화장품의 정서적 연결 구축

아름다움은 사업을 의미합니다.

화장품은 종종 "저관여" 제품으로 간주됩니다. 즉, 고객이 다양한 제품 중에서 선택하는 데 거의 노력을 기울이지 않는 경우가 많습니다. 화장품 대기업이 급속도로 제품을 리버스 엔지니어링하는 시대에 기업은 정서적 연결이 브랜드 충성도를 구축하는 효과적인 방법이 될 수 있다는 사실을 깨닫고 있습니다. 충성도는 뷰티 시장에서 높을 수 있는 고객 확보 비용을 낮출 수 있기 때문에 중요합니다.

우리는 글로벌 메이저 화장품 회사의 18~22세 여성을 대상으로 민족지학을 실시했습니다.

매일 화장품을 사용하고 일주일에 상당한 금액을 화장품에 지출하는 여성들의 일상 생활과 쇼핑 습관, 화장품에 대한 고객의 요구를 파악하기 위해 그림자를 드리웠습니다. 그 결과는 매우 흥미로웠으며 여성들이 잡티를 가리거나 지성 피부를 가리는 것과 같은 기능적 요구를 충족시키기 위해 주로 화장품을 사용한다는 것을 나타냈습니다. 그러나 연구에서는 다른 여성과의 유대감과 같은 제품의 정서적 이점을 포착할 수 있는 큰 기회도 발견했습니다.

메이크업은 통제력, 재미, 자기 표현 및 자신감에 대한 욕구를 충족시키는 예술이었습니다.

화장품의 기능적 용도를 넘어, 기능성과 긍정적인 사용 경험이 모두 만족될 때 감성적 연결이 나타납니다. 메이크업은 사회적 역학과 압도적으로 얽혀 있습니다. 친구는 종종 "영향력 있는 사람"입니다. 마치 시리얼 회사가 부모의 구매 결정에 어린이를 영향력자로 간주하는 것처럼 마케팅 담당자는 친구를 구매 과정에서 중요한 영향력자로 대해야 합니다. 화장품 중독자들은 행복한 쇼핑 경험에서 자신이 가장 좋아하는 제품을 "속일 수 있다"고 하더라도 감정적으로 연결되어 있는 제품을 지속적으로 구매합니다.

뷰티 마케터를 위한 기회:

• 여성이 친구와 함께 있다는 긍정적인 연상을 브랜드에 부여하기 위해 화장품을 "사회적" 화장품으로 포지셔닝
• 사회적 측면을 커뮤니케이션에 통합하면 마스카라와 같은 저관여 화장품과 감정적인 연결을 구축하는 데 도움이 될 수 있습니다.
• 친구와 함께하는 긍정적인 감정 사이의 교차점 구축
• 파티, 걸그룹 결합 등 제품을 중심으로 독특한 소셜 경험 창출

 

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