뷰, 포커스 그룹 및 민족지학 연구를 통해 질적 연구를 수행하는 데 있어 광범위한 경험을 보유하고 있습니다. SIS는 또한 최소 2개의 외국어를 구사할 수 있고 다국가 프로젝트를 효율적으로 관리할 수 있는 프로젝트 관리자와 함께 전 세계에 전략적으로 배치된 지역 사무소를 유지하고 있습니다.

이 연구의 주요 목적은 3개 대륙에 걸쳐 5개 국가의 알코올 소비 측면에서 문화적, 행동적 차이를 더 잘 이해하는 것이었습니다.

아시아

중국 및 대만 – 우리는 아시아에 다양한 국가, 문화 및 경제가 포함되어 있다는 사실을 항상 알고 있습니다. 예를 들어, 중국, 일본, 한국, 필리핀의 응답자는 모두 서로 다를 가능성이 높습니다. 아시아에서는 어떤 조치를 취하기 전에 특정 프로젝트의 모든 세부 사항을 확인하는 것이 중요합니다. 아시아 고객 및 공급업체와 성공적으로 거래하려면 상호 존중을 바탕으로 장기적으로 매우 가치 있는 파트너십을 구축하고 유지해야 합니다.[/fusion_li_item][fusion_li_item icon=””]

유럽 – 폴란드 및 러시아

유럽은 기존의 서부 국가부터 동부의 새로운 국가까지 독특한 국가와 문화가 흥미롭게 혼합되어 있습니다. 전통적인 남부 국가부터 현대 북유럽 현대 국가까지. 유럽의 시장 조사 프로젝트는 정시에 시작됩니다. 목적의 명확성, 프로젝트 방법론의 올바른 구현 및 궁극적인 성공을 보장하기 위해 SIS 팀 구성원과 고객 간에 전화 통화, 이메일 및 대면 회의를 통해 명확하고 철저한 의사소통이 이루어집니다.
프로젝트의 조직과 실행은 일반적으로 미국보다 형식적이지만 유럽 사람들은 원칙적으로 성격이 좋고 협조적입니다.[/fusion_li_item][fusion_li_item icon=””]

북미 – 미국

프로젝트에 처음 입찰할 때 미국 기반 클라이언트는 가정이 이루어지고 견적을 공식화하는 데 세부 사항이 거의 필요하지 않은 빠른 접근 방식을 선호합니다. 미국 고객은 프로젝트 시작 시 전화 통화나 직접 만나는 것에 그다지 관심을 두지 않습니다. 연구의 목적을 달성하는 것이 가장 중요한 요소이므로 직접적인 접근 방식이 선호됩니다.

아프리카 음료 제조업체를 위한 알코올 음료 연구와 관련하여 또 다른 중요한 목표는 다양한 시장과 문화권의 사람들의 개인적 인식과 일반적인 제품 인식을 이해하고 평가하는 것이었습니다. 고객은 응답자에게 인쇄 광고와 TV 광고를 보여주고 미각 테스트가 연구의 필수 구성 요소가 되도록 요청했습니다. 이를 위해 가장 적절한 방법론은 포커스 그룹을 구성하는 것이라고 결정되었습니다.

우리는 다양한 지역적 차이와 선호도를 강력히 고려해야 했지만 테스트 절차를 "표준화"할 방법도 찾아야 했기 때문에 세 가지 주요 조치를 통해 이 다국가 프로젝트에 접근했습니다.

1. 우리는 한 명의 총괄 관리자가 표준화된 절차를 개발하도록 했고, 절차를 일관되고 효과적으로 구현하는 임무를 맡은 현지 관리자의 지원을 받았습니다.
2. 우리는 조사 대상 국가와 발생할 가능성이 있는 문화적 차이를 고려하여 실행 가능한 일정을 개발했습니다.
3. 우리는 프로젝트에 대한 전체 개요와 자세한 브리핑을 준비했습니다.

결국 다양한 국가에서 모든 현장 조사가 성공적으로 완료되었으며 고객은 포커스 그룹의 결과에 완전히 만족했습니다. 그 과정에서 우리는 다양한 지역의 응답자들과 대화하면서 몇 가지 흥미로운 문화적 차이를 발견했습니다. 러시아에서는 보드카 한 병의 가격이 좋은 품질의 제품을 보장하지는 않지만, 브랜드 이름과 그 역사/전통은 이를 보장합니다. 중국에서는 최고급 고급 주류의 원산지가 매우 중요합니다. 예를 들어, 코냑(브랜디와 반대)은 프랑스에서 만드는 것이 좋습니다. 보드카는 러시아나 폴란드에서 만들어야 합니다. 대만의 응답자들은 아프리카를 자연과 연관시켰으며, 세계의 다른 지역에서 온 증류주와는 달리 해당 대륙에서 유래한 증류주를 보다 순수하고 덜 인위적인 맛과 이미지와 연관시켰습니다.

이번 연구에서는 문화적 고려가 매우 중요하다는 것이 입증되었습니다. 여기에는 포커스 그룹에서 제공되는 개별 응답과 피드백 이상의 것이 포함되었습니다. 예를 들어, 시험 장소마다 다양한 채용 방법이 사용되었습니다. 미국, 중국, 대만에서는 10명의 참가자를 모집해야 했습니다. 러시아와 폴란드에서는 과잉 채용이 필요했습니다. 때때로 참가자들은 도착하여 그룹이 시작될 때까지 참을성 있게 기다리곤 했는데, 특히 그룹이 저녁 늦게 진행될 때 더욱 그렇습니다. 대부분의 국가에서 응답자들은 밖에 앉아 간식과 음료를 먹였습니다. 아시아 국가에서는 참가자들에게 그룹 시작 예정 시간보다 한 시간 전에 도착하도록 요청하고 저녁 식사를 제공합니다.

이번 프로젝트를 진행하면서 몇 가지 과제가 제시됐다. 현장 조사가 여러 국가에서 동시에 이루어지기 때문에 연구를 성공시키려면 정확성과 조정이 절대적으로 중요했습니다. 3개의 SIS 사무실(NYC – 런던 – 상하이)이 협력하여 각자의 지리적 영역에서 프로젝트를 준비했습니다. 고객을 만족시키기 위해서는 엄격한 일정을 준수해야 했습니다. 포커스 그룹 날짜는 한 국가에서 다른 국가로 겹쳤습니다. 따라서 사무실 간의 꾸준한 의사소통 흐름이 중요했습니다. 일부 국가에서는 시식에 필요한 술병을 배송하는 것이 어려운 것으로 나타났습니다. 병은 중국과 대만의 세관에 보관되었습니다. 샘플 병을 회수하기 위해 세관원과 거래하기 위해 SIS 담당자가 파견되었습니다.

결론

시장 조사의 프로젝트 디렉터이자 전문가로서 가장 효과적인 방법론을 찾는 것이 SIS International Research의 임무입니다. 우리는 문화, 맥락, 방법론적 강점과 한계, 분석 도구를 고려합니다.

신흥 시장은 세계화 시대의 연구자들에게 큰 기회와 도전을 제시합니다. 우리의 임무는 고객의 예산 제약 내에서 최고 수준의 품질을 유지하고 모든 마감일을 준수하며 우리가 조사하는 사람들에 대한 깊은 통찰력을 제공하는 것입니다.