Badania rynku użytkowników i testy użyteczności

Czym jest testowanie użyteczności?

Testowanie użyteczności jest jakościową techniką badawczą polegającą na bezpośredniej obserwacji i przeprowadzaniu wywiadów z osobami korzystającymi z produktu w celu oceny, czy może on być używany zgodnie z przeznaczeniem.

Zazwyczaj osoby badane są proszone o użycie produktu lub rozwiązanie problemu za jego pomocą, a następnie o powiedzenie na głos, co myślą i robią, i dlaczego, krok po kroku. Ten proces może ujawnić wszelkie trudności w zrozumieniu lub używaniu produktu.

Kiedy stosować testy użyteczności

Jeśli posiadasz lub dokonujesz zmian w firmie, strona internetowa, należy skupić się na określeniu ogólnych wrażeń użytkownika, w tym łatwości użytkowania, liczby kliknięć i czasu poświęconego na wyszukiwanie informacji. Ważne jest, aby wiedzieć, czy osoby odwiedzające Twoją witrynę internetową potrafią wykonać następujące czynności:

• Poruszaj się z ekranu na ekran i na każdym ekranie
• Odkryj oczekiwaną treść
• Znajdź specyfikacje produktu
• Zrozumieć/wykorzystać obrazy lub filmy
• Rozwiąż problem
• Uzyskaj cenę
• Znajdź profil korporacyjny
• Skontaktuj się z firmą, aby…
  • Poproś o wycenę 
  • Dokonaj zakupu
  • Skontaktuj się z obsługą klienta

Odkrywanie spostrzeżeń dotyczących doświadczeń użytkowników

Jeśli sprzedajesz produkt które mogą lub nie mogą być dostarczane z wydrukowaną instrukcją, można ustalić nie tylko, czy konsument wie, jak go używać, ale także, jak łatwy jest w użyciu i w jakim stopniu spełnia oczekiwania. Przykłady obejmują:

• Żywność wymagająca przygotowania
• Pomoce zdrowotne i kosmetyczne
• Deski rozdzielcze w samochodach
• Systemy rozrywkowe
• Urządzenia lub narzędzia elektryczne i elektroniczne
• Produkt wymagający montażu

Jak przeprowadza się testy użyteczności?

Osoby badane są zazwyczaj rekrutowane na podstawie zestawu pytań przesiewowych, a następnie zapraszane do ośrodka badawczego, w którym zainstalowano produkt do przetestowania. Alternatywnie można skonfigurować pewne możliwości wideokonferencji (np. Skype, FaceTime, Zoom), aby umożliwić ankieterowi zobaczenie i bycie widzianym przez respondenta.

• W większości przypadków rekompensata pieniężna, znana jako zachęta, jest oferowany w zamian za współpracę w badaniu, jednak w niektórych przypadkach uczestnikom po prostu wręcza się rzeczywisty produkt do zachowania.
• Typowa sesja trwa od godziny do 90 minut.

Badacz/wywiadowca wspólnie z klientem ustala zestaw zadań i pytań, które zamierza przeprowadzić.

• W trakcie trwania projektu, jeśli to możliwe, dobrą praktyką jest rotacja zadań, aby uniknąć stronniczości, jaką jedno może mieć na drugie.
• Osoba przeprowadzająca rozmowę kwalifikacyjną nie powinna udzielać żadnej pomocy (oprócz wyjaśnienia, co ma zostać zrobione) i powinna przedstawić zadanie każdemu uczestnikowi w dokładnie ten sam sposób. 
• Jeśli zadanie nie może zostać ukończone, zostaną wskazane przyczyny niepowodzenia i klient otrzyma pomoc w dokonaniu niezbędnych zmian w produkcie lub witrynie internetowej.
• Uważnie obserwując każdego użytkownika, badacz może również odnotować mowę ciała lub ekspresję werbalną (oznaczającą frustrację, dezorientację, niezadowolenie lub oznaki zadowolenia lub satysfakcji) – wszystkie te informacje mogą zostać uwzględnione w raporcie końcowym i zaleceniach.

Nawet przy stosunkowo niewielkiej liczbie tematów, większość wyników i komentarzy będzie się szybko zbiegać i wskazywać, czy jakieś obszary wymagają udoskonalenia.

Dobrym pomysłem jest okresowe przeprowadzanie testów użyteczności, aby upewnić się, że nowi użytkownicy bez problemu poradzą sobie z zadaniami związanymi z korzystaniem z Twojego produktu lub witryny, a także aby ustalić, czy wprowadzone modyfikacje przyniosły jakieś zmiany.

O testowaniu użyteczności witryny internetowej

Testowanie witryny może mieć kluczowe znaczenie. Większość osób zarówno w sektorze B2C, jak i B2B bada witrynę firmy przed rozpoczęciem współpracy z Twoją firmą. Dlatego użyteczność witryny może mieć bezpośredni i natychmiastowy wpływ na rentowność Twojej firmy.

Użyteczność witryny to solidna metodologia badawcza służąca zrozumieniu upodobań i niechęci klientów oraz procesów zakupowych. Bada ona, co klienci widzą jako pierwsze, co ich drażni i co motywuje ich do zakupu. Dane mogą być również dostarczane w postaci metryk konwersji, chęci zakupu i danych mapy cieplnej. Badania jakościowe i ilościowe można zbierać w celu zapewnienia strategii i modyfikacji witryny internetowej Twojej firmy.

Badania użyteczności stron internetowych mogą zapewnić:

• Lepsze komunikaty i projekt
• Wyższe wskaźniki konwersji
• Wyższa rentowność, przychody i sprzedaż
• Lepsza wydajność marki
• Lepsza optymalizacja pod kątem wyszukiwarek (SEO)
• Ulepszona strategia wielokanałowa
• Przewaga konkurencyjna

Metody badań rynku użytkowników

Wiele metod badań rynku UX może pomóc osiągnąć różne cele. Przeprowadzamy:

• Społeczności wglądu online
• Wideo i etnografia mobilna
• Wywiady online przez Zoom
• Sesje współtworzenia
• Grupy fokusowe
• Wywiady pogłębione
• Zwinne badania i testowanie
• Testowanie użyteczności witryny internetowej

Korzyści z badań rynku użytkowników

Badania rynku użytkowników dostarczają spostrzeżeń, danych i strategii, które mogą zapewnić:

• Większe zaangażowanie klientów
• Wyższa rentowność
• Lepsze wyniki biznesowe
• Skuteczniejsze przekazywanie wiadomości
• Większa efektywność w marketingu i operacjach
• Niższe budżety marketingowe