Sprzedawcy detaliczni wykorzystują sygnały nawigacyjne i innowacyjne rozwiązania płatnicze, takie jak Apple Pay, aby ulepszyć doświadczenia klientów, co z kolei zwiększy sprzedaż. Firmy technologiczne coraz częściej eksperymentują z dronami dostawczymi i rozwiązaniami dostaw bez kierowców, które mogą zmienić sposób, w jaki wchodzimy w interakcje z produktami.

Rozwój inteligentnego handlu detalicznego

W handlu detalicznym czytniki sufitowe RFID, inteligentne półki, cyfrowe przymierzalnie i interaktywne wyświetlacze wychodzą poza etapy projektowania, ponieważ dostawcy zaczynają dostrzegać zalety lepszej jakości obsługi klienta, a także zwiększone przychody z niemal stuprocentowej dokładności inwentaryzacji. Internet rzeczy (IoT) oferuje wyższy poziom personalizacji i większy wybór, a także pozwala klientom skrócić czas i wysiłek związany z zakupami.

Podczas gdy buduje atmosferę wydajności i wygody dla klientów, inteligentny handel detaliczny jest również pomocny dla sprzedawców detalicznych, ponieważ lepiej rozumieją nawyki zakupowe swoich klientów. Sprzedawcy detaliczni mogą dokonywać świadomych obserwacji biznesowych i decyzji, tj. wdrażać skuteczne zarządzanie zapasami, znajdując towary, które sprzedają się najmniej lub najwięcej, badać, w jaki sposób układy sklepów wpływają na zakupy, lepiej zarządzać logistyką i łańcuchem dostaw oraz korzystać z opinii klientów, co przyniesie im korzyści pod względem utrzymania klientów i przychodów, ponieważ lepiej rozumieją kupujących na podstawie analizy danych gromadzonej za pośrednictwem IoT.

Praktyczne zastosowania inteligentnego handlu detalicznego

Sprzedawcy detaliczni mogą używać Internetu rzeczy (IoT), aby wyprzedzić konkurencję. IoT ułatwia identyfikację problemów, a sprzedawcy detaliczni mogą następnie zdecydować, jakiej technologii użyją, aby rozwiązać te problemy. Sukces sprzedawców detalicznych przyszłości odniosą ci, którzy rozpoznają i zaspokajają potrzeby swoich konsumentów. Wygrana w handlu detalicznym przypomina grę w szachy: aby wyprzedzić konkurencję, trzeba patrzeć kilka ruchów do przodu.

Wykorzystanie technologii Beacon do łączenia się za pomocą smartfona może pomóc sprzedawcom detalicznym lepiej służyć swoim klientom. IoT pozwala również sprzedawcom detalicznym śledzić ścieżkę konsumenta w sklepie, co pozwala im wyodrębnić dane, takie jak miejsca, w których ludzie zatrzymują się, aby obejrzeć towary, oraz ile osób przechodzi przez poszczególne obszary w określonych godzinach, dniach, tygodniach i miesiącach. Sprzedawca detaliczny może następnie umieścić towary premium w obszarach o dużym natężeniu ruchu, a także ulepszyć układ sklepu. IoT wykorzystuje smartfony konsumentów, aby umożliwić sprzedawcom detalicznym łączenie się z nimi nawet wtedy, gdy opuszczają sklep.

Technologia Beacon umożliwia również sprzedawcom detalicznym wysyłanie kuponów, promocji i innych materiałów na inteligentne urządzenia konsumentów. Sprzedawca detaliczny może następnie zbudować program lojalnościowy dla stałych konsumentów na podstawie historii zakupów lub wysyłać określone treści osobom, gdy znajdują się przed półką.

Firmy przewidują innowacje w dostawach, takie jak drony i autonomiczne furgonetki dostawcze. Dostawy mogą docierać bezpośrednio do konsumentów, zmieniając tradycyjne modele biznesowe handlu detalicznego. Może to fundamentalnie zmienić sposób, w jaki konsumenci żyją, jedzą i cieszą się życiem.

Znaczenie czynnika ludzkiego i projektowania w inteligentnym handlu detalicznym

Niebezpieczeństwo tkwiące w inteligentnym handlu detalicznym polega na tym, że sprzedawca detaliczny skupi się na różnych dostępnych technologiach i zapomni o cennym doświadczeniu klienta w sklepie. Jeśli sprzedawcy detaliczni zlekceważą znaczenie pozytywnego doświadczenia klienta, mogą stracić szansę na wyróżnienie się i zmaksymalizowanie swojego sukcesu. Inny powód, dla którego sprzedawcy detaliczni powinni ostrożnie korzystać z IoT: badania pokazują, że ponad połowa wszystkich kupujących uważa, że kontakt z człowiekiem jest najważniejszą częścią doświadczenia w sklepie.

Dlaczego inteligentne badania rynku detalicznego mogą być przydatne

Badacze rynku mogą również wykorzystywać IoT, aby pomóc im zrozumieć zachowania konsumentów i doradzać sprzedawcom detalicznym w kwestiach dynamiki, takich jak to, gdzie interakcja twarzą w twarz miałaby największy wpływ. Pomaga również sprzedawcom detalicznym w określeniu działów, które są pomijane, i pomaga im zidentyfikować najlepsze lokalizacje dla tablic reklamowych i innych wyświetlaczy promocyjnych.

Firmy, które zaczną stosować inteligentne badania rynku detalicznego, z czasem dowiedzą się znacznie więcej o wszystkich aspektach swojej działalności, nie tylko o swoich produktach i konsumentach, ale także o swoim łańcuchu dostaw.