Top bruikbaarheidsmarktonderzoeksbedrijf

---

“De kracht van bruikbaarheidstesten ligt in het vermogen om de kloof tussen innovatie en gebruikerservaring te overbruggen.”

Hoe maak je een product dat relevant is voor mensen met uiteenlopende levenservaringen over de hele wereld… en houd je het tegelijkertijd scherp en concurrerend? De sleutel is, geloof ik, het gebruiken van de beste methoden en tools bij het uitvoeren van usability-testen.

We hebben meer dan 40 jaar lang inzicht na inzicht geboden, waardoor bedrijven in verschillende sectoren succesvol konden zijn. We hebben zelfs samengewerkt met enkele van de grootste merken, zoals Microsoft, Pfizer en Coca-Cola, om producten te ontwerpen waar hun doelgroepen naar op zoek zijn. Dat maakt ons een toonaangevend usability-marktonderzoeksbedrijf.

Dus… Wat is bruikbaarheidstesten?

Usability testing is een techniek om de bruikbaarheid van een product of service te controleren door echte gebruikers te zien interacteren. Het evalueert hoe moeiteloos gebruikers hun taken kunnen uitvoeren. Dit proces omvat vaak een moderator die voorbeeldgebruikers laat zien hoe ze verschillende taken moeten uitvoeren, vervolgvragen stelt en om feedback vraagt.

Een van de krachtigste dingen in mijn carrière is hoe vroege bruikbaarheidstesten een hele ontwikkeling kunnen afleiden van het bouwen van het verkeerde product. Helaas zullen veel bedrijven duizenden dollars (zelfs miljoenen) uitgeven aan het ontwikkelen en ontwerpen van producten die in het echte leven niet echt werken.

Door te werken met organisaties als Nike, Pfizer en Unilever, laten we zien hoe kleine veranderingen leiden tot grote winsten in gebruikerstevredenheid en productkwaliteit. De inzichten uit feedback kunnen worden gebruikt om gebruikersproblemen op te lossen, de betrokkenheid van gebruikers en conversiepercentages te verbeteren en de klantloyaliteit te vergroten.

Maar… Waarom is bruikbaarheidstesten een MUST voor bedrijven?

Gebruikstestmethoden en -tools zijn nuttig voor bedrijven om te begrijpen hoe hun gebruikers omgaan met hun producten en obstakels te detecteren die de gebruikersstroom verstoren. Bovendien heeft de feedback van bruikbaarheidstesten een enorme impact op het ontwerp, omdat het bedrijven helpt om out of the box te denken en het echte gebruik van hun producten te begrijpen.

Bij SIS International, een van de beste usability marktonderzoeksbedrijven in New York, hebben we usability-tests uitgevoerd voor klanten zoals Unilever en Coca-Cola om nieuwe inzichten te verzamelen die functionelere en boeiendere producten opleverden. Slechte usability is duur: producten die niet voldoen aan de behoeften van gebruikers, zullen waarschijnlijk te maken krijgen met lage verkopen, hoge verlatingspercentages en negatieve klantbeoordelingen.

Veelvoorkomende bruikbaarheidstestmethoden

Het kiezen van de juiste testmethode kan het verschil maken tussen het verzamelen van impactvolle feedback of niet. Elke methode geeft je verschillende soorten informatie en heeft zijn eigen beloningen, afhankelijk van de projectdoelen. Hier zijn enkele van de methoden die we gebruiken en de redenen waarom ik denk dat ze zo goed werken:

Gemodereerde bruikbaarheidstesten

Dit is een breed concept dat ik de beste van alle methoden vind. In een gemodereerde testcase heb je de facilitator die gebruikers begeleidt door specifieke taken, vragen stelt en gebruikers aanspoort om hardop na te denken, en die ook dieper ingaat op hun ervaring. Zo kun je live zien wat ze doen en hoe ze reageren, en het helpt context te bieden die anders onmogelijk zou zijn.

Het is vooral handig voor geavanceerde producten wanneer u het probleem in de gebruikersreis wilt begrijpen en hoe gebruikers in de war kunnen raken als ze proberen om met een product te interacteren. Een goede moderator helpt gebruikers het vertrouwen te geven om over zichzelf en hun ervaringen te praten.

Ongemodereerde bruikbaarheidstesten

Met deze methode voeren gebruikers taken alleen uit, zonder dat er een moderator aanwezig is, meestal in hun natuurlijke omgeving. Deze aanpak kan heel goedkoop zijn, vooral als er input van een breed scala aan gebruikers wordt gevraagd.

Wat ik het leukste vind aan ongemodereerd testen, is dat het natuurlijkere reacties oplevert, waarbij gebruikers op dezelfde manier met uw product omgaan als ze dat normaal gesproken zouden doen. 

