Public Relations en Marktonderzoek

Public Relations (PR) beheert de informatiestroom tussen een organisatie en het grote publiek. 

PR omvat het verkrijgen van informatie over het algemene publiek, inclusief de demografie, interessegebieden en actuele gebeurtenissen. Het doel achter de afdeling public relations van een organisatie is om haar klanten, belanghebbenden, investeerders, partners en werknemers te berichten over haar leiderschap, management en producten en diensten. Goede PR-inspanningen kunnen bestaan uit het winnen van sociale prijzen, deelnemen aan lokale welzijnsactiviteiten, nauw samenwerken met de pers en effectief communiceren met de werknemers van een organisatie.

Voordelen van PR

Management gebruikt PR om het grote publiek te informeren over het organisatiebeleid en de procedures. PR stelt een organisatie en de omringende maatschappij in staat zich aan elkaar aan te passen. Het is een strategisch communicatieproces dat zowel de organisatie als het grote publiek ten goede kan komen. PR-afdelingen analyseren de groeiende trend van gebeurtenissen, voorspellen de gevolgen, adviseren het management van de organisatie en implementeren programma's dienovereenkomstig.

Het belang van het begrijpen van stakeholders

PR is meer een kunst dan een wetenschap. Het impliceert specifieke vaardigheden die gepaard gaan met een actuele kennis van het grote publiek. PR heeft direct te maken met de menselijke natuur, die grillig en onvoorspelbaar kan zijn, en houdt rekening met de principes van sociale wetenschappen, zoals sociologie, psychologie en antropologie. Een public relations-expert moet rekening houden met culturele en demografische factoren die relevant zijn voor de doelgroep voordat hij een campagne plant en uitvoert.

Hoe PR werkt

PR is erop gericht het grote publiek te informeren via zowel interne als externe communicatie, waaronder marketingcampagnes, promoties, advertenties, speciale evenementen en publieke exposure. Veel bedrijven huren PR-experts in als fulltime werknemers of consultants. De PR-industrie moet zichzelf mogelijk hervormen om zich aan te passen aan de huidige trends in bedrijfsbeheer. Hedendaagse PR-technieken combineren geavanceerde technologische technieken voor informatieverspreiding met opiniepeilingen in een poging om de indruk van het grote publiek over een organisatie te evalueren. De mening van het grote publiek over een organisatie kan een organisatie helpen betere producten en diensten te implementeren. Marktonderzoek kan een effectief hulpmiddel zijn om de mening van het publiek over het beleid en de producten van een bedrijf te peilen.

De vakgebieden die betrokken zijn bij public relations kunnen in de loop van de tijd evolueren. Deze vaardigheden omvatten communicatie, kunst, psychologie, politiek, sociologie, ethiek en de studie van management en administratie. PR-experts kunnen verschillende maatschappelijke instellingen bedienen, zoals overheidsinstanties, NGO's, politieke partijen en vakbonden. PR-experts kunnen werken in de afdelingen crisismanagement, public affairs, opinievorming, investor relations en employee relations van een organisatie.

Kansen en uitdagingen

Een van de uitdagingen voor PR is de negatieve indruk die PR-experts hebben. Enkele tegengiffen voor de negatieve stereotypen rondom PR-experts kunnen bestaan uit voorlichting over ethisch en onethisch gedrag, het inhuren van gerenommeerde mensen als PR-experts, het belonen van goed gedrag, het bekendmaken van goede praktijken en het uitgeven van licenties. Deze oplossingen zijn misschien moeilijk te implementeren, maar ze kunnen wel tot gunstige resultaten leiden.

Een andere uitdaging voor het veld van public relations is de steeds veranderende aard van menselijke behoeften en voorkeuren. Een manier om dit probleem op te lossen, is door up-to-date marktonderzoekstechnieken te gebruiken om de publieke opinie over een organisatie in de loop van de tijd te peilen.