Badania rynku zarządzania flotą

Zarządzanie flotą obejmuje zarządzanie pojazdami użytkowymi wykorzystywanymi w transporcie ciężarowym, spedycji, logistyce i wagonach kolejowych.

Często mówi się, że gospodarka Ameryki i wielu innych gospodarek opiera się na transporcie ciężarowym. Zarządzanie flotą jest rdzeniem wielu gospodarek.

Floty składają się z samochodów, vanów, ciężarówek, maszyn budowlanych, wózków widłowych, przyczep, maszyn lotniczych, samolotów, statków i wagonów kolejowych. Kluczowymi decydentami w zarządzaniu flotą są właściciele, operatorzy, kierownicy floty, dealerzy i niezależni technicy napraw.

Rozwój technologii, dronów i Internetu rzeczy stwarza branży ogromne możliwości rozwoju i wprowadzania zmian.

O badaniach rynku zarządzania flotą

Badania rynku dostarczają wglądu, danych, narzędzi i strategii, aby utrzymać menedżerów flot, dealerów i firmy pojazdów użytkowych konkurencyjnymi na szybko zmieniającym się rynku. Oto kluczowe tematy, które badamy w badaniach rynku zarządzania flotą:

• Decyzje zakupowe
• Po sprzedaży
• Doświadczenia i oczekiwania w zakresie obsługi klienta
• Sposoby na poprawę relacji z klientem
• Droga do zakupu nowych ciężarówek
• Ceny i gotowość do zapłaty
• Percepcja marki przez klientów i głównych konkurentów

Możliwości

• Rozważ ulepszenie obsługi klienta w celu przyciągnięcia większego ruchu do centrów serwisowych dealerów.
• Silniejsze relacje z klientami
• Usługa zarządzania kontem osobistym
• Proaktywne wysyłanie aktualizacji i wiadomości w sposób niemający charakteru sprzedażowego.
• Aplikacja z całodobową obsługą klienta
• Marketing szeptany
• Zarządzanie łańcuchem dostaw
• Zwiększanie wolumenu poprzez obniżanie ceny
• Zaoferuj zachęty do odwiedzania centrów serwisowych
• Szkolenie personelu w zakresie skutecznej obsługi klienta
• Poznaj sposoby radzenia sobie z dużym natężeniem ruchu w okresach wzmożonego ruchu
• Tworzenie programu lojalnościowego:
  • Aby zachęcić właścicieli/menedżerów do korzystania z ciężarówek w celu rozwiązania problemów regulacyjnych, należy oferować zachęty
  • Oferuj oferty na oryginalne części lub nowe ciężarówki, aby zachęcić klientów do powtarzających się zakupów.
  • Wprowadź program szkoleniowy dla klientów, aby umożliwić wewnętrznym technikom wykonywanie prostych napraw jako dowód dobrej wiary.
• Obniżanie kosztów konserwacji w salonach dealerskich
• Zapewniamy szybką ścieżkę naprawczą w salonach dealerskich
• Zwiększanie liczby pracowników zajmujących się naprawami w salonach dealerskich w okresach wzmożonej działalności
• Przydzielanie przedstawicieli obsługi klienta znających specyfikę działalności poszczególnych klientów
• Tworzenie aplikacji do obsługi klienta 24/7
• Oferowanie możliwości wyjścia na stronę

Wyzwania

• Źródła informacji
• Licencjonowanie i zgodność
• Konserwacja pojazdu
• Koszty utrzymania
• Subrogacja
• Bezpieczeństwo
• Obciążenie
• Leasing i finansowanie pojazdów
• Utrzymanie kierowcy
• Zarządzanie prędkością
• Ubezpieczenie pojazdu
• Dostępność mechaników
• Wydajność i zrównoważony rozwój
• Zarządzanie wypadkami
• Telematyka pojazdów: śledzenie i diagnostyka
• Zarządzanie kierowcami
• Reputacja i niezawodność kierowcy
• Ceny ropy naftowej
• Zarządzanie paliwem
• Kosztowne ulepszenia
• Niska świadomość marki
• Hałas, grzechotanie lub wyboista jazda
• Problemy z emisjami
• Niska niezawodność i częste awarie

