De nieuwe consument in het tijdperk van het coronavirus

Het coronavirus COVID-19 breidt zich wereldwijd uit en laat een spoor van dood en verderf achter. Overheden waarschuwen mensen om sociale afstand te houden en hun handen te wassen. Mensen blijven thuis terwijl bedrijven sluiten. Amerika heeft een hulppakket van een biljoen dollar ingesteld. De details lijken opnieuw te wijzen op socialisme voor Wall Street. Het komt in de vorm van reddingsoperaties en een nietig inkomensondersteuningsplan voor de werkende armen. Voor Main Street heeft het weinig te bieden.

Generatie C

In deze ongewone tijden is Gen C ontstaan, een formidabele nieuwe kracht in de consumentencultuur. "Gen C" bestaat uit mensen die geven om creatie, curatie, verbinding en gemeenschap. Deze classificatie is geen leeftijdsgroep. In plaats daarvan is het een mindset en houding die wordt gedefinieerd door sleutelkenmerken. Het kernpubliek van YouTube is voor een groot deel Gen C. Tachtig procent van dat publiek is millennial.

Het is essentieel om aandacht te besteden aan deze generatie. Het is een barometer van het effect dat het coronavirus heeft op de markten. Het is ook belangrijk om op te merken dat het consumentisme is veranderd nu we het 'nieuwe normaal' omarmen.

25 manieren waarop het consumentisme is veranderd sinds COVID-19

1. Meer auto's, minder openbaar vervoer

Mensen staan liever een uur vast in de file dan dat ze 30 minuten in de trein zitten. Sommige bedrijven vragen terugkerende werknemers om het openbaar vervoer koste wat kost te vermijden. De auto maakt voorlopig een comeback en de vraag naar benzine neemt toe. Het is nog te vroeg om te zeggen of deze verandering permanent is. We kunnen Azië, dat eerder weer openging dan de rest van de wereld, als referentiepunt gebruiken. In sommige Aziatische landen wagen mensen zich weer in de trein.

2. Een daling van het aantal autoritten

Opnieuw maken mensen zich zorgen over sociale afstand en geven ze er de voorkeur aan om een eigen voertuig te kopen. Het Zuid-Koreaanse autobedrijf Hyundai meldt dat het nu een lichtpuntje ziet nadat het virus aanvankelijk de verkoop deed kelderen. Het bedrijf is van plan om de online verkoop van zijn voertuigen op te voeren. MG Motor India gelooft dat deze pandemie het concept van YOLO zal versterken. You Only Live Once, dus mensen gaan misschien meer uitgeven aan dingen als een luxe auto. Beide scenario's vormen een bedreiging voor de ridesharing-industrie.

3. Veranderingen in uit eten gaan

Restaurants moeten klaar zijn voor de veranderingen in de relatie van gasten met uit eten gaan. Deze etablissementen zullen in een andere wereld functioneren dan vóór de lockdowns. Temperatuurcontroles voor personeel zullen de norm worden. Niemand zal werknemers tolereren die ziek doorwerken. Eigenaren en exploitanten zullen ook haast maken om keukens en eetruimtes te renoveren. Deze ruimtes moeten nu rekening houden met fysieke afstand tussen klanten en personeel.

4. Meer aandacht voor gezondheid en welzijn

Voorzorg en preventie worden essentiële thema's in ons dagelijks leven. Het opbouwen van immuniteit wordt het nieuwe mantra. Veel magische formules, bijvoorbeeld superfoods en huismiddeltjes, worden populair. Mensen zullen proberen hun lichaam te versterken tegen aanvallen en infecties. Mensen zullen waarschijnlijk ook vitamines en andere supplementen gebruiken om gezond te blijven.

5. Toegenomen belang gehecht aan verzekeringen

Het coronavirus zal bijna alle facetten van de verzekeringssector beïnvloeden. Het zal veel polissen activeren. Vanwege de omvang kan deze pandemie verschillende verzekeringslijnen treffen. Voorbeelden zijn gezondheidszorg en ziekenhuisopname, levens-, pensioen- en sommige soorten eigendomsverzekeringen. Het is een goede tijd voor bedrijfsschadeverzekeringen. Dit type verzekering dekt inkomensverlies als gevolg van een bedrijfsonderbreking.

6. Bereidheid om te experimenteren met nieuwe producten

Kortetermijntekorten en lege schappen hebben de merkloyaliteit verstoord. Deze factoren hebben geleid tot meer experimenten. Mensen proberen zowel huismerken als nationale merkartikelen uit. Amerikaanse consumenten proberen nieuwe merken uit sinds thuisblijven gemeengoed is geworden. De meesten deden dat omdat hun gebruikelijke merk niet op voorraad was. Vervangingen zijn hoog in snel verkopende basisproducten zoals vlees en eiwitten, pasta, zuivel, diepvriesproducten, blikwaren, brood en gebakken producten.

