Najlepsza firma zajmująca się badaniami rynku użyteczności

---

„Siła testów użyteczności leży w ich zdolności do łączenia innowacji z doświadczeniami użytkownika”.

Jak stworzyć produkt istotny dla ludzi z różnymi doświadczeniami życiowymi na całym świecie… a jednocześnie zachować ostrość i konkurencyjność? Kluczem, moim zdaniem, jest wykorzystanie najlepszych metod i narzędzi podczas przeprowadzania testów użyteczności.

Przez ponad 40 lat dostarczaliśmy wgląd za wglądem, pozwalając firmom odnosić sukcesy w różnych sektorach. Właściwie współpracowaliśmy z niektórymi z największych marek, takimi jak Microsoft, Pfizer i Coca-Cola, aby projektować produkty, których oczekują ich odbiorcy – co czyni nas wiodącą firmą badawczą rynku użyteczności.

Więc… Czym jest testowanie użyteczności?

Testowanie użyteczności to technika sprawdzania użyteczności produktu lub usługi poprzez obserwację interakcji prawdziwych użytkowników. Ocenia, jak łatwo użytkownicy mogą wykonywać swoje zadania. Proces ten często obejmuje moderatora, który pokazuje przykładowym użytkownikom, jak wykonywać różne zadania, zadaje pytania uzupełniające i prosi o opinię.

Jedną z najpotężniejszych rzeczy w mojej karierze jest to, jak wczesne testowanie użyteczności może odwrócić cały rozwój od tworzenia niewłaściwego produktu. Niestety, wiele firm wyda tysiące dolarów (nawet miliony) na opracowywanie i projektowanie produktów, które tak naprawdę nie będą działać w prawdziwym życiu.

Współpracując z takimi organizacjami jak Nike, Pfizer i Unilever, pokazujemy, jak niewielkie zmiany przekładają się na duże korzyści w zakresie zadowolenia użytkowników i jakości produktów. Wnioski z opinii można wykorzystać do rozwiązywania problemów użytkowników, poprawy zaangażowania użytkowników i wskaźników konwersji oraz zwiększenia lojalności klientów.

Ale… dlaczego testowanie użyteczności jest koniecznością dla firm?

Metody i narzędzia testowania użyteczności są przydatne dla firm, aby zrozumieć, w jaki sposób użytkownicy wchodzą w interakcje z ich produktami i wykrywać przeszkody, które mogą zakłócić przepływ użytkownika. Ponadto informacje zwrotne z testów użyteczności mają ogromny wpływ na projekt, ponieważ pomagają firmom myśleć nieszablonowo i zrozumieć rzeczywiste wykorzystanie ich produktów.

W SIS International, jako jednej z najlepszych firm badawczych rynku użyteczności w Nowym Jorku, przeprowadziliśmy testy użyteczności dla klientów takich jak Unilever i Coca-Cola, aby uzyskać nowe spostrzeżenia, które dostarczyły bardziej funkcjonalne i angażujące produkty. Słaba użyteczność jest droga — produkty, które nie spełniają potrzeb użytkowników, prawdopodobnie będą miały niską sprzedaż, wysokie wskaźniki porzucania i negatywne opinie klientów.

Typowe metody testowania użyteczności

Wybór właściwej metody testowania może być różnicą między zbieraniem wpływowych informacji zwrotnych a ich brakiem. Każda metoda dostarcza Ci różnych rodzajów informacji i ma swoje własne nagrody w zależności od celów projektu – a oto niektóre z metod, których używamy, i powody, dla których uważam, że działają tak dobrze:

Moderowane testy użyteczności

To szerokie pojęcie, które uważam za najlepszą ze wszystkich metod. W przypadku moderowanego testu będziesz mieć moderatora, który prowadzi użytkowników przez określone zadania, zadając pytania i zachęcając użytkowników do myślenia na głos, a także zagłębiając się w ich doświadczenie. Pozwoli ci to obserwować, co robią i jak reagują na żywo, a także pomoże zapewnić kontekst, który w innym przypadku byłby niemożliwy.

Jest to szczególnie przydatne w przypadku zaawansowanych produktów, gdy chcesz zrozumieć problem w podróży użytkownika i to, jak użytkownicy mogą być zdezorientowani, próbując wejść w interakcję z produktem. Dobry moderator pomaga użytkownikom nabrać pewności siebie, aby mogli mówić o sobie i swoich doświadczeniach.

Niemoderowane testy użyteczności

Korzystając z tej metody, użytkownicy wykonują zadania sami — bez obecności moderatora — zwykle w swoim naturalnym środowisku. To podejście może być bardzo tanie, zwłaszcza gdy poszukuje się opinii od szerokiego grona użytkowników.

Moje ulubione spostrzeżenia dotyczące testów niemoderowanych polegają na tym, że dają one bardziej naturalne reakcje, w wyniku których użytkownicy wchodzą w interakcję z produktem w sposób, w jaki zwykle to robią. 

