Badania rynku linii lotniczych

Niedawna burzliwa historia w branży lotniczej dała operatorom branżowym szanse i wyzwania w całym krajobrazie biznesowym. Dzięki Open Skies, prywatyzacji przewoźników i usunięciu wsparcia państwowego, konsolidacja linii lotniczych nabrała rozpędu w Europie i Ameryce Północnej.  

Pojawiły się nowe modele biznesowe, nie tylko w zakresie operacji niskokosztowych, ale także w formie prawdziwie „międzynarodowych” przewoźników działających w UE i poza nią. Przewoźnicy z Bliskiego Wschodu, tacy jak Emirates i Qatar Airways, są w fazie wzrostu i rozwijają się globalnie.  

Rozwój tanich linii lotniczych, takich jak Norwegian Airlines, powoduje, że linie lotnicze rozszerzają się daleko poza tradycyjne trasy transatlantyckie. Przewoźnicy ci „rozdzielają” swoją ofertę produktów, umożliwiając niższe ceny dla wszystkich pasażerów i korzyści z personalizacji doświadczeń podróżnych dla innych. Pasażerowie mogą wybrać dokładnie te produkty i usługi, których potrzebują i za które płacą.

Wyzwania istnieją. Ceny ropy naftowej mogą powodować poważne zmiany w rentowności. Strajki pracownicze nadal dotykają europejskich przewoźników. Zakłócenia w łańcuchu dostaw mogą mieć wpływ na produkcję samolotów i codzienne operacje lotnicze. Coraz częściej niezadowoleni pasażerowie publikują swoje niezadowolenie w Internecie, co stanowi liczne wyzwania dla linii lotniczych.

Możliwości w branży lotniczej

Coraz więcej jest fuzji i przejęć. Wraz z fuzją Alaski i Virgin

Programy optymalizacji kosztów i systemy zarządzania paliwem zyskują na popularności

Samoloty o niskim zużyciu paliwa i stosunkowo niskich cenach paliwa

Nowe technologie i systemy pokładowe dla klientów

Możliwości rozwoju cyfrowego i bardziej wydajnych systemów informatycznych w celu usprawnienia kosztów

Media społecznościowe mogą wzmocnić programy lojalnościowe klientów

Zagrożenia dla branży lotniczej

Wzrost konkurencji na niektórych trasach

Spadek ruchu premium

Obniżone ceny biletów

Przewoźnicy narodowi zmagają się z konkurencją dla przewoźników oferujących zniżki i nowych uczestników rynku

Badania rynku lotniczego mogą zapewnić:

Dane

Informacja

Wgląd

Innowacje

Inteligencja

Plany działań

Strategie

Zalecenia

Nasze rozwiązania w zakresie badań rynku lotniczego

I. Grupy fokusowe

Grupy fokusowe to dyskusje 8-10 uczestników przypominających docelowych klientów firmy. Uczestnikami mogą być na przykład osoby często podróżujące służbowo. Moderator prowadzi i stymuluje dyskusję. Gdy jest to stosowne, respondenci otrzymują zadanie wstępne. Może to być kotwica lub punkt ciężkości rozmowy i stworzenie platformy do dyskusji. Ponadto dostarcza to znaczących danych lub dodatkowych spostrzeżeń, które można analizować po grupach.

Proces ten często obejmuje „techniki projekcyjne” i może obejmować zadania breakout. Faza jest kolaboracyjna i iteracyjna. Nasi klienci zapewniają dyskusję, przegląd wcześniej otrzymanych danych i syntezę kluczowych informacji.

Korzyści

Odkryj jakościowe spostrzeżenia, aby zrozumieć istotne czynniki i kontekst

Obserwuj i twórz storyboardy nowych pomysłów i tematów

Zdobądź umiejętność kategoryzowania i mapowania świadomości marki – aby uzyskać lepszy wgląd w niezaspokojone i zaspokojone potrzeby klientów

II. Ilościowe ankiety internetowe

Zrozum „Głos Klienta”

Ankiety pozwalają lepiej zrozumieć:

Potrzeby klientów (spełnione i niespełnione)

Segmentacja klientów

Aktualna oferta produktów w porównaniu z ofertą głównych konkurentów

Luki w Twoim produkcie w porównaniu z konkurencją

Identyfikacja i wstępna analiza potencjalnego zróżnicowania Twojego produktu

Respondenci docelowi mogą obejmować klientów i osoby niebędące klientami; użytkowników usług i produktów od partnerów. Współpracujemy z naszymi klientami w celu selekcji odpowiednich uczestników. Doradzimy w sprawie zakresu geograficznego, struktury, wielkości próby, reprezentatywności geograficznej i długości wywiadu. Dostarczamy analizy, dane dostarczane i raporty.

III. Śledzenie informacji rynkowych i konkurencyjnych

SIS może stale śledzić i raportować najnowsze wydarzenia w branży, wykorzystując istniejące bazy danych i naszą sieć ekspertów branżowych. Badania są przeprowadzane przy użyciu sieci, czasopism online, wiadomości branżowych i innych informacji publicznych, a także naszych wewnętrznych danych na temat rynku linii lotniczych.

Strategiczna analiza rynku może przynieść następujące korzyści:

Zrozum luki w swojej obecnej wiedzy

Okresowo dostarczaj raporty dotyczące śledzenia na podstawie swoich potrzeb

Przeanalizuj swoją obecną pozycję na rynku

Testuj przyszłe scenariusze i wpływ decyzji

IV. Pozycjonowanie rynkowe

Wywiady telefoniczne lub bezpośrednie z agentami podróży

SIS może opracować solidny przewodnik do dyskusji, który można wykorzystać podczas przeprowadzania wywiadów telefonicznych lub F2F z agentami podróży. Pozwala to na dokładniejsze zrozumienie powodów, dla których agenci podróży korzystają z usług konkretnych przewoźników. Umożliwi to bardziej dogłębną analizę pozycjonowania konkurencyjnego branży i strategii produktowych.

SIS przeprowadza wywiady telefoniczne lub bezpośrednie z agentami podróży w celu uzyskania danych, badań, spostrzeżeń i informacji na temat Twojej pozycji konkurencyjnej oraz porównania Twojego produktu i usług z najlepszymi praktykami

V. Śledzenie marki

SIS Brand Trackers monitoruje zarówno ilościowe (np. koszt, kapitał marki), jak i jakościowe (np. percepcja, analiza klienta) wymiary konkretnego brandingu produktów i usług. Siła i ewolucja marki na rynku zależą od finansowego, reputacyjnego, konkurencyjnego i strategicznego pozycjonowania firmy. Istnieje wiele czynników, które mogą zakłócić lub w inny sposób zakłócić kapitał marki na rynku, od konkurencyjnych strategii cenowych po zmianę preferencji konsumentów. Brand Equity Index firmy SIS zapewnia jasny indeks, na podstawie którego firmy mogą prowadzić udane strategie zorientowane na produkty lub usługi.

VI. Inne innowacyjne metody

Współtworzenie

Etnografia

Mobilne pamiętniki

Grupy fokusowe online

Sesje burzy mózgów

Hackathon