Marktonderzoek bankfilialen

Tegenwoordig is het openen van een nieuw bankfiliaal een gedurfde onderneming.

Ten eerste is de concurrentie heviger. De industrie is ook compleet veranderd door de digitale transformatie. Zo is marktonderzoek van bankfilialen een essentieel hulpmiddel geworden. Banken kunnen het gebruiken om de huidige stand van zaken en nichekansen te beoordelen.

Inzicht in marktonderzoek naar bankfilialen

Met marktonderzoek naar bankfilialen kunnen financiële instellingen op basis van data beslissingen nemen, de filiaalactiviteiten optimaliseren en diensten afstemmen op de veranderende behoeften van klanten.

Een fundamenteel aspect van marktonderzoek voor bankfilialen is de focus op het begrijpen van klantgedrag binnen de fysieke bankomgeving. Dit omvat het analyseren van transactievolumes en klantinteracties om kansen te identificeren voor het verbeteren van de dienstverlening en het vergroten van de klanttevredenheid.

Bovendien reikt marktonderzoek van bankfilialen verder dan individuele filialen en omvat het bredere markttrends en concurrentieanalyses. Door marktverzadiging, demografische verschuivingen en concurrentiepositie te evalueren, kunnen financiële instellingen onontgonnen marktsegmenten identificeren en gerichte strategieën voor uitbreiding ontwikkelen.

Marktonderzoek naar bankfilialen: waarom is het belangrijk?

Marktonderzoek naar bankfilialen stelt financiële instellingen in staat hun filiaalnetwerken te optimaliseren voor maximale efficiëntie en effectiviteit. Door zorgvuldige analyse van de marktvraag, demografische trends en concurrentiepositie kunnen banken strategisch middelen toewijzen, nieuwe filialen openen in gebieden met veel potentieel en de activiteiten stroomlijnen om de winstgevendheid te verbeteren.

Furthermore, bank branch market research is a foundational element in strategic planning and decision-making for financial institutions. Whether it’s identifying growth opportunities, evaluating the feasibility of new products and services, or assessing the impact of regulatory changes, market research provides the data-driven insights necessary for informed decision-making.

Het heeft echter nog veel meer voordelen, waaronder:

• Verbeterde klantervaring: By understanding customer preferences and behaviors, banks can enhance the overall branch experience, leading to higher satisfaction and customer loyalty.

• Geoptimaliseerde filiaalactiviteiten:Met behulp van datagestuurde inzichten kunnen banken de filiaalactiviteiten stroomlijnen, middelen effectief toewijzen en de operationele efficiëntie verbeteren. Dit leidt uiteindelijk tot lagere kosten en maximale winstgevendheid.

• Geïnformeerde besluitvorming: Marktonderzoek naar bankfilialen biedt banken de benodigde gegevens en inzichten om weloverwogen strategische beslissingen te nemen.

• ConcurrentievoordeelDoor voorop te lopen op markttrends en consumentenvoorkeuren, kunnen banken zich onderscheiden van de concurrentie. Ze kunnen unieke en op maat gemaakte diensten aanbieden die aansluiten bij de wensen van klanten.

• Risicobeperking:Met marktonderzoek naar bankfilialen kunnen banken potentiële risico's en uitdagingen identificeren, zodat ze deze risico's proactief kunnen beperken en noodplannen kunnen ontwikkelen. Zo kunnen ze hun financiële stabiliteit waarborgen.

Hoe verschilt marktonderzoek naar bankfilialen van traditioneel marktonderzoek?

In tegenstelling tot traditioneel marktonderzoek, dat zich richt op online kanalen of het algemene consumentengedrag, richt marktonderzoek bij bankfilialen zich op de fysieke filialen. Hierbij worden de indeling van de filialen en de interacties met klanten binnen deze omgevingen geanalyseerd.

Similarly, bank branch market research often adopts a more customer-centric approach to understand customer preferences, behaviors, and experiences within the branch environment. This includes gathering feedback on branch services, waiting times, and overall satisfaction levels.

Welke resultaten kunnen bedrijven verwachten van marktonderzoek naar bankfilialen?

Bij het uitvoeren van marktonderzoek naar bankfilialen kunnen financiële instellingen een uitgebreide analyse verwachten die verschillende factoren omvat die van invloed zijn op de prestaties van filialen en de klanttevredenheid, waaronder:

Datagestuurde inzichten:

Marktonderzoek van bankfilialen maakt gebruik van data-analysetechnieken om waardevolle inzichten te verkrijgen uit klantinteracties, transactiegegevens en prestatiemetingen van filialen. Deze datagestuurde aanpak stelt banken in staat om trends, patronen en verbetermogelijkheden te identificeren.