Testowanie A/B

To jedno z naszych podejść najbardziej wymagających danych. Może ono obejmować pokazywanie dwóch wersji produktu (np. dwóch różnych układów witryny lub wariantów funkcji mobilnych), porównywanie ich wydajności i uzyskiwanie wglądu w to, którą wersję użytkownicy preferują.

 Eksperymentowałem z testami A/B u niektórych z naszych największych klientów. Pomogliśmy Nike zoptymalizować platformę e-commerce, a dzięki testom A/B nieznacznie dostosowaliśmy proces realizacji transakcji, aby uzyskać wyższe wskaźniki konwersji. To, co sprawia, że testy A/B są tak cenne, to fakt, że eliminują one zgadywanie z Twoich operacji i dostarczają Ci prostych, wiarygodnych informacji o tym, co działa, a co nie.

Zdalne testowanie użyteczności

Zdalne testowanie użyteczności pozwala nam testować użytkowników z dowolnego miejsca na świecie. Pozwala nam to na umieszczenie użytkowników w ich naturalnym środowisku, a oni są bardziej skłonni do interakcji z produktem, jak w scenariuszu z prawdziwego świata.

Testowanie użyteczności w miejscu publicznym

Jest coś bardzo magicznego w obserwowaniu interakcji użytkownika z produktem — zarówno tego, co mówi, jak i tego, jak się czuje. Testowanie twarzą w twarz jest w porównaniu z tym o wiele bogatszym doświadczeniem, ponieważ moderator może natychmiast zająć się wszelkimi problemami, gdy tylko się pojawią. 

Jakie są najlepsze narzędzia do testowania użyteczności?

Testowanie użytkowników

Polecam UserTesting wszystkim naszym klientom. Jest to bardzo przyjazna użytkownikowi platforma do przeprowadzania moderowanych i niemoderowanych testów użyteczności.

Jedną z najmocniejszych cech, jakie znalazłem w UserTesting, są nagrania wideo i szczegółowe opinie. Nie tylko możesz oglądać interakcje użytkowników z Twoim produktem na żywo, ale narzędzie zbiera również takie dane, jak wskaźnik ukończenia zadania, czas poświęcony na zadanie i zadowolenie użytkownika.

Wspomnienie

Szczególnie podoba mi się, że Lookback ma współpracę w czasie rzeczywistym, więc członkowie zespołu mogą faktycznie oglądać sesje użytkowników razem na żywo i rozmawiać o wynikach. Dzięki temu proces testowania jest bardziej kooperacyjny i skuteczny, szczególnie dla zespołów w różnych lokalizacjach.

Rejestrowanie interakcji użytkownika za pomocą wideo i audio jest kluczową zaletą Lookback. Pomaga nam i naszym klientom uzyskać bogate, kontekstowe dane, które pozwalają nam identyfikować punkty zapalne i zagłębiać się w to, dlaczego ci użytkownicy robią to, co robią.

Szalone Jajko

Oprogramowanie do tworzenia map cieplnych znacznie ułatwiło nam sprawdzanie zachowań użytkowników w określonych obszarach witryny, np. notowanie, gdzie użytkownicy klikali i przewijali określone strony, a także w jaki sposób przechodzą między różnymi stronami.

Oznacza to, że jeśli ktoś zignoruje ważne wezwanie do działania lub zrezygnuje z realizacji transakcji, możesz szybko wyodrębnić i zmienić te obszary.

Udostępnij

Gorąco polecam również Hotjar, fantastyczne narzędzie do przesyłania opinii, które umożliwia tworzenie ankiet, sondaży i map cieplnych. Posiada również świetne narzędzie do nagrywania sesji — możesz obserwować, jak ludzie odwiedzają Twoje strony i zobaczyć, gdzie/dlaczego mogą utknąć. 

W przypadku klientów z branży handlu detalicznego i usług zaobserwowaliśmy świetne wyniki w korzystaniu z Hotjar. Ulepszono w ten sposób wygląd witryn internetowych, strony docelowe i elementy obsługi klienta, co pozwoliło użytkownikom na uzyskanie bardziej płynnego doświadczenia.

Co sprawia, że SIS International jest wiodącą firmą zajmującą się badaniami rynku użyteczności?

My, jako czołowa firma zajmująca się badaniami rynku użyteczności w Nowym Jorku, pomogliśmy klientom w budowaniu lepszych strategii i produktów dla ich firm i wypracowaliśmy sobie niezrównaną reputację doskonałości. Dlatego nasi klienci wciąż do nas wracają w kwestii potrzeb związanych z testowaniem użyteczności:

JESTEŚMY WŁAŚCICIELAMI naszego obiektu w Nowym Jorku

Nasz najnowocześniejszy obiekt jest podstawowym elementem naszej działalności. Firmy mają dostęp do najnowocześniejszych technik i narzędzi testowania użyteczności, a użytkownicy otrzymują wynagrodzenie za swój czas, bez konieczności płacenia przez firmy nadmiernych kosztów ogólnych, które firmy badawcze zazwyczaj przerzucają na wynajem swoich powierzchni.

