Retailers maken gebruik van beacons en innovatieve betaaloplossingen zoals Apple Pay om de consumentenervaring te verbeteren, wat op zijn beurt de verkoop zal verhogen. Techbedrijven experimenteren steeds vaker met bezorgdrones en zelfrijdende bezorgoplossingen, die de manier waarop we met producten omgaan, kunnen transformeren.

De opkomst van slimme detailhandel

In de detailhandel gaan RFID-plafondlezers, slimme schappen, digitale paskamers en interactieve displays voorbij de ontwerpfase, omdat leveranciers de voordelen van een betere klantenservice en een hogere omzet door een voorraadnauwkeurigheid van bijna honderd procent beginnen te herkennen. Het Internet of Things (IoT) biedt superieure niveaus van personalisatie en meer keuze, en het stelt klanten in staat om de tijd en moeite die gepaard gaat met winkelen te verminderen.

Hoewel het een sfeer van efficiëntie en gemak voor klanten creëert, is smart retail ook nuttig voor retailers omdat ze een beter begrip krijgen van de winkelgewoonten van hun klanten. Retailers kunnen gefundeerde zakelijke observaties en beslissingen nemen, d.w.z. effectief voorraadbeheer implementeren door te achterhalen welke goederen het minst of het meest verkopen, bestuderen hoe winkelindelingen de aankoop beïnvloeden, logistiek en de toeleveringsketen beter beheren en gebruikmaken van klantbeoordelingen, wat hen ten goede komt in termen van klantenbehoud en inkomsten omdat ze shoppers beter begrijpen op basis van de data-analyses die worden verzameld via IoT.

Praktische toepassingen van slimme detailhandel

Retailers kunnen het Internet of Things (IoT) gebruiken om hun concurrenten voor te blijven. Het IoT maakt het makkelijker om problemen te identificeren en retailers kunnen vervolgens beslissen welke technologie ze zullen gebruiken om deze problemen op te lossen. De succesvolle retailers van de toekomst zullen degenen zijn die de behoeften van hun consumenten herkennen en vervolgens vervullen. Winnen in de detailhandel is als een potje schaken: het is essentieel om een paar zetten vooruit te kijken om concurrenten voor te blijven.

Met Beacon-technologie om verbinding te maken via smartphones kunnen retailers hun klanten beter bedienen. IoT stelt retailers ook in staat om het pad van een consument in een winkel te volgen, waardoor ze gegevens kunnen extraheren zoals waar mensen stoppen om naar koopwaar te kijken en hoeveel mensen welke gebieden passeren tijdens specifieke uren, dagen, weken en maanden. De retailer kan vervolgens premiumproducten op plekken met veel verkeer plaatsen en ook de winkelindeling verbeteren. Het IoT maakt gebruik van de smartphones van consumenten om retailers in staat te stellen om verbinding met hen te maken, zelfs wanneer ze de winkel verlaten.

Met Beacon-technologie kunnen retailers ook kortingsbonnen, promoties en ander materiaal naar de slimme apparaten van consumenten sturen. De retailer kan vervolgens een loyaliteitsprogramma voor vaste consumenten opzetten op basis van de winkelgeschiedenis of specifieke content naar mensen sturen wanneer ze voor een schap staan.

Bedrijven denken aan innovaties op het gebied van bezorging, zoals drones en zelfrijdende bezorgbusjes. Bezorgingen kunnen rechtstreeks naar consumenten worden gestuurd, waardoor traditionele retailbedrijfsmodellen veranderen. Dit kan de manier waarop consumenten leven, eten en genieten van het leven fundamenteel veranderen.

Het belang van de menselijke factor en design in slimme detailhandel

Het gevaar dat inherent is aan slimme detailhandel is dat de detailhandelaar zich richt op de verschillende beschikbare technologieën en de gewaardeerde klantervaring in de winkel vergeet. Als detailhandelaren het belang van een positieve klantervaring negeren, kunnen ze de kans verliezen om zich te onderscheiden en hun succes te maximaliseren. Nog een reden waarom detailhandelaren het IoT met zorg moeten gebruiken: onderzoek toont aan dat meer dan de helft van alle shoppers vindt dat menselijk contact het belangrijkste onderdeel is van de winkelervaring.

Waarom slim retailmarktonderzoek nuttig kan zijn

Marktonderzoekers kunnen IoT ook gebruiken om consumentengedrag te begrijpen en retailers te adviseren over dynamieken zoals waar face-to-face-interactie de grootste impact zou hebben. Het helpt retailers ook om afdelingen te identificeren die over het hoofd worden gezien en helpt hen om de beste locaties voor reclameborden en andere promotionele displays te identificeren.

Bedrijven die slim retailmarktonderzoek omarmen, komen uiteindelijk veel meer te weten over alle aspecten van hun bedrijf. Niet alleen over hun producten en consumenten, maar ook over hun toeleveringsketen.