7. Afgenomen consumentenbestedingen

De financiële kosten van het coronavirus hebben ervoor gezorgd dat consumenten minder gemotiveerd zijn om geld uit te geven. Lockdownmaatregelen hebben beperkt waar we ons geld aan kunnen besteden. Winkels en restaurants zijn gesloten en overheden hebben vliegreizen opgeschort. De uitgaven zijn in alle sectoren gedaald. Bovendien gaan veel mensen ervan uit dat hun gezinsinkomen de komende maanden verder zal dalen.

8. De opkomst van nieuwe winkelgewoonten

De pandemie heeft consumenten uit hun gebruikelijke routines gehaald. Ze letten beter op wat ze kopen. Ze zijn gezondheidsbewust bij het winkelen. Velen doen nu een grotere inspanning om voedselverspilling te beperken. We zien ook veel meer behoefte om lokaal te winkelen. We zien het in waar consumenten nu winkelen en de producten die ze kopen. Veel consumenten verwachten dat veranderingen in hun winkelgewoonten permanent zijn.

9. Consumenten nemen wereldwijd gestuurde beslissingen

We hebben al gezegd dat consumenten nu een duidelijke voorkeur hebben voor lokaal winkelen. Maar de coronaviruspandemie heeft ons ook aan het denken gezet over de wereld. Consumenten zullen zich in een post-COVID-19-wereld meer bewust zijn van waar goederen vandaan komen. Daarom moeten retailers transparanter zijn over hun wereldwijde toeleveringsketens.

10. Een toename van virtueel winkelen

We verwachten een verdere beweging naar virtuele winkelalternatieven. De online verkoop van voertuigen steeg in de eerste weken van de crisis in China. Maar de traditionele autoverkoop stortte in. Veel musea zijn begonnen met het produceren van online ervaringen door virtuele ruimtes te creëren om kunst te presenteren. We zien ook dat veel professionele tentoonstellingen en vergaderingen online plaatsvinden. De Chinese online retailgigant Alibaba organiseert nu concerten zonder vergaderingen. Ze gebruiken deze evenementen om nieuwe content live te streamen.

11. Een toename van contactloze betalingen en bezorging

Amerikaanse shoppers zijn overgestapt op contactloze interacties. Deze stap is bedoeld om de verspreiding van het virus in te dammen. Als gevolg hiervan maken shoppers meer gebruik van omnichannel-diensten. Ze vragen bijvoorbeeld om de bezorging van boodschappen en eten. Ze maken ook gebruik van afhaalopties in de winkel. De bezorging van boodschappen is wereldwijd toegenomen.

12. Sociale afstand wordt de nieuwe norm

Wachten in de rij kan voor sommige mensen lastig worden. Ze vinden misschien dat anderen te dichtbij staan, vooral als ze geen gezichtsmasker dragen. Retailers willen misschien verkoopmedewerkers aanstellen om klanten in de showroom te helpen. Of ze kunnen vertegenwoordigers in de gangpaden hebben, zodat klanten niet in de rij hoeven te wachten. Selfservicekiosken worden misschien populairder. De verantwoordelijkheid ligt bij retailers om handontsmettingsmiddel en ontsmettingsdoekjes te verstrekken. Ze kunnen ook schone stylussen aanbieden voor gebruik met touchscreens.

13. Hamsteren

Afbeeldingen van hamstergedrag werden alledaags toen het virus aan kracht won. Consumenten kochten meer voedingssupplementen, vitaminen, probiotica en andere immuunversterkende producten. Huishoudelijke schoonmaakmiddelen, papierproducten, voedsel en dranken stegen ook in verkoopvolume. In Frankrijk en Nieuw-Zeeland verdubbelde de verkoop van toiletpapier, terwijl deze in de VS verdrievoudigde.

14. Verantwoord kopen

Hamsteren veroorzaakt producttekorten. Het is een urgent probleem geworden voor talloze essentiële bedrijven. Maar nu de quarantaine voortduurt, vervallen mensen in nieuwe normen. Klanten maken slimmere aankoopkeuzes. Paniekaankoopgedrag zal verdwijnen. Met behulp van no-hoarding-systemen kopen consumenten kwaliteitsvoedsel en -benodigdheden. Deze artikelen gaan langer mee en het is een betere aanpak dan alleen voor kwantiteit te gaan.

15. Een daling in de verkoop van dure artikelen

Consumenten overwegen niet om op korte termijn items zoals huizen te kopen. In plaats daarvan richten ze zich op 'Survival'-producten, zoals eerder beschreven. Ze kopen ook 'Sanity'-producten. Deze producten omvatten alcoholische dranken, schoonheidsproducten en elektronica.

16. Een toename in de verkoop van woningmeubilair

Kantoren zijn gesloten en bedrijven moedigen hun werknemers aan om thuis te werken. Veel van deze werknemers moderniseren hun ruimtes. Ze kopen artikelen waarmee ze comfortabel en efficiënt kunnen werken. De verkoop van tuin-, woningverbeterings- en interieurproducten is in de VS gestegen. Consumenten kopen dingen als lampen, meubels en vloerkleden. Deze artikelen verbeteren de kwaliteit van leven, waardoor de lockdowns beter te verdragen zijn.

