Marktonderzoek financiële dienstverlening

Banken en verzekeringsmaatschappijen zijn de belangrijkste spelers in de financiële dienstverleningssector. Andere spelers zijn krediet- en kredietverstrekkers, evenals hun dienstverleners. Grote transnationale merken controleren de sector. Deze merken gebruiken B2B-marktonderzoek om een concurrentievoordeel op te bouwen en te behouden.

Retailbankieren

De retail banking-markt heeft meer nadruk gekregen op het leveren van toegankelijke bankdiensten. Bedrijven besteden ook meer aandacht aan customer relationship management. Ook de introductie van mobiele en internetbankdiensten zorgt voor groei.

Mobiele betalingen

Mobiele betalingen kwamen voor het eerst in trek in 2014 met de introductie van Apple Pay op iPhones. Android Pay, Samsung Pay en Microsoft Wallet volgden snel. Concurrenten lieten geen tijd verloren gaan met het uitrollen van hun eigen mobiele walletplatforms. Experts verwachten dat mobiele betalingssoftware tegen 2020 meer dan $500 miljard zal opleveren. Dit is een samengestelde jaarlijkse groei van ongeveer 80 procent.

Uitgevers moeten nu deze nieuwe betaalvormen aanbieden in een uitdagende markt. De inzet is ook hoger. De gemiddelde datalek kost nu ongeveer $4 miljoen. Deze kosten zullen waarschijnlijk toenemen vanwege de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).

Risicomanagementonderzoek

De moderne wereld kent verschillende uitdagingen. Deze uitdagingen omvatten terrorisme, cybercriminaliteit, geopolitieke schokken en extreme klimaatgebeurtenissen. Ook in het bedrijfsleven vinden er grote omwentelingen plaats. Omvang, ervaring en schaal zijn niet langer de enige voorspellers van het succes van een bedrijf. Airbnb, Uber en andere nieuwkomers vegen hun grotere concurrenten weg. Bedrijven zullen nieuwe manieren van opereren moeten vinden om te voorkomen dat ze failliet gaan.

Opkomende digitale trends in de financiële wereld

Kunstmatige intelligentie (AI) en de blockchain blijven de financiële dienstverlening verstoren. Deze trends zullen een impact hebben op de marketing-, verkoop-, vermogensbeheer-, investerings- en compliancesectoren. Bedrijven bevinden zich in een kritieke fase. Bedrijven bewegen richting echte groei in cognitieve computing.

Creditcardmarktonderzoek

De laatste tijd zijn er op de markt verschillende creditcards van merken gelanceerd. Voorbeelden hiervan zijn de Uber Visa en Amazon Prime Rewards Signature Visa-kaart. Een andere door merken uitgegeven kaart is Starbucks Visa. Als de beloningen goed genoeg zijn, zullen klanten zich meestal aanmelden. Retailers zien een merkkaart vaak als een manier om te profiteren van de loyaliteit van klanten. Analisten verwachten dat binnenkort meer merken hun kaarten zullen lanceren.

Marktonderzoek naar pensioen en financiële planning

Experts verwachten dat het aantal smartphonegebruikers tegen 2020 de 235 miljoen zal bereiken. Dit aantal vertegenwoordigt 70 procent van de totale bevolking. De leeftijdsgroep van 50-64 jaar zag onlangs een significante toename in smartphonegebruik. Mensen in de pensioengerechtigde leeftijd zagen een vergelijkbare piek. Het ontwerp van mobiele apps wordt een prioriteit voor de verschillende plansponsors, vanwege deze verschuiving.

Ondertussen worden financiële planners ook geconfronteerd met onzekerheid. Ze moeten worstelen met programmawijzigingen zoals belastinghervorming. Een andere uitdaging is de implementatie van de fiduciaire regel van het ministerie van Arbeid. Deze wijzigingen hebben de meeste aandacht van de vermogensbeheerindustrie in beslag genomen. Bedrijven staan ook onder druk om bedrijfs- en operationele modellen te transformeren. Ze moeten nu hun front offices verbeteren met nieuwe digitale technologie.

Financiële adviseurs, investeerders

De hele financiële adviseursbranche wordt complexer. Pensioenplannen stappen af van het defined benefit-model. Defined contribution-plannen om het pensioen van werknemers te financieren zijn nu standaard. Financiële planners moeten plannen voor het individu en zijn of haar partner. Ze moeten ook financiële planningen maken voor de studenten van hun cliënten.

Investeerders kunnen een snellere groei in de Amerikaanse economie verwachten vanwege de recente belastingverlagingen en overheidsuitgaven. Deze maatregelen kunnen ook de economische expansie stoppen als deze niet gepaard gaat met productiviteitswinsten. Experts verwachten dat de groei van opkomende markten zal versnellen, met name in Europa.

Tot slot

Wereldwijd adopteert de financiële dienstverleningsindustrie digitale technologie. Spelers gebruiken technologie om effecten te verhandelen en financiële planning te maken. Deze integratie van technologie met bedrijfspraktijken verbetert de klantervaring. Het zorgt ook voor een betere kwaliteit en minimaliseert kosten. Bedrijven in de industrie moeten zich blijven aanpassen en opkomende trends integreren. Deze aanpassing zal hun overleving op de markt verzekeren.