In-Store Shopper Insights — Marktonderzoek Case Study

De noodzaak van inzichten in de retail shopper

De klant, een groot computerbedrijf, was geïnteresseerd in een platform voor het creëren van een verbeterd merchandisingsysteem en het evalueren van het nieuw ontwikkelde merchandisingsysteem. SIS voerde een wereldwijde in-store productteststudie uit in de VS (Rochester, Chicago, Petaluma), Brazilië, India en Polen. Het bedrijf moest de bevindingen gebruiken om een wereldwijde marktintroductie- en uitbreidingscampagne te lanceren.

De SIS-oplossing

SIS ontwikkelde een tweefasenstudie waarbij 600 voltooide interviews per land werden uitgevoerd voor elke onderzoeksfase. Bij elk van de winkels werden professioneel getrainde in-store interviewers in elke sectie van de beoogde productcategorie geplaatst. Shoppers die stopten bij en winkelden voor de beoogde categorie werden geobserveerd en hun gedrag werd gedocumenteerd. Nadat shoppers hun tijd in de sectie hadden voltooid, onderschepten onderzoekers hen, screenden hen op kwalificatiecriteria en vroegen hen om deel te nemen aan een enquête.

De impact

Met behulp van observatie-, gedrags- en productgegevens en -inzichten kreeg de klant inzicht in de winkelervaring van PC/tabletkopers in grote supermarkten met meerdere leveranciers en andere winkels (kopers zijn zowel kopers van PC/tablets als niet-kopers die overwegen om binnen de komende 6 maanden een PC/tablet aan te schaffen).

De klant kreeg ook specifieke inzichten in welke point of sale-materialen en -berichten de aankoop/overweging in de winkel beïnvloeden voor de fabrikant en zijn concurrenten. Andere bevindingen kwamen naar voren over hoe het shoppergedrag per regio varieerde om eventuele regionale specifieke behoeften te identificeren die in de toekomst in overweging moeten worden genomen en inzicht in concurrerende bedreigingen/vervangers.

Na de interviews in de winkel werden focusgroepen en een online enquête uitgevoerd voor diepgaande informatie. Naast het behalen van de onderzoeksdoelen kwamen er ook andere inzichten naar voren met betrekking tot schapplaatsing, POS-inzichten, concurrentieanalyse, afbeeldingen, observationeel inzicht en andere. De klant gebruikte deze inzichten om de wereldwijde marktpositionering en strategie te sturen, met name in opkomende markten.