Marktonderzoek naar verlaten winkelwagentjes

Marktonderzoek naar verlaten winkelwagentjes biedt e-commercebedrijven de inzichten die ze nodig hebben om de online winkelervaring te verbeteren, het aantal verlaten winkelwagentjes te verlagen en de algehele conversiepercentages te verhogen.

Waarom verlaten zoveel consumenten hun winkelwagentjes zonder hun aankopen af te ronden, en wat kunnen bedrijven doen om deze uitdaging aan te pakken? Marktonderzoek naar verlaten winkelwagentjes is een gespecialiseerd gebied dat de complexiteit achter besluitvormingsprocessen van consumenten wil ontrafelen en strategieën wil bedenken om conversiepercentages te verbeteren.

Wat is marktonderzoek naar verlaten winkelwagentjes?

Onderzoek naar verlaten winkelwagentjes heeft als doel te begrijpen waarom shoppers artikelen aan hun online winkelwagentjes toevoegen, maar de site vervolgens verlaten zonder de aankoop te voltooien. Dit onderzoek verdiept zich in verschillende aspecten van de online winkelervaring, van websitenavigatie en het afrekenproces tot prijstransparantie en betalingsopties, om barrières te identificeren die leiden tot verlaten winkelwagentjes.

Een belangrijk aspect van marktonderzoek naar verlaten winkelwagentjes is het identificeren van patronen en trends die bijdragen aan hogere verlatingspercentages. Factoren zoals onverwachte verzendkosten, gecompliceerde afrekenprocessen en zorgen over de beveiliging van betalingen worden vaak genoemd als redenen voor verlating.

Waarom hebben bedrijven marktonderzoek nodig naar verlaten winkelwagentjes?

Het verlaten van winkelwagentjes vertegenwoordigt een direct verlies van potentiële inkomsten voor bedrijven. Elk verlaten winkelwagentje is een gemiste kans op een verkoop, en wanneer deze gemiste kansen worden samengevoegd, kunnen ze een aanzienlijke financiële impact hebben. Door de redenen achter het verlaten van winkelwagentjes uitgebreid te analyseren, kunnen bedrijven gerichte interventies implementeren om verloren verkopen terug te winnen en zo hun winst te vergroten.

Ten tweede kunnen hoge verlatingspercentages duiden op onderliggende problemen met het e-commerceplatform of de winkelervaring. Marktonderzoek naar verlaten winkelwagentjes stelt bedrijven in staat deze pijnpunten te identificeren en aan te pakken, de gebruikerservaring te verbeteren en de loyaliteit onder shoppers te bevorderen.

Bovendien stellen de inzichten die uit dit onderzoek zijn verkregen bedrijven in staat hun marketing- en retargetingstrategieën effectiever af te stemmen. Door de specifieke factoren te begrijpen die leiden tot verlaten winkelwagentjes, kunnen bedrijven gepersonaliseerde communicatie opstellen om klanten aan te moedigen terug te keren en hun aankopen te voltooien. Deze gerichte aanpak verbetert de conversiepercentages en versterkt de toewijding van het merk om aan de behoeften van de klant te voldoen.

Voordelen van marktonderzoek naar verlaten winkelwagentjes

Het starten van een marktonderzoek naar verlaten winkelwagentjes biedt e-commercebedrijven verschillende voordelen voor het verbeteren van de online winkelervaring en het verhogen van de conversiepercentages van verkopen. Door te onderzoeken waarom potentiële klanten vertrekken zonder hun aankopen te voltooien, kunnen bedrijven bruikbare inzichten verkrijgen die leiden tot strategische verbeteringen op hun digitale platforms.

