포커스 그룹을 실시하는 방법
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간단히 말하면, 포커스 그룹은 일반적으로 유사한 인구통계(예: 자동차 구매자, 당뇨병 환자, 산모)를 가진 6~12명의 개인으로 구성된 그룹으로, "집중된" 주제를 논의하기 위해 함께 모입니다.
이러한 그룹은 항상 제품이나 서비스에 대해 특정 질문이 있는지 확인하기 위해 가이드를 따르는 훈련된 중재자에 의해 촉진됩니다. 이 질적 기법의 핵심은 열린 대화와 참가자들 간의 역동적인 상호작용.
포커스 그룹은 일반적으로 1~2시간 동안 지속되며 표준은 약 90분입니다. 그러나 일반적인 참가자 수는 8~10명이므로 가장 광범위한 아이디어와 피드백을 수집하기 위해 종종 서로 다른 위치에서 여러 그룹이 진행됩니다.
지난 몇 년 동안 전통적인 대면 포커스 그룹의 변형이 나타났습니다.
- 온라인 버전에서 진행자는 질문과 시각적 자극을 노출한 후 답변과 입력 내용을 빠르게 주고받는 문자 메시지를 보낼 수 있습니다. 실시간 대화가 없습니다.
- 또 다른 접근 방식은 웹 캠을 사용하여 여러 사람(보통 8명 이하)의 얼굴이 컴퓨터 화면에서 동시에 서로를 볼 수 있도록 하고 실제 상호 작용을 더욱 밀접하게 시뮬레이션하는 것입니다.
- 이러한 기술을 사용하면 지역이나 시간대에 관계없이 포커스 그룹을 수행할 수 있으며, 이는 특정 지역의 신병 풀이 너무 작은 경우 도움이 됩니다. 또한 시설 임대, 여행 및 다과 비용을 없애줍니다.
포커스 그룹을 사용해야 하는 경우
모든 시장 조사 방법에는 장점이 있으며 토론 그룹도 예외는 아닙니다. 다음은 포커스 그룹을 독특하게 만드는 몇 가지 사항입니다.
- '예/아니요' 또는 객관식 답변만으로는 소비자 행동이나 태도를 이해하기에 충분하지 않은 경우가 있습니다. 이러한 경우 정성적 접근 방식을 사용하여 프로젝트 가설을 확인하는 데 도움이 될 뿐만 아니라 예상치 못한 혁신적인 답변을 얻을 수 있는 개방형 질문을 할 수 있습니다.
- 거의 항상 고객이 양방향 거울 뒤에서 눈에 띄지 않게 이벤트를 직접 목격하고 기록할 수 있는 시청실이 있습니다. 뒤쪽(보기) 룸에서 즉시 임시 질문을 제출하고 중재자에게 필요한 설명을 제공할 수 있습니다.
참가자실
관람실
비용 및 기타 장단점
모집은 포커스 그룹을 수행하는 데 있어 가장 중요하고 어려운 단계 중 하나입니다. 적합한 사람들에게 연락하고 이를 유치하는 것은 어렵고 시간이 많이 소요되는 일입니다. 주의 깊게 선별 질문을 하면 초대받은 사람이 "전문가"가 아닌 진정한 "자격을 갖춘" 사람일 가능성이 높아집니다.
적절한 보상(현금이 가장 좋습니다)은 참석과 협력을 보장하는 강력한 유인책이지만 연구 비용을 추가합니다. 숙련된 진행자/조정자를 고용하고 회의를 진행하는 것은 시간과 예산에 영향을 미칩니다. 그러나 결과를 듣고, 소화하고, 객관적인 분석을 제공하도록 훈련받은 사람의 경험은 정당한 비용입니다. 또한 진행자는 일반적으로 시설 모집 및 임대를 처리하고 세션의 비디오 및 오디오 녹음을 감독합니다.
내부 직원과 중재자의 여행, 숙박, 식사 및 관련 비용을 고려해야 합니다. 따라서 포커스 그룹은 연구 목적을 충족하기 위한 다른 수단이 없을 때만 선택 방법이 되어야 합니다.
뒷방에서 포커스 그룹을 관찰하지 않는 한 고객과 너무 가까워지는 느낌이 어떤지 결코 알지 못할 것입니다!