Centralne Miejsce Testowe

Nasz ośrodek znajduje się w samym sercu Nowego Jorku, a jego dostępność dla zróżnicowanej populacji odzwierciedla pełne spektrum różnorodności kulturowej i społeczno-ekonomicznej. 

Najnowocześniejsza technologia

Nasz pakiet obejmuje najnowsze narzędzia i metody do głębokiego zrozumienia zachowań użytkowników. Obejmują one technologię śledzenia wzroku, mapy cieplne i analitykę opartą na sztucznej inteligencji.

Globalny zasięg i wiedza specjalistyczna

Nasz zakład w Nowym Jorku jest naszą bazą, ale nasze operacje są na całym świecie. Dzięki operacjom w ponad 135 krajach możemy przeprowadzać testy użyteczności w dowolnym regionie i zwracać uwagę na niuanse kulturowe.

Udowodnione osiągnięcia w pracy z najlepszymi klientami

My nawiązaliśmy współpracę z gigantami branży, takimi jak Google, Nestle i Sony. Dzięki elastycznej praktyce w zakresie metod i technologii staliśmy się zaufanym partnerem, którego podejście przynosi efekty i dobrze współgra z operacjami naszych klientów.

Często zadawane pytania

Czym jest testowanie użyteczności i jakie jest jego znaczenie?

Celem jest wykrycie wszelkich problemów z użytecznością, zrozumienie zachowań użytkowników i uzyskanie wglądu w łatwość lub trudność, z jaką grupa docelowa może wchodzić w interakcję z produktem.

W jaki sposób testy użyteczności mogą zwiększyć zadowolenie klientów?

Testy użyteczności pozwalają użytkownikom końcowym uzyskać bezpośrednią informację zwrotną na temat ich doświadczeń z produktem, pomagając firmom zidentyfikować problemy, powody frustracji i niejasności. 

Do jakich produktów można wykorzystać testy użyteczności?

Testowanie użyteczności to wszechstronna metoda, którą można stosować w przypadku różnych typów produktów i usług w różnych branżach. Testowanie użyteczności to niezbędny krok w niemal każdym sektorze, od stron internetowych i aplikacji mobilnych po towary fizyczne i interfejsy oprogramowania, aby zagwarantować, że produkt jest przyjazny dla użytkownika i operacyjny.

Jak uzyskać właściwe wyniki testów użyteczności?

Przetestuj na platformie, na której prawdopodobnie otrzymasz dokładne, wiarygodne wyniki. SIS International wykorzystuje długi proces weryfikacji, aby zapewnić dokładność na wszystkich etapach testu, od rekrutacji osób do poddania się testowi po analizę samych danych.

Uczestnicy są wybierani tak, aby jak najwierniej odzwierciedlali grupę docelową produktu. Następnie wymyślamy realistyczne scenariusze i zadania reprezentatywne dla rzeczywistych użytkowników korzystających z produktu w warunkach rzeczywistych. Bierzemy dane z testu i przeprowadzamy analizę jakościową i ilościową, poszukując wzorców i spostrzeżeń, które mogą prowadzić do znaczących ulepszeń produktu.

Nasz zespół ekspertów dba o to, aby każda sesja testów użyteczności była przeprowadzana z jak najmniejszym ryzykiem stronniczości, dzięki czemu będzie ona dokładna i możliwa do podjęcia działań.

Jaki wpływ mają testy użyteczności na zwrot z inwestycji w mój produkt?

Testowanie użyteczności może natychmiast pozytywnie wpłynąć na ROI Twojego produktu, umożliwiając skuteczną interakcję użytkownika. Łatwe w użyciu i trafne produkty prowadzą do większego zaangażowania, niższych wskaźników odejść i najwyższej lojalności klientów.

W jaki sposób przetwarzacie dane z testów użyteczności?

Ocena danych z testów użyteczności jest równie istotna, jak samo testowanie. SIS International przyjmuje jakościowo-ilościowe podejście do analizy. Rozpoznawanie wzorców, śledzenie interakcji użytkowników z produktem i porównywanie danych z innymi sesjami.

Następnie tworzymy szczegółowe raporty prezentujące ważne ustalenia, wykrywające problemy z użytecznością i oferujące praktyczne sugestie. Nasza wiedza specjalistyczna polega na tłumaczeniu surowych danych na praktyczne spostrzeżenia, aby podnieść poziom tego, w jaki sposób nasi klienci mogą udoskonalać swoje produkty w oparciu o zastosowane podejście projektowe.

Lokalizacja naszego obiektu w Nowym Jorku

11 E 22nd Street, piętro 2, Nowy Jork, NY 10010 T: +1(212) 505-6805

---

O firmie SIS International

SIS Międzynarodowy oferuje badania ilościowe, jakościowe i strategiczne. Dostarczamy dane, narzędzia, strategie, raporty i spostrzeżenia do podejmowania decyzji. Prowadzimy również wywiady, ankiety, grupy fokusowe i inne metody i podejścia do badań rynku. Skontaktuj się z nami dla Twojego kolejnego projektu badania rynku.

---