Evaluatie van filiaalprestaties:

Bank branch market research involves evaluating individual branches’ performance based on metrics such as foot traffic, transaction volumes, wait times, and service quality. This evaluation helps identify high-performing branches and areas for improvement.

Concurrentieanalyse:

Financiële instellingen voeren concurrentieanalyses uit als onderdeel van marktonderzoek naar bankfilialen om hun filiaalprestaties te vergelijken met die van concurrenten. Dit omvat het beoordelen van de locaties van concurrerende filialen, serviceaanbiedingen, klanttevredenheidsniveaus en marktpositionering.

Operationele efficiëntie:

Een ander aspect van marktonderzoek naar bankfilialen is het optimaliseren van filiaalactiviteiten voor maximale efficiëntie. Dit omvat het evalueren van personeelsniveaus, filiaalindelingen, wachtrijsystemen en technologie-integratie om activiteiten te stroomlijnen en klantenservice te verbeteren.

Strategische aanbevelingen:

Financial institutions receive strategic recommendations to enhance branch performance and customer satisfaction based on the insights gathered from bank branch market research. 

Huidige trends in marktonderzoek naar bankfilialen

As the banking industry continues to evolve, several trends are shaping the landscape of bank branch market research. These trends reflect consumers’ changing preferences, advancements in technology, and the evolving regulatory environment. 

• Digitale transformatie: Met de opkomst van digitaal bankieren, wordt er steeds meer nadruk gelegd op het integreren van digitale kanalen met fysieke filiaalervaringen. Marktonderzoek naar bankfilialen omvat nu het analyseren van klantinteracties op digitale platforms en het beoordelen van de impact van digitale transformatie op filiaalprestaties.

• Optimalisatie van de klantervaring: Customer experience has become a focal point in bank branch market research, with financial institutions striving to create seamless and personalized customer experiences. This trend involves gathering feedback on branch services, employee interactions, and overall satisfaction to identify areas for improvement.

• Data-analyse en AI: Financiële instellingen maken gebruik van data-analysetools om klantgedrag te analyseren, trends te voorspellen en filiaalactiviteiten te optimaliseren. AI-gestuurde chatbots en virtuele assistenten verbeteren ook de klantenservice en stroomlijnen de interacties met filialen.

• Herontwerp en indeling van filialen: Banken herontwerpen filiaalindelingen en -ontwerpen om meer klantgerichte omgevingen te creëren. Marktonderzoek naar bankfilialen omvat het evalueren van de effectiviteit van filiaalindelingen, verkeersstromen en het gebruik van technologie om de algehele filiaalervaring te verbeteren.

• Betrokkenheid van de gemeenschap: Financial institutions focus on building stronger connections with their local communities through community engagement initiatives. Bank branch market research may involve assessing the impact of community events, sponsorships, and outreach programs on brand perception and customer loyalty.

Kansen in marktonderzoek voor bankfilialen voor bedrijven

Voor bedrijven die actief zijn in de banksector biedt het uitvoeren van marktonderzoek naar bankfilialen verschillende mogelijkheden om groei te stimuleren, klanttevredenheid te verbeteren en concurrerend te blijven. Hier zijn enkele belangrijke mogelijkheden om te overwegen:

• Optimaliseren van filiaalprestaties: Via marktonderzoek van bankfilialen kunnen bedrijven kansen identificeren om de prestaties van filialen te optimaliseren door het voetverkeer, transactievolumes en klantinteracties te analyseren. Dit omvat het identificeren van goed presterende filialen en het implementeren van strategieën om hun succes in het hele netwerk te repliceren.

• Uitbreiding van het marktbereikDoor marktonderzoek naar bankfilialen uit te voeren, kunnen bedrijven onontgonnen marktsegmenten en groeimogelijkheden identificeren. Zo kunnen ze hun filiaalnetwerk strategisch uitbreiden naar nieuwe geografische regio's of demografische segmenten. 

• Merkloyaliteit opbouwen:Door middel van marktonderzoek bij bankfilialen kunnen bedrijven de relaties met hun klanten versterken en merkloyaliteit opbouwen door inzicht te krijgen in de behoeften van klanten, knelpunten aan te pakken en gepersonaliseerde ervaringen te bieden.