Czynniki wpływające na decyzję o zakupie

• Kryteria i wyzwalacze zakupu
• Branding, funkcja kontra korzyści emocjonalne
• Regulamin
• Koszty naprawy
• Wydajność
• Dostosowanie technologii
• Potrzeby kierowcy
• Oszczędność paliwa
• Rozszerzona gwarancja
• Konserwacja
• Ulepszenia
• Cena
• Jakość
• Obsługa klienta
• Różnicowanie marki
• Dostępność dealerów
• Mniejsza waga i wydajność
• Rozszerzona gwarancja
• Technologia
• Cechy kabiny
• Styl
• Promocja
• Reklama
• Komfortowe wnętrze

Bariery jakości obsługi dealerskiej

• Poglądy, że producenci OEM są drodzy, ale mają niską wartość.
• Percepcje, że nowe pojazdy stają się zbyt skomplikowane, aby można je było naprawić we własnym zakresie
• Uważa się, że producenci pojazdów celowo zwiększają złożoność pojazdów, aby zmusić ciężarówki do korzystania z ich centrów serwisowych.
• Poglądy, że gdy kierowcy przyjeżdżają ciężarówką, mówią, że trzeba naprawić 10 innych rzeczy, a nie tylko problem
• Opinia, że naprawy w salonach dealerskich trwają zbyt długo.
• Niechęć do agresywnych technik sprzedaży
• Percepcje, że niezależni dealerzy są szybsi
• Wyższa postrzegana wartość dzięki niezależnym technikom, którzy przyjadą do Twojej witryny
• Niezależni mechanicy są postrzegani jako szybsi i tańsi niż dealerzy
• Panuje przekonanie, że dealerzy nie interesują się małymi firmami.
• Opinia, że obsługa klienta jest nieuprzejma
• Percepcje, że usługa jest niespójna
• Uważa się, że obsługa klienta w salonach dealerskich jest słaba i stanowi to barierę odstraszającą od zakupów.
• Odczucie, że sprzedawca nie jest po Twojej stronie po zakupie.
• Percepcja, że dealerzy nie są dostępni
• Brak relacji z dealerami

Testowanie koncepcji

Testowanie koncepcji może uzyskać reakcje i udoskonalić potencjalne działania marketingowe i komunikacyjne działu obsługi klienta. Jeśli nasz klient chce wdrożyć programy cenowe w celu zachęcenia klientów, badania ilościowe mogą przetestować komunikaty, scenariusze cenowe i symulacje wolumenu, aby zrozumieć potencjalne przychody z nowych programów usługowych.

Bariery i problemy klientów

Do głównych barier utrudniających udanie się do dealera w celu wykonania konserwacji należą na przykład:

• Cena
• Nadmiernie długi czas naprawy
• Brak uprzejmej obsługi
• Niechciana sprzedaż dodatkowa
• Niespójna obsługa
• Powolna obsługa w szczycie sezonu

Jak firmy mogą odkrywać możliwości w badaniach rynku zarządzania flotą

Badania rynku mogą otworzyć nowe możliwości, takie jak te poniżej:

• Optymalizacja cen
• Usprawnienie czasu naprawy
• Stawanie się bardziej responsywnym
• Budowanie relacji Klienci poprzez bezpośrednie kontaktowanie się z kierowcami
• Kształcenie mechaników w zakresie nowszych technologii
• Dostarczanie listy usprawnień wymaganych od producentów i dealerów
• Przypisanie stałego przedstawiciela dla mojej firmy
• Wydłużanie okresu gwarancji
• Tworzenie szybkiego pasa dla prostych napraw
• Poprawa obsługi klienta
• Sprawiamy, że kierowcy czują, że są z Tobą przez cały okres użytkowania ciężarówki
• Oferowanie zachęt
• Udzielanie pożyczek
• Regularne aktualizowanie informacji od producentów