A/B-testen

Dit is een van onze meest data-intensieve benaderingen. Het kan gaan om het tonen van twee versies van een product (bijvoorbeeld twee verschillende website-indelingen of mobiele functievarianten), het vergelijken van hun prestaties en het verkrijgen van inzicht in welke versie gebruikers verkiezen.

 Ik heb geëxperimenteerd met A/B-testen bij een aantal van onze grootste klanten. We hebben Nike geholpen hun e-commerceplatform te optimaliseren en via A/B-testen hebben we het afrekenproces enigszins aangepast, zodat ze hogere conversiepercentages zagen. Wat A/B-testen zo waardevol maakt, is dat het het giswerk uit uw activiteiten haalt en u duidelijke, betrouwbare informatie geeft over wat wel en niet werkt.

Remote bruikbaarheidstesten

Remote usability testing stelt ons in staat om gebruikers overal ter wereld te testen. Het stelt ons in staat om gebruikers in hun natuurlijke omgeving te krijgen, en ze zijn eerder geneigd om met het product om te gaan, zoals in een real-world scenario.

Persoonlijk bruikbaarheidstesten

Er zit iets magisch in het kijken naar een gebruiker die met een product omgaat, zowel wat ze zeggen als hoe ze hun emoties uiten. Face-to-face testen is in vergelijking een veel rijkere ervaring, omdat de moderator problemen direct kan aanpakken zodra ze zich voordoen. 

En wat zijn de beste tools voor bruikbaarheidstests?

Gebruikerstesten

Ik raad UserTesting aan al onze klanten aan. Het is een zeer gebruiksvriendelijk platform voor het uitvoeren van gemodereerde en ongemodereerde usability tests.

Een van de sterkste functies die ik in UserTesting heb gevonden, zijn de video-opnames en gedetailleerde feedback. U kunt niet alleen live zien hoe gebruikers omgaan met uw product, de tool verzamelt ook statistieken zoals taakvoltooiingspercentage, tijd op taak en gebruikerstevredenheid voor u.

Terugblik

Ik vind het vooral geweldig dat Lookback realtime samenwerking heeft, zodat teamleden daadwerkelijk samen gebruikerssessies live kunnen bekijken en kunnen chatten over bevindingen. Dit maakt het testproces collaboratiever en effectiever, met name voor teams op verschillende locaties.

Het opnemen van gebruikersinteractie via video en audio is een belangrijk voordeel van Lookback. Dit helpt ons en onze klanten te voorzien van rijke, contextuele data waarmee we pijnpunten kunnen identificeren en kunnen onderzoeken waarom deze gebruikers doen wat ze doen.

Gek Ei

Dankzij deze heatmapping-software kunnen we heel eenvoudig het gedrag van gebruikers in specifieke delen van de website bekijken. Zo kunnen we bijvoorbeeld zien waar gebruikers op bepaalde pagina's hebben geklikt en gescrold en hoe ze tussen verschillende pagina's schakelen.

Dit betekent dat u, wanneer mensen een belangrijke call-to-action negeren of afhaken tijdens het afrekenproces, die onderdelen snel kunt isoleren en wijzigen.

Hotjar

Ik raad ook Hotjar ten zeerste aan, een fantastische feedbacktool waarmee je enquêtes, polls en heatmaps kunt maken. Het heeft ook een geweldige sessie-opnametool: je kunt zien hoe mensen je pagina's bezoeken en zien waar/waarom ze vastlopen. 

We hebben geweldige resultaten gezien met het gebruik van Hotjar bij klanten in de detailhandel en dienstverlening. Hiermee hebben we het ontwerp van websites, landingspagina's en klantenservice-elementen verbeterd en zo een soepelere gebruikerservaring gecreëerd.

Wat maakt SIS International een toonaangevend marktonderzoeksbureau voor bruikbaarheid?

Wij, als een top usability marktonderzoeksbedrijf in New York, hebben klanten geholpen betere strategieën en producten voor hun bedrijven te ontwikkelen en een ongeëvenaarde reputatie voor uitmuntendheid opgebouwd. Dit is waarom onze klanten steeds weer bij ons terugkomen voor hun usability testbehoeften:

Wij zijn EIGENAAR van onze faciliteit in NYC

Onze state-of-the-art faciliteit is een fundamenteel element van onze operatie. Bedrijven hebben toegang tot state-of-the-art usability testing technieken en tools, en gebruikers krijgen betaald voor hun tijd zonder dat bedrijven de buitensporige overheadkosten hoeven te betalen die onderzoeksbureaus doorgaans doorberekenen aan het verhuren van hun ruimtes.