Belangrijkste gebieden om te analyseren met bankfiliaalmarktonderzoek

1. Geautomatiseerde verwerking van contant geld en munten

Before outlining plans for new bank branches, it is necessary to cover the basics. People want their banks to handle their finances, but they also want them to put simple procedures in place to attend to their needs. Automated cash and coin handling is an effective way to improve the customer experience. The initial costs may be high, yet automated cash and coin handling will make customers more satisfied. It will also free the staff to focus on core activities to grow the branch.

2. Omnichannel-strategie

Banks must recognize that digital transformation changed the industry. They have new ways to attract clients and maintain their customer base. Yet, it doesn’t make sense to have a website, an app, and a social profile if they don’t dialogue with each other. The omnichannel attitude is an excellent solution to create a frictionless customer experience, which can be consistent across all platforms.

The omnichannel approach is a cross-content strategy. Banks can apply it to integrate all the settings where they are present. For example, if an app is in place, displaying general information about the branch is a good idea. The bank can give information, such as working hours and services. They can also offer a personalized experience by providing specific information. For example, they can add the name and contact information of the manager for the individual account. This way, digital banking will become more integrated with its physical counterpart. It will also be more engaging as a customer experience.

3. Open bankieren

Marktonderzoek kan open banking op twee fronten aanpakken. Ten eerste gaat open banking over transparantie. Mensen willen weten dat hun financiële informatie veilig is. In die zin is het een uitstekende gewoonte om klanten te laten weten wat voor soort gegevens de bank opslaat. De bank moet hen geruststellen dat ze deze gegevens niet zonder hun toestemming zullen delen.

Toch moeten klanten weten dat het delen van data voordelig kan zijn. Het is het andere aspect van open banking. In dit opzicht kunnen banken Application Programming Interfaces (API's) gebruiken. Deze programma's gebruiken de verzamelde data om op maat gemaakte aanbiedingen van verschillende bedrijven te presenteren. Ze kunnen een positieve impact hebben op de marketing van klantrelaties. Daarom kan de klant profiteren van een gepersonaliseerde klantervaring.

One of the most underexploited niches in open banking is the Small—to Mid-Sized Enterprise (SME). Open banking is useful not only to individual customers; SMEs can also benefit. Plus, when the offer hits the right target, it provides a higher return on investment to the bank.

4. Digitale bewegwijzering

After the bank maps the market, it can set up a branch. Now, it is time to think about how to convey the bank’s message to the public. Digital signage is an excellent yet overlooked tool to enhance customer experience. It is not a new concept, but it is still a potent marketing tool. Why? Because it is inexpensive to implement compared with other options. Your marketing team can do content management in-house.

Uitdagingen van marktonderzoek naar bankfilialen voor bedrijven

While bank branch market research offers numerous opportunities for businesses in the banking sector, it also presents several challenges that must be addressed to maximize effectiveness. 

• Gegevensprivacy en naleving: Gathering and analyzing customer data for bank branch market research must comply with strict data privacy regulations, such as GDPR and CCPA. Ensuring compliance while extracting valuable insights can be challenging for businesses, requiring robust data governance and compliance measures.

• Complexiteit van multichannel-interacties: Met de proliferatie van digitale bankkanalen, communiceren klanten met banken via meerdere contactpunten, waaronder online, mobiel en in-branch. Het integreren van data van deze verschillende kanalen om een holistisch beeld te krijgen van klantgedrag en voorkeuren kan complex en uitdagend zijn voor bedrijven die marktonderzoek doen naar bankfilialen.

• Snelle technologische vooruitgang: Het snelle tempo van technologische vooruitgang in de banksector vormt een uitdaging voor bedrijven die marktonderzoek naar bankfilialen uitvoeren. Om op de hoogte te blijven van de nieuwste technologieën, zoals AI, machine learning en data-analysetools, en deze te integreren in onderzoeksmethodologieën, zijn voortdurende investeringen en expertise vereist.

Onze vestigingslocatie in New York

11 E 22nd Street, 2e verdieping, New York, NY 10010 T: +1(212) 505-6805

Over SIS Internationaal

SIS Internationaal biedt kwantitatief, kwalitatief en strategisch onderzoek. Wij bieden data, tools, strategieën, rapporten en inzichten voor besluitvorming. Wij voeren ook interviews, enquêtes, focusgroepen en andere marktonderzoeksmethoden en -benaderingen uit. Neem contact met ons op voor uw volgende marktonderzoeksproject.