• Verbeterd afrekenproces: Een van de belangrijkste voordelen van het uitvoeren van marktonderzoek naar verlaten winkelwagentjes is het identificeren en verhelpen van problemen in het afrekenproces. Veelvoorkomende obstakels zoals ingewikkelde navigatie, overmatige formuliervelden of onduidelijke verzendkosten kunnen klanten bij de laatste horde afschrikken.
• Verbeterde klantervaring: Elk aspect wordt onderzocht op mogelijke verbeteringen, van websiteontwerp en productpresentatie tot betalingsbeveiliging en klantenservice. Bedrijven kunnen deze inzichten gebruiken om een aantrekkelijkere en gebruiksvriendelijkere e-commerceomgeving te creëren die klanten behoudt en nieuwe aantrekt via positieve mond-tot-mondreclame.
• Effectieve herstelstrategieën: Gepersonaliseerde e-mailcampagnes, tijdige herinneringen en speciale aanbiedingen gericht op personen die hun winkelwagentje hebben verlaten, kunnen hen aanmoedigen om hun aankoop opnieuw te doen en af te ronden. Marktonderzoek biedt de benodigde gegevens om deze interventies op maat te maken, waardoor ze relevanter en aantrekkelijker worden voor klanten.
• Hogere conversiepercentages: Bedrijven kunnen hun conversiepercentages aanzienlijk verhogen door veranderingen door te voeren op basis van marktonderzoeksresultaten. Dit heeft direct invloed op de omzet en verbetert de algehele efficiëntie van marketing- en verkoopinspanningen, waardoor verkeer naar de site waarschijnlijker resulteert in voltooide verkopen.
• Concurrentievoordeel: Dit onderzoek voorziet bedrijven van de kennis om een superieure winkelervaring te bieden die opvalt. Door in te spelen op de specifieke behoeften en pijnpunten van hun klanten, kunnen bedrijven een loyale klantenkring en een sterke merkreputatie opbouwen, wat belangrijke componenten zijn voor succes op de lange termijn.

Wie gebruikt het marktonderzoek naar verlaten winkelwagentjes?

De e-commercebedrijven staan voorop, en bestrijken een breed scala aan sectoren, van detailhandel tot dienstverlening. Deze bedrijven worden direct beïnvloed door het aantal verlaten winkelwagentjes en hebben er dus belang bij om de onderliggende oorzaken te begrijpen. Binnen deze e-commerce-entiteiten gebruiken marketingteams onderzoek naar verlaten winkelwagentjes om hun strategieën te verfijnen. Inzichten in de redenen waarom klanten winkelwagentjes verlaten, sturen de ontwikkeling van gerichte marketingcampagnes, waaronder e-mailretargeting, gepersonaliseerde aanbiedingen en verbeterde productaanbevelingen om klanten terug te laten keren om hun aankopen te voltooien.

Bovendien vertrouwen UX/UI-ontwerpers op onderzoek om intuïtievere en boeiendere online winkelomgevingen te creëren. Door de reis van de gebruiker en de frictiepunten onderweg te begrijpen, kunnen ontwerpers websites en apps maken die een soepel pad naar aankoop faciliteren, waardoor redenen voor afhaken worden geminimaliseerd.

Specialisten die zich richten op klantervaring gebruiken dit onderzoek ook om de gehele customer journey in kaart te brengen, waarbij ze niet alleen de punten van frictie identificeren, maar ook kansen om klanten te plezieren. Inzichten uit onderzoeken naar verlaten winkelwagentjes kunnen strategieën aanreiken om de klantenservice te verbeteren, productinformatie te verbeteren en transparantie in prijzen en verzending te garanderen: factoren die de aankoopbeslissing aanzienlijk beïnvloeden.

Bovendien gebruiken ontwikkelaars van e-commerceplatforms marktonderzoek om betere gebruikerstools en -functies te bouwen. Dit omvat geïntegreerde analyses, geoptimaliseerde afrekenmodules en verbeterde beveiligingsfuncties die veelvoorkomende redenen voor het verlaten van winkelwagentjes aanpakken. Door deze inzichten in hun platformontwikkeling op te nemen, kunnen ze robuustere oplossingen bieden aan e-commercebedrijven.

