Merkmarktonderzoek en klantloyaliteit

In deze snelle wereld is het van cruciaal belang om de vinger aan de pols te houden van uw merkpositionering en klantloyaliteit op lokaal en mondiaal niveau.

Terwijl de wereldwijde markt voortdurend verandert, ontdekt marktonderzoek manieren om merken en klantloyaliteit op te bouwen.

Merkenmarktonderzoek omvat:

• Merkpositionering
• Merkbekendheid
• Re-branding onderzoek
• Merkloyaliteit
• Merk aantrekkelijkheid en beoordeling
• Benchmarking van concurrentie-informatie voor merken

Klantloyaliteitsonderzoek omvat:

• Kwalitatieve inzichten uit focusgroepen en etnografie
• Kwantitatieve gegevens uit klantenenquêtes
• Klantenloyaliteit volgen en monitoren
• Monitoring van concurrentie-informatie

Voordelen van klantloyaliteit

Lagere kosten voor klantenwerving en -behoud

Hogere inkomsten

Verhoogde winstgevendheid

Hogere klantbetrokkenheid

Verbeterde klantgegevens

Effectievere branding

Nieuwe klanten aantrekken

Nieuwe groeimogelijkheden

SIS-voorbeeld van onze ervaring in merkonderzoek

Merkimago

• Merkimagoonderzoek voor een grote luchtvaartmaatschappij uitgevoerd via CATI in de VS en het VK. Respondenten waren internationale vrijetijds- en zakenreizigers.
• Er zijn onderzoeken uitgevoerd naar de houding van consumenten ten opzichte van merkkledingwinkels in Amerikaanse winkelcentra.
• Focusgroepen geleid voor merkartikelen.
• Kwantitatief merkimagoonderzoek voor de VS en Europa voor industriële reinigingsproducten per eindgebruikmarktsegment.
• Kwantitatief onderzoek naar het merkimago van glasfabrikanten in de VS.
• Kwantitatief merkimagoonderzoek voor een glasfabrikant.
• Een intercept-onderzoek uitgevoerd naar het merkimago van voedingsmiddelenbedrijven
• Onderzoek naar merkimago en effectiviteit uitgevoerd voor een meubelbedrijf

Merkwaarde

• Global Branding-onderzoek voor zoetwarenbedrijven voor een Aziatisch reclamebedrijf.
• Voltooide een merkbekendheidstrackingstudie voor een wereldwijde fabrikant van een multifunctioneel elektrisch gereedschap in Australië, Chili en Argentinië. We voerden een pre- en postgolf van telefonische interviews uit waarin deze mediacampagnes werden besproken.
• Voerde een onderzoek uit naar merkwaarde en merkbekendheid op de Noord-Amerikaanse meubelmarkt.
• Voerde een merkvermogens- en merkonderzoeksstrategiestudie uit voor een groot lucht- en ruimtevaartbedrijf op de Noord-Amerikaanse markt. In 2009 voerden we een uitgebreide, meerfasen wereldwijde merkvermogensstudie uit voor een grote wereldwijde fabrikant van vliegtuigmotoren. We volgden dit op met één-op-één-interviews met belangrijke leidinggevenden in de industrie over huidige en verwachte problemen in de industrie. We ondervroegen luchtvaartmaatschappijen, taxateurs, bankiers, verhuurders, vrachtbedrijven en MRO's, waaronder iedereen van inkoop- en financiële mensen tot vlootmanagers en bedrijfsleiders. Onze klant gebruikte dit onderzoek om hun marketingstrategieën te verfijnen en om initiatieven voor de volgende generatie vliegtuigmotoren te informeren.
• Onderzoek gedaan naar merkloyaliteit voor een online kwantitatieve vragenlijst.

Merkidentiteit

• Er werden winkelcentra in de VS onderschept om de houding van consumenten ten opzichte van merkkledingwinkels te onderzoeken.
• Focusgroepen geleid voor merkartikelen.
• Er is een onderzoek uitgevoerd om de merk- en functienamen van een nieuw besturingssysteem in Japan en Duitsland onder pc-gebruikers te bepalen.
• IDI's uitgevoerd met journalisten en analisten over hun merkidentiteit/bekendheid voor zonnepanelen

Merkstrategie

• Producten, wereldwijde merksuccessen en mislukkingen.
• Er is een Europese merkoplossingsstudie uitgevoerd met radiologen.
• Kwalitatief onderzoek onder zowel artsen als moeders naar de reactie op het concept van een volledige lijn voedingsproducten onder één wereldwijde merknaam en de positionering daarvan.
• Succesvolle merkmanagementtechnieken in de Amerikaanse detailhandel.
• De merkstrategie van een klant die ramen produceert, is opnieuw gepositioneerd om zich te richten op professionele aannemers.
• IDIS uitgevoerd om de slogans van het bedrijfsmerk van een grote fabrikant van mobiele telefoons te evalueren