Badania rynku marek i lojalność klientów

W dzisiejszym zabieganym świecie niezwykle ważne jest, aby „zbadać” pozycjonowanie swojej marki i lojalność klientów w skali lokalnej i globalnej.

W miarę jak globalny rynek ulega ciągłym zmianom, badania rynku odkrywają sposoby budowania marek i lojalności klientów.

Badania rynku brandingowego obejmują:

• Pozycjonowanie marki
• Świadomość marki
• Badania nad rebrandingiem
• Lojalność wobec marki
• Atrakcyjność marki i ocena
• Analiza porównawcza konkurencji dla marek

Badania lojalności klientów obejmują:

• Jakościowe spostrzeżenia z grup fokusowych i etnografii
• Dane ilościowe z ankiet klientów
• Śledzenie i monitorowanie lojalności klientów
• Monitorowanie wywiadu konkurencyjnego

Korzyści z lojalności klientów

Niższe koszty pozyskiwania i utrzymania klientów

Zwiększone przychody

Zwiększona rentowność

Większe zaangażowanie klienta

Ulepszone dane klientów

Skuteczniejsze budowanie marki

Przyciąganie nowych klientów

Nowe możliwości wzrostu

Przykład SIS naszego doświadczenia w badaniach marki

Wizerunek marki

• Badanie wizerunku marki dla dużej linii lotniczej przeprowadzone przez CATI w USA i Wielkiej Brytanii. Respondentami byli międzynarodowi podróżujący w celach wypoczynkowych i służbowych.
• Przeprowadzono badania w centrach handlowych w USA, aby poznać stosunek konsumentów do marek odzieży dostępnych w sklepach detalicznych.
• Przeprowadzono grupy fokusowe poświęcone produktom markowym.
• Ilościowe badanie wizerunku marki w USA i Europie dla przemysłowych produktów czyszczących według segmentów rynku użytkowników końcowych.
• Ilościowe badanie wizerunku marki producentów szkła w USA.
• Ilościowe badanie wizerunku marki dla producenta szkła.
• Przeprowadzono badanie przechwytujące dotyczące wizerunku marki dla firm spożywczych
• Przeprowadzono badanie wizerunku i skuteczności marki w firmie meblarskiej

Kapitał marki

• Globalne badanie marki firm cukierniczych przeprowadzone na zlecenie azjatyckiej firmy reklamowej.
• Ukończyliśmy badanie śledzenia świadomości marki dla globalnego producenta wielofunkcyjnych elektronarzędzi w Australii, Chile i Argentynie. Przeprowadziliśmy serię wywiadów telefonicznych przed i po tych kampaniach medialnych.
• Przeprowadzono badanie wartości marki i świadomości marki na rynku meblowym w Ameryce Północnej.
• Przeprowadziliśmy badanie kapitału marki i strategii badań marki dla dużej firmy lotniczej na rynku północnoamerykańskim. W 2009 r. przeprowadziliśmy kompleksowe, wieloetapowe globalne badanie kapitału marki dla dużego globalnego producenta silników lotniczych. Następnie przeprowadziliśmy wywiady indywidualne z kluczowymi dyrektorami branżowymi dotyczące bieżących i przewidywanych problemów branżowych. Przeprowadziliśmy ankietę wśród linii lotniczych, rzeczoznawców, bankierów, leasingodawców, firm cargo i MRO, w tym wszystkich, od osób zajmujących się zaopatrzeniem i finansami po menedżerów flot i dyrektorów firm. Nasz klient wykorzystał to badanie do udoskonalenia swoich strategii marketingowych i poinformowania o inicjatywach dotyczących silników lotniczych nowej generacji.
• Przeprowadzono badanie lojalności wobec marki za pomocą kwestionariusza ilościowego online.

Tożsamość marki

• Przeprowadzono badania w centrach handlowych w USA, aby poznać stosunek konsumentów do marek odzieży dostępnych w sklepach detalicznych.
• Przeprowadzono grupy fokusowe poświęcone produktom markowym.
• Przeprowadzono badanie mające na celu ustalenie marki i nazw funkcji nowego systemu operacyjnego w Japonii i Niemczech wśród użytkowników komputerów PC.
• Przeprowadzono wywiady IDI z dziennikarzami i analitykami dotyczące tożsamości marki / świadomości paneli słonecznych

Strategia marki

• Produkty, globalne sukcesy i porażki marek.
• Przeprowadzono badanie dotyczące europejskich rozwiązań marek z udziałem radiologów.
• Badania jakościowe przeprowadzone wśród lekarzy i matek, dotyczące reakcji na koncepcję wprowadzenia na rynek całej linii produktów odżywczych pod jedną globalną marką i jej pozycjonowania.
• Skuteczne techniki zarządzania marką w branży handlu detalicznego w USA.
• Zmiana strategii marki klienta z branży produkcji okien na skierowaną do profesjonalnych wykonawców.
• Przeprowadzono badanie IDIS w celu oceny haseł korporacyjnych marki głównego producenta telefonów komórkowych