Marktonderzoek naar retailtechnologie

Technologie is al lang een drijvende kracht in de detailhandel. Van het faciliteren van toeleveringsketens, het opzetten van communicatie tussen vestigingen en het bieden van gemak aan klanten, technologie heeft de groei van de detailhandelsector mogelijk gemaakt tot de wereldwijde business van miljarden dollars die het nu is.

Technologie voor voorraadbeheer

Wal-Mart, 's werelds grootste en best presterende retailer, erkent dit feit en heeft vaak zijn claim gepubliceerd dat technologie integraal is voor zijn succes. Zo worden de dagelijkse activiteiten van het bedrijf optimaal gekalibreerd door digitale technologie. Met behulp van geautomatiseerde slimme aanvullingssystemen helpen de voorraadbeheereenheden van Wal-Mart om aanzienlijke dollars te besparen en de ophoping van stagnerende goederen te voorkomen. Veel processen kunnen ook worden geautomatiseerd, wat zorgt voor lagere operationele kosten en een hogere productiviteit van werknemers. Ondertussen geeft geavanceerde software voor detailhandelsanalyses Wal-Mart ook aanzienlijke invloed als het gaat om het onderhandelen over groothandelskosten met zijn leveranciers.

Point of Sale-technologie

De heronderhandelde kosten bieden op hun beurt mogelijkheden om de winstmarges te verhogen, hetzij door de winkelprijzen te handhaven, hetzij door de prijzen te verlagen om de vraag van de consument te vergroten. Point-of-sale software biedt ook cruciale informatie over koopgedrag, waaronder eenvoudige gegevens zoals welke artikelen vaak samen worden gekocht. Als u dergelijke informatie kent, kunt u artikelen strategisch op specifieke rijstroken of schappen plaatsen, wat het gemak van de klant verbetert en de verkoop aanzienlijk helpt.

Locatie- en GeoFencing-technologie

Voor fysieke vestigingen is locatiegebaseerde computing een zegen waarvan is aangetoond dat het helpt om walk-inklanten naar een winkel te lokken. Restaurants en private label-winkels zijn enkele van de beste retailformats die profiteren van deze technologie. Het gebruik van mobiele applicaties levert ook verschillende voordelen op, variërend van agressieve brandingcampagnes tot volledig gemak voor de klant, zoals blijkt uit het toenemende gebruik van smartphones als verkooppuntapparaten.

Betalingstechnologie

Innovaties in mobiele betalingen en mobiele portemonnees hebben consumenten in staat gesteld om moeiteloos aankopen te doen. Mobiele betalingen stellen bedrijven ook in staat om betalingen sneller te innen en meer informatie over klanten te ontvangen. Bedrijven zoals Square stellen ondernemers en kleine detailhandelsbedrijven in staat om efficiënt fysieke winkels en e-commercewinkels op te zetten.

Slimme technologie

Hoewel het zeker niet in dezelfde mate is als Wal-Mart, kunnen andere retailers met minder kapitaal toch slimme technologieën inzetten en hun baanbrekende voordelen oogsten. Naast technologieën die de operationele efficiëntie verbeteren, zijn er ook technologieën die branding, marketing en andere vooruitstrevende aspecten van de retailbusiness verbeteren. Mobiele telefoons, tablets en sociale media worden nu intensief gebruikt door retailers om merken op te bouwen, leads te genereren, consumentenbases te beheren en speciaal ontworpen klantbetrokkenheid om te zetten in verkopen.

Advertentietechnologie

QR-codes, digitale displays in winkels en draagbare computerapparaten veranderen de manier waarop mensen verschillende consumptiegoederen kopen. Sommige winkels gebruiken nu een hybride retailformat dat het gemak van e-commerce integreert in een fysieke omgeving. Klanten kunnen de koopwaar persoonlijk inspecteren en aanvullende productinformatie verkrijgen in rijke media via touchscreen-displays of tablets in de winkel, zoals iPads. QR-codes bieden verkoopconversiegegevens en stellen klanten in staat om met uw merk in contact te komen.

Omni-Channel-technologie

Ondertussen kunnen sociale media, om consumenten die ver weg wonen geïnteresseerd, geïnformeerd en in de stemming voor aankopen te houden, een steeds groter scala aan boeiende klantinteracties bieden. Van games die winnaars belonen met zinvolle prijzen, tot profielpagina's en video's die het rijke erfgoed van een merk laten zien, moedigen sociale media klanten aan om op verschillende manieren met merken in contact te komen. Eén toepassing van sociale media is in productontwikkeling, waarbij consumenten gedwongen worden om deel te nemen door feedback, klachten, suggesties en andere input te geven die gebruikt kan worden bij het ontwerpen van nieuwe producten en processen of het verbeteren van bestaande.

Omdat steeds meer consumenten technologie een integraal onderdeel van hun levensstijl maken, passen retailers deze hulpmiddelen steeds vaker toe om er voordeel uit te halen en betere resultaten te boeken.

Over Retail Technology Marktonderzoek

Retail Technology Market Research biedt inzicht, data en strategieën. Marktonderzoek onthult inzichten in het gedrag en de houding van consumenten en werknemers op het Point of Purchase en in de winkel. Verschillende onderzoeksmethoden kunnen u helpen uw doelen te bereiken:

• Etnografie helpt bij het identificeren en begrijpen van gedrag in de winkel
• Focusgroepen onderzoek naar onvervulde marktbehoeften en klantvoorkeuren.
• Online gemeenschappen klanten inspireren om openhartige feedback te geven op nieuwe concepten
• Diepgaande interviews klanten in staat stellen om diep na te denken over hun gewoonten en diepgaande inzichten te bieden
• Co-creatie stelt bedrijven in staat om samen met klanten zinvolle ervaringen te ontwerpen
• Enquêtes de mate van gedrag, klantloyaliteit en aankoopbereidheid meten