Wanneer u onderzoek moet doen naar de markt voor verlaten winkelwagentjes

Het bepalen van de optimale timing voor het uitvoeren van marktonderzoek naar verlaten winkelwagentjes is cruciaal voor e-commercebedrijven die hun voordelen willen maximaliseren en strategisch problemen willen aanpakken die hun conversiepercentages beïnvloeden. Enkele indicatoren zijn:

• Volgende website- of platformupdates: Na het implementeren van significante veranderingen of updates op e-commerce websites of platforms, is het essentieel om de impact op klantgedrag en winkelwagenverlatingspercentages te meten. Deze updates kunnen revisies van het afrekenproces, site-redesigns of de introductie van nieuwe betaalopties omvatten.
• Seizoensgebonden of promotionele pieken: E-commercebedrijven ervaren vaak fluctuaties in verkeer en verkoopvolumes tijdens seizoensgebonden pieken of promotieperiodes. Deze tijden zijn ideaal voor het bestuderen van verlaten winkelwagentjes, omdat het hogere activiteitsvolume een schat aan gegevens kan opleveren over hoe verschillende factoren de besluitvorming van consumenten beïnvloeden onder verschillende omstandigheden. De verkregen inzichten kunnen strategieën informeren om de prestaties te optimaliseren tijdens toekomstige piekperiodes.
• Ervaren hogere dan gemiddelde verlatingspercentages: Als analyses aangeven dat uw winkelwagenverlatingspercentages stijgen of aanzienlijk hoger zijn dan de benchmarks in de sector, is dat een duidelijk signaal om onderzoek te doen. Marktonderzoek kan de specifieke problemen blootleggen die tot deze trend leiden, of ze nu te maken hebben met gebruikerservaring, prijsstrategieën of externe factoren.
• Regelmatige prestatiebeoordelingen: Naast deze specifieke scenario's is het voor bedrijven voordelig om regelmatig marktonderzoek naar verlaten winkelwagentjes uit te voeren, bijvoorbeeld halfjaarlijks of jaarlijks. Deze voortdurende inzet helpt bedrijven om op de hoogte te blijven van veranderend consumentengedrag, technologische vooruitgang en concurrentiedynamiek, en zorgt ervoor dat ze proactief blijven in het optimaliseren van hun e-commercestrategieën.

Kritische succesfactoren

Om ervoor te zorgen dat marktonderzoek naar verlaten winkelwagentjes echt ten goede komt aan een e-commercebedrijf, moeten bepaalde kritische succesfactoren nauwkeurig worden geobserveerd. Deze factoren zorgen ervoor dat het onderzoek inzichtelijk en bruikbaar is, wat de klantervaring en conversiepercentages verbetert.

• Uitgebreide gegevensverzameling: Succesvol marktonderzoek begint met uitgebreide gegevens over winkelreizen. Dit omvat kwantitatieve gegevens van analysetools over wanneer en waar winkelwagenverlating plaatsvindt en kwalitatieve inzichten uit klantonderzoeken en feedback om het 'waarom' achter het gedrag te begrijpen.
• Segmentatie en personalisatie: Niet alle klanten zijn hetzelfde en hun redenen voor het verlaten van hun winkelwagentje variëren sterk. Door uw publiek te segmenteren op basis van demografie, gedrag of aankoopgeschiedenis, kunt u genuanceerdere inzichten in klantgroepen krijgen.
• Optimalisatie van de gebruikerservaring (UX): Het onderzoek moet direct leiden tot verbeteringen in de gebruikerservaring, met de nadruk op het vereenvoudigen van het afrekenproces, het verbeteren van de navigatie op de website en het waarborgen dat prijs- en verzendinformatie duidelijk en transparant is.
• Testen en iteratie: Het implementeren van veranderingen op basis van marktonderzoeksresultaten is nog maar het begin. Het continu testen van deze veranderingen, het meten van hun impact op de percentages verlaten winkelwagentjes en het itereren op basis van resultaten is cruciaal voor succes op de lange termijn.