Centrale locatie testsite

Onze instelling ligt in het hart van New York City en is daardoor toegankelijk voor een diverse bevolkingsgroep. Dit weerspiegelt het volledige spectrum van culturele en sociaaleconomische diversiteit. 

State-of-the-art technologie

Ons pakket bevat de nieuwste tools en methoden om een diepgaand begrip van gebruikersgedrag te creëren. Deze omvatten eye-trackingtechnologie, heatmaps en AI-aangedreven analyses.

Wereldwijd bereik en expertise

Onze NYC-vestiging is onze thuisbasis, maar onze activiteiten zijn wereldwijd. Met activiteiten in meer dan 135 landen kunnen we bruikbaarheidstesten uitvoeren in elke regio en rekening houden met culturele nuances.

Bewezen staat van dienst bij topklanten

Wij hebben samengewerkt met industriegiganten zoals Google, Nestlé en Sony. Met een flexibele praktijk op het gebied van methoden en technologieën zijn we de vertrouwde partner geworden wiens aanpak goed aansluit bij de activiteiten van onze klanten.

Veelgestelde vragen

Wat is usability testing en waarom is het belangrijk?

Het doel hiervan is om eventuele bruikbaarheidsproblemen te detecteren, gebruikersgedrag te begrijpen en inzicht te krijgen in hoe gemakkelijk of moeilijk het is voor de doelgroep om met een product te interacteren.

Hoe kan bruikbaarheidstesten de klanttevredenheid verhogen?

Met bruikbaarheidstesten krijgen eindgebruikers direct feedback over hun ervaringen met een product. Zo kunnen bedrijven knelpunten, frustraties en verwarring opsporen. 

Voor welke producten kan bruikbaarheidstesten worden gebruikt?

Usability testing is een veelzijdige methode die kan worden gebruikt voor verschillende soorten producten en diensten in verschillende branches. Usability testing is een essentiële stap in bijna elke sector, van websites en mobiele applicaties tot fysieke goederen en software-interfaces, om te garanderen dat een product gebruiksvriendelijk en operationeel is.

Hoe verkrijgen we de juiste resultaten uit bruikbaarheidstests?

Test op een platform waar u waarschijnlijk nauwkeurige, betrouwbare resultaten krijgt. SIS International maakt gebruik van een langdurig screeningsproces om nauwkeurigheid te garanderen in alle fasen van de test, van het rekruteren van personen om de test te ondergaan tot het analyseren van de data zelf.

De deelnemers worden zo geselecteerd dat ze de doelgroep van het product zo goed mogelijk weerspiegelen. Daarna bedenken we realistische scenario's en taken die representatief zijn voor echte gebruikers die het product in een echte omgeving gebruiken. We nemen de gegevens van de test en voeren een kwalitatieve en kwantitatieve analyse uit, waarbij we zoeken naar patronen en inzichten die kunnen leiden tot zinvolle verbeteringen van het product.

Ons team van experts zorgt ervoor dat elke bruikbaarheidstestsessie met zo min mogelijk vooringenomenheid wordt uitgevoerd, zodat deze nauwkeurig en bruikbaar is.

Wat is de impact van bruikbaarheidstesten op de ROI van mijn product?

Usability testing kan direct een positief effect hebben op de ROI van uw product door effectieve gebruikersinteractie mogelijk te maken. Gebruiksvriendelijke en relevante producten leiden tot hogere betrokkenheid, lagere churn rates en de hoogste klantloyaliteit.

Hoe verwerkt u de gegevens van de bruikbaarheidstest?

Het evalueren van bruikbaarheidstestgegevens is net zo cruciaal als het testen zelf. SIS International hanteert een kwalitatief-kwantitatieve benadering van analyse. Patronen herkennen, bijhouden hoe gebruikers omgaan met uw product en gegevens vergelijken met andere sessies.

Vervolgens maken we diepgaande rapporten waarin we belangrijke bevindingen presenteren, bruikbaarheidsproblemen signaleren en praktische suggesties doen. Onze expertise ligt in het vertalen van ruwe data naar bruikbare inzichten om te bepalen hoe onze klanten hun producten kunnen verbeteren op basis van de gebruikte ontwerpbenadering.

Onze vestigingslocatie in New York

11 E 22nd Street, 2e verdieping, New York, NY 10010 T: +1(212) 505-6805

---

Over SIS Internationaal

SIS Internationaal biedt kwantitatief, kwalitatief en strategisch onderzoek. Wij bieden data, tools, strategieën, rapporten en inzichten voor besluitvorming. Wij voeren ook interviews, enquêtes, focusgroepen en andere marktonderzoeksmethoden en -benaderingen uit. Neem contact met ons op voor uw volgende marktonderzoeksproject.

---