Marktonderzoek mobiele detailhandel

De wereld is mobiel geworden. Miljoenen consumenten kopen nu liever online. Als ze in de winkel kopen, gebruiken ze vaak hun smartphone om

1. Ontdek nieuwe producten
2. Vind koopjes
3. Zoek de gebieden van de winkel die u interesseren
4. Gebruik mobiele kortingsbonnen
5. Aankopen delen met vrienden
6. Ontdek nieuwe trends op sociale mediasites

Met de groei van smartphones, mobiele handel en winkelen via draadloze handheld-apparaten zoals mobiele telefoons of tablets, kan de potentie in de toekomst nog verder groeien. Shoppers eisen meer diensten die gericht zijn op mobiele apparaten. Retailers hebben de kans en uitdaging om klanten diensten en apps te bieden die consumenten kunnen gebruiken.

Mobiele betalingen

Nieuwe ontwikkelingen in mobiele handel zoals snellere mobiele betalingen, social retail en one-click aankopen hebben de manier waarop klanten winkelen ingrijpend veranderd. Smartphones hebben shoppers daadwerkelijk verbonden met merken, waardoor ze meer tijd besteden aan het zoeken naar de beste deals of het onderzoeken van merken. Mobiel is een centraal onderdeel geworden van de winkel- en klantervaring en fysieke retailers kijken steeds meer naar mobiele applicaties om de betrokkenheid van shoppers en andere prestatiemetingen te verbeteren.

Augmented Reality en mobiel window shopping

Mobiel heeft de manier waarop mensen aankopen onderzoeken veranderd. Traditioneel deden shoppers thuis hun eigen productonderzoek voordat ze een aankoop besloten. Smartphones hebben dit paradigma veranderd met de mogelijkheid om overal waar ze gaan informatie te verzamelen. Mobiele shoppers kunnen winkelen op plekken waar ze nog nooit eerder hebben gewinkeld. Ze kunnen ter plekke producten onderzoeken en direct een aankoop beslissen. De opkomst van Augmented Reality en Virtual Reality op apps heeft window shopping getransformeerd.

Mobiele klantreizen

Er is een toenemende bezorgdheid in winkelstraten dat mobiel de fysieke winkelruimte zou innemen, omdat shoppers op zoek kunnen gaan naar koopjes door prijzen te vergelijken op hun smartphones terwijl ze in de winkel zijn. Maar sommige retailers leren hoe ze zich kunnen aanpassen en ontwikkelingen in mobiele technologie kunnen benutten om meer klanten naar traditionele winkels te trekken. In dat opzicht kunnen mobiele en fysieke ervaringen samensmelten tot één naadloze ervaring. Zo staat een winkel in het Verenigd Koninkrijk klanten toe om artikelen te betalen met hun PayPal-account.

Mobiele digitale transformatie

Mobiel op de juiste manier gebruiken kan ook voordelen opleveren voor de loyaliteit van klanten. Shoppers beginnen retailers te prefereren die hen toestaan om hun mobiele apparaten te gebruiken om te winkelen. Fysieke retailers kunnen mobiele telefoons gebruiken om relevante informatie aan klanten te bieden. Augmented Reality inschakelen op mobiele apparaten in de winkel kan consumenten extra informatie geven. Mobiele kortingsbonnen kunnen de voetstap stimuleren door klanten meer aan te moedigen om fysieke winkels te bezoeken.

Omni-Channel-strategieën

Retailers kunnen ook beter de effectiviteit van hun campagne in realtime meten. Als het elektronische kassasysteem van een retailer een langzame dag in de verkoop laat zien, kan de retailer snel een campagne starten en kortingsbonnen naar klanten sturen die ze direct kunnen inwisselen.

Retailers hebben de potentie om eigen apps te creëren om de mobiele winkelervaring te verrijken, maar ze hebben de mogelijkheid om te begrijpen dat deze gespecialiseerde apps verschillen van de basis mobiele technologie zoals e-mail en zoeken. Retailers betrekken klanten ook op sociale mediaplatforms zoals Facebook en Twitter.

De aard van de verkochte producten kan het winkelgedrag veranderen. Prijsvergelijking, zoeken naar mobiele kortingsbonnen kan belangrijker zijn voor winkelcategorieën, terwijl beoordelingen en recensies voor restaurants belangrijker kunnen zijn voor betrokkenheid en verkoop.

Over mobiel retailmarktonderzoek

Mobile Retail Research biedt data, inzichten en strategieën om de omzet en betrokkenheid te vergroten. Wij voeren kwalitatief, kwantitatief en strategisch onderzoek uit. Kwalitatief marktonderzoek omvat online focusgroepen, klantinzichten, mobiele etnografie en mobiele app-testen. Kwantitatief marktonderzoek omvat enquêtes. Strategisch onderzoek omvat concurrentieanalyse, marktkansen, marktomvang en kanaalintelligentie.