Verwachte resultaten van het marktonderzoek naar verlaten winkelwagentjes van SIS

De strategische toepassing van inzichten uit dit onderzoek leidde tot verschillende belangrijke uitkomsten, die de algehele bedrijfsprestaties en klanttevredenheid verbeterden. Dit is wat bedrijven kunnen verwachten:

• Verminderde winkelwagenverlatingspercentages: Door de specifieke problemen en belemmeringen aan te pakken die in het onderzoek naar voren zijn gekomen, kunnen bedrijven het winkel- en afrekenproces stroomlijnen. Zo wordt het voor klanten gemakkelijker en aantrekkelijker om hun aankopen te voltooien.
• Hogere conversiepercentages: Als direct gevolg van minder verlaten winkelwagentjes kunnen bedrijven een toename in conversiepercentages verwachten. Verbeteringen die zijn aangebracht in de gebruikerservaring op basis van onderzoeksinzichten dragen direct bij aan het omzetten van meer browsers in kopers, het stimuleren van verkopen en het verbeteren van het rendement op investering voor marketing- en websiteontwikkelingsinspanningen.
• Verbeterde klantervaring: Het implementeren van veranderingen op basis van marktonderzoek naar verlaten winkelwagentjes leidt tot een intuïtievere, naadloze en bevredigende winkelervaring. Dit heeft invloed op de directe verkoop en bouwt aan klantenloyaliteit op de lange termijn, omdat shoppers eerder terugkeren naar een site die een plezierig en probleemloos aankoopproces biedt.
• Concurrentievoordeel: Bedrijven kunnen een concurrentievoordeel behalen in het drukke e-commercelandschap door effectief om te gaan met verlaten winkelwagentjes. Een soepeler afrekenproces, gepersonaliseerde winkelervaringen en proactieve klantbetrokkenheidsstrategieën kunnen een bedrijf onderscheiden van zijn concurrenten, meer klanten aantrekken en merkloyaliteit bevorderen.
• Financiële groei en stabiliteit: Het cumulatieve effect van het aanpakken van verlaten winkelwagentjes is financiële groei en stabiliteit. Door verloren verkopen te herstellen, marketinguitgaven te optimaliseren en klantloyaliteit te bevorderen, kunnen bedrijven genieten van hogere inkomsten, betere financiële gezondheid en een sterkere positie voor toekomstige groei en uitbreiding.

Belangrijkste spelers op de markt voor oplossingen voor verlaten winkelwagentjes

De markt voor oplossingen voor verlaten winkelwagentjes is dynamisch en kent een scala aan spelers die uiteenlopende strategieën en technologieën bieden om het probleem van verlaten winkelwagentjes te verminderen. Deze belangrijke spelers variëren van gespecialiseerde softwareleveranciers tot uitgebreide e-commerceplatforms, die elk unieke tools en inzichten bieden die zijn ontworpen om de online winkelervaring te verbeteren en conversiepercentages te verbeteren. Hier is een overzicht van de typen prominente spelers in deze markt:

• Leveranciers van e-commerceplatforms: Giganten als Shopify, Magento en BigCommerce bieden ingebouwde functies of add-ons die speciaal zijn ontworpen om verlaten winkelwagentjes aan te pakken. Deze platforms bieden bedrijven de infrastructuur voor online winkels naast tools voor winkelwagenherstel, zoals automatische e-mailherinneringen en gerichte kortingsaanbiedingen om shoppers terug te lokken.
• Bedrijven die e-mailmarketingsoftware aanbieden: Providers zoals Mailchimp en Klaviyo bieden robuuste e-mailmarketingoplossingen, waaronder campagnes voor het herstellen van verlaten winkelwagentjes. Met deze tools kunnen bedrijven automatisch gepersonaliseerde e-mails sturen naar klanten die artikelen in hun winkelwagentje hebben achtergelaten, waarbij ze gebruikmaken van sjablonen en analyses om de timing en inhoud van berichten te optimaliseren voor maximale impact.
• Personalisatie- en klantbetrokkenheidsplatforms: Bedrijven als OptinMonster en Crazy Egg zijn gespecialiseerd in het creëren van gepersonaliseerde webervaringen om het aantal verlaten winkelwagentjes te verminderen. Deze platforms bieden oplossingen zoals exit-intent pop-ups, on-site retargeting en gebruikersgedragsanalyses om klanten op cruciale momenten te betrekken en hen aan te moedigen hun aankopen te voltooien.
• Analyse- en gebruikerservaring (UX)-hulpmiddelen: Google Analytics, Hotjar en VWO zijn cruciaal voor het begrijpen van de gebruikersreis en het vaststellen waar en waarom winkelwagenverlating plaatsvindt. Ze bieden gedetailleerde analyses van gebruikersinteracties, heatmaps en conversietrechteranalyses, waarmee bedrijven frictiepunten kunnen identificeren en het afrekenen kunnen optimaliseren.
• Leveranciers van betalingsoplossingen: Omdat het verlaten van winkelwagentjes vaak verband houdt met betalingsproblemen, spelen bedrijven als PayPal, Stripe en Square een belangrijke rol bij het bieden van soepele betaalervaringen.

Hoe het marktonderzoek naar verlaten winkelwagentjes van SIS International bedrijven helpt”]

Het marktonderzoek van SIS biedt e-commercebedrijven een strategisch voordeel door diepgaande inzichten te bieden in de redenen achter het verlaten van winkelwagentjes en effectieve strategieën te identificeren om deze uitdaging te verzachten. Door de expertise van SIS International te benutten, kunnen bedrijven de kracht van datagestuurde beslissingen benutten om hun online winkelervaringen te optimaliseren, de klanttevredenheid te verbeteren en conversiepercentages te verhogen. Dit is hoe het marktonderzoek van SIS International bedrijven kan helpen om oplossingen voor het verlaten van winkelwagentjes effectief te gebruiken:

• Op maat gemaakte strategieontwikkeling: Wij helpen bedrijven bij het ontwikkelen van gerichte strategieën om winkelwagenverlating aan te pakken door de belangrijkste factoren te identificeren die leiden tot verlating op hun specifieke platforms. Deze op maat gemaakte aanpak zorgt ervoor dat interventies direct zijn afgestemd op de unieke uitdagingen en kansen van elk bedrijf, waardoor de effectiviteit van herstelpogingen wordt gemaximaliseerd.
• Optimalisatie van de klantreis: Door gedetailleerde analyses van klantgedrag en feedback bieden de experts van SIS inzicht in de customer journey, waarbij ze gebieden van frictie en uitval identificeren. Bedrijven kunnen deze inzichten gebruiken om het afrekenproces te stroomlijnen, navigatie te vereenvoudigen en een naadloze winkelervaring te garanderen die klanten betrokken houdt totdat de aankoop is voltooid.
• Verbeterde personalisatie en betrokkenheid: Bedrijven kunnen persoonlijkere en aantrekkelijkere herstelstrategieën ontwikkelen door inzicht te krijgen in de verschillende redenen achter het verlaten van winkelwagentjes. Het onderzoek van SIS ondersteunt de ontwikkeling van gerichte e-mailcampagnes, gepersonaliseerde aanbiedingen en dynamische content die aanslaat bij klanten en hen aanmoedigt om hun winkelwagentjes opnieuw te bezoeken en hun aankopen te voltooien.
• Benchmarking en concurrentieanalyse: Onze consultants bieden benchmarkingdiensten waarmee bedrijven winkelwagenverlatingspercentages en herstelstrategieën kunnen vergelijken met industrienormen en concurrenten. Deze vergelijkende analyse helpt bedrijven verbeterpunten te identificeren en best practices te implementeren om hun concurrentiepositie te verbeteren.