Badania rynku Shop-Along

Czym jest badanie rynku Shop-Along?

Badania typu shop-along to szczególny rodzaj indywidualnego, dogłębnego wywiadu, który bada faktyczne zachowania zakupowe, a nie zachowania przypominane i opisywane po zdarzeniu.

Tematyka dyskusji może obejmować:

• Ten produkt: ekspozycje, regały, oznakowania, opakowania, etykietowanie, ustalanie cen i budowanie marki.
• Ten placówka detaliczna: układ, oświetlenie, zwrotność i czystość.
• Personel: dostępność i pomocność personelu, sprzedawców i/lub obsługi klienta.

Oto kilka szczegółowych pytań —Nnie wszystkie z