17. Toegenomen risicomijdend gedrag

Consumenten tonen een toegenomen prijsgevoeligheid. Het kan de wil om rond te shoppen voor alternatieve producten beïnvloeden. Consumenten kunnen zich richten op het vasthouden aan producten die ze kennen en vertrouwen omdat ze weinig risico met zich meebrengen. Ze zijn misschien bereid om nieuwe merken uit te proberen. Toch overwegen ze de afweging tussen kosten, experimenteren en risicovermijding.

18. Toenemend gebruik van zelfscankassa's

Shoppers zeggen dat ze liever naar winkels gaan met robuuste self-checkout-opties. Ze houden van verkopers met contactloze opties. Ze gebruiken ook frictieloze micromarkten om hun goederen te betalen. Onbemand winkelen beschermt de gezondheid en veiligheid en is goed voor zowel de consumenten als de supermarktmedewerkers. Sommigen zien de COVID-19-uitbraak een overstap naar selfservice versnellen. Toch was deze overstap al gaande.

19. Stijgende mediaconsumptie

Het coronavirus heeft ook een dramatische impact op mediaconsumptie. Het totale aantal bezoeken aan NIH, CDC en WHO is verviervoudigd op digitale platforms. Deze cijfers lieten een zesvoudige toename zien op mobiele platforms. Canada had ook een stijging in bezoeken op sociale media.

20. Meer verkopen via smartphones

De coronaviruspandemie heeft veranderd wat consumenten online kochten tijdens de lockdown. Het heeft ook veranderd waar en hoe ze de aankopen deden. Mobiele aankopen zijn toegenomen sinds het begin van de uitbraak. Deze toename is deels te danken aan verbeterde gebruikerservaringen. Merken begonnen hun apps en mobiele sites te upgraden vóór COVID-19. Daarentegen is de online verkoop van niet-mobiele apparaten sterk gedaald.

21. Meer klantbetrokkenheid

E-mailmarketing blijft een praktische methode om kopers te contacteren. De pandemie lijkt nog meer consumenten ertoe aan te zetten om te lezen en deel te nemen. De levering van e-mail is toegenomen, en dat geldt ook voor de open rates, click-throughs en conversies.

22. Consumenten overwegen nieuwe vormen van entertainment

Abonnementendiensten hebben hun ledenaantal sinds de lockdowns zijn toegenomen. Veel meer consumenten overwegen diensten zoals Disney+, Netflix en Spotify. Millennials en Gen Z-klanten waren de generaties die de meest substantiële toenames lieten zien. Klanten besteden ook meer tijd aan het bekijken van verschillende media. Zo is het aantal kijkers van online videocontent van YouTube en TikTok toegenomen.

23. Consumenten doen aan collectief winkelen

Een van de trends die is ontstaan door de COVID-19-pandemie is groepsaankopen. Consumenten bundelen hun middelen en doen gezamenlijk boodschappen om korting te krijgen. Deze verandering is positief. Retailers kunnen hierop reageren door de prijs van het product te verlagen. Ze kunnen een minimum aankoopbedrag bepalen. Op die manier zullen consumenten in grote hoeveelheden moeten kopen.

24. Minder consumenten raken producten aan tijdens het winkelen

De coronaviruspandemie verandert ons bewustzijn over het aanraken van dingen. We hebben al gezien hoe mensen voorzichtig zijn met het indrukken van knoppen op creditcardlezers. Velen zijn voorzichtig bij het duwen van winkelwagentjes. Ze zijn ook op hun hoede bij het oppakken van goederen die in contact zijn geweest met anderen. Winkels moedigen al contactloze betaalopties aan, zoals Apple Pay. Macy's bewaart artikelen die consumenten passen in paskamers gedurende 24 uur voordat ze ze terugleggen in de rekken.

25. Een toename van digitale ervaringen

Bioscopen zijn nog steeds gesloten. Als reactie hierop zijn studio's van plan om first-run films beschikbaar te stellen voor thuisrelease. Films zullen beschikbaar zijn om on-demand te bekijken op dezelfde dag dat ze hun bioscooprelease zouden hebben gehad. Deze trend zou er een kunnen zijn die personalisatie mogelijk maakt. Het maakt ook een meer interactieve levering van content mogelijk.

COVID-19 vormt een uitdaging voor bedrijven over de hele wereld. Maar het opent ook nieuwe perspectieven voor betrokkenheid. Bedrijven kunnen marketing bedrijven aan mensen terwijl ze hun reizen beperken en meer tijd binnenshuis doorbrengen. Bedrijven kunnen de kans aangrijpen om hun online publiek op te bouwen. Ze kunnen ook ondersteuning bieden in plaats van hard sells. Het is essentieel om consumenten op de hoogte te houden van verwachte vertragingen en geschatte levertijden. Het kan frustratie verminderen en voorkomen dat kopers elders gaan kijken.