Konsument

Artykuł z opinią/humorem: Wiele debat toczy się wokół pytania, w jaki sposób media cyfrowe zmieniły podstawy komunikacji. Oczywiście, platformy cyfrowe umożliwiają szybkie i łatwe dotarcie do szerokiej publiczności w mgnieniu oka, ale czy SMS-y, Twitter i Facebooking pozbawiły naszą komunikację całej subtelności i niuansów? Wygląda na to, że to wciąż… Czytaj dalej

Przez Rueya Cejlan I Sonja Sobota, Analitycy badawczy

Aby odnieść sukces w marketingu świątecznym, marketingowiec musi zrozumieć zwyczaje konsumentów związane z zakupami świątecznymi i nowe trendy. Kluczowe jest przeanalizowanie potrzeb klienta i narzędzi używanych do zakupów świątecznych. Ponieważ internet jest już ogromną platformą dla dzisiejszego pokolenia, zakupy online przeszły na nowe etapy.

Sezon zakupów świątecznych zaczyna się od zwykłego szumu wokół Black Friday. Producenci twierdzą, że mają najnowsze produkty w najniższych cenach. Wyprzedaż jest ogłaszana w gazetach, telewizji i stacjach radiowych.

Miliony kupujących szturmują centra handlowe i sklepy, licząc na upolowanie świetnych okazji na święta Bożego Narodzenia.  W wyniku działalności grupy handlu detalicznego ponad 200 milionów konsumentów odwiedziło sklepy i strony internetowe w weekend Black Friday. Wyniki z zeszłego roku wyniosły 195 milionów.

Po „Wielkiej Recesji” w 2009 r. konsumenci żyją w „nowej normalności”. Oto niektóre ze zmian, z którymi konsumenci i sprzedawcy detaliczni muszą się zmierzyć w 2010 r.  

Oszczędność

Konsumenci wydają mniej. Kupony, towary z prywatną marką, karty lojalnościowe, produkty hurtowe, sklepy samoobsługowe i dyskontowe są coraz częściej częścią ochrony konsumenta przed problemami finansowymi. Deflacja cen jest strachem wśród sprzedawców detalicznych.

Konsumenci są bardziej wykształceni i niechętni ryzyku przy zakupie produktów. Używają witryny z ocenami produktów aby przeczytać oceny produktów innych użytkowników oraz porównać ceny i funkcjonalność. 

Coraz więcej amerykańskich konsumentów stara się poprawić swoje samopoczucie bez pomocy lekarza. Sklepy detaliczne z żywnością ekologiczną stały się bardziej popularne, pomimo epidemii otyłości.

Zdefiniowano na nowo konsumpcjonizm i wartości

Amerykańskie podejście do żarłocznego konsumpcjonizmu uległo zmianie. Według jednego badania 75% respondentów stwierdziło, że wolą spędzać więcej czasu z rodziną niż zarabiać więcej pieniędzy.

Konsumenci są coraz bardziej zmuszani do spłacania długów i konsumowania tylko niezbędnych produktów, zamiast kontynuowania konsumpcji po jej zakończeniu nawyki.

Coraz częściej konsumenci chcą wiedzieć o zrównoważonym rozwoju produktów i pochodzeniu towarów. Lokalnie produkowane towary stają się coraz bardziej stałym elementem supermarketów. 

Sklepy stacjonarne nie umierają dla wszystkich sprzedawców detalicznych

Podczas gdy liczba stacjonarnych centrów handlowych i wypożyczalni wideo spadła, liczba banków detalicznych i specjalność sklepy (np. Sklep Apple i Sony Store) są nadal istotne dla konsumentów. Zakupy online i lokalni sprzedawcy detaliczni zyskują na znaczeniu. 

Pojawiają się nowe trendy konsumpcyjne, takie jak zakupy spożywcze online na obszarach miejskich.

Sprzedawcy detaliczni znajdują nowe sposoby, aby być istotnymi dla konsumentów 

Zaawansowane oznakowanie cyfrowe staje się dla sprzedawców detalicznych sposobem na promowanie ofert i śledzenie skuteczności zakupów w sklepie reklama w punkcie sprzedaży i wiadomości.

„Marketing nostalgiczny” to rosnący trend, szczególnie w przypadku produktów skierowanych do pokolenia wyżu demograficznego. Marketerzy tworzą towary podkreślające emocjonalne powiązania ze znaczącymi symbolami. 

W nowym badaniu przeprowadzonym przez Experience, pokolenie Y nie jest pewne co do umiejętności niezbędnych do osiągnięcia sukcesu w karierze. Badanie zbadało idee zarówno pracodawców, jak i pokolenia Y. Experience wykazało, że 54% respondentów z pokolenia Y nie było pewnych co do umiejętności uważanych za pożądane przez pracodawców. Jednak duża liczba respondentów z pokolenia Y uważała, że nie brakuje im niezbędnych umiejętności pożądanych przez pracodawców. Ten optymizm kontrastował z rzeczywistością pracodawców, którzy uważali, że pokolenie Y ma niedobór ważnych umiejętności. Pracodawcy mogą być pewni wyników badania, że 97% respondentów z pokolenia Y podejmie działania w celu naprawienia swojego deficytu umiejętności.

Pośród rosnących cen żywności wielu amerykańskich konsumentów nadal skłania się ku naturalnej i organicznej żywności, która jest wolna od pestycydów, hormonów i GMO. Amerykańscy konsumenci zwracający uwagę na koszty stawiają na zdrowsze nawyki żywieniowe, ponieważ certyfikowani producenci żywności ekologicznej zaczynają rozwijać specjalistyczne nisze i lojalną bazę klientów na rynku. 

Rynek żywności i napojów naturalnych i organicznych zmienia styl życia amerykańskich konsumentów, oferując szeroką gamę produktów dostępnych w każdym punkcie sprzedaży detalicznej w kraju. Amerykańscy konsumenci stają się coraz bardziej świadomymi zdrowia konsumentami, preferującymi zakup naturalnych alternatyw dla przetworzonej żywności i innych popularnych produktów.

Rosnący kryzys finansowy w USA odbija się na zaufaniu konsumentów do gospodarki, realne wydatki konsumpcyjne spadły w tempie rocznym 3,1% w trzecim kwartale 2008 r., a realne wydatki na dobra trwałe spadły w tempie rocznym 14%. Amerykańscy konsumenci od dawna żyją ponad stan; jednak oczekuje się, że ten styl życia się skończy, ponieważ konsumenci zaczną skupiać się na oszczędzaniu pieniędzy. W połowie lat 80. Amerykanie oszczędzali około 10% swoich dochodów. Ostatnio jednak stopa oszczędności była na ogół poniżej dwóch procent, czasami rejestrując ujemne procenty; a zadłużenie konsumentów wzrosło do 98 procent PKB, czyli dwukrotnie więcej niż ćwierć wieku temu.

Obecny kryzys finansowy wpłynął na zmiany w zachowaniu amerykańskich konsumentów. „Nowego” amerykańskiego konsumenta można scharakteryzować jako:

Pokolenie Y jest jednym z najbardziej dotkniętych recesją pokoleń. Zaskakująco, pokolenie to jest optymistyczne. Według niedawnego badania przeprowadzonego przez Experience, 50% respondentów z pokolenia Y w USA uważa, że ich perspektywy zawodowe są optymistyczne. Badanie Experience pokazuje również, że 25% uważa, że media przedstawiają nadmiernie negatywne perspektywy zawodowe. Tylko jedna trzecia uważa, że ich rozwój zawodowy ucierpi z powodu braku możliwości. Zaskakująco, tylko około 30% z pokolenia Y uważa, że powinni pracować dłużej i podejmować się większej liczby projektów dla bezpieczeństwa pracy.

Jakie branże interesują młodych przedstawicieli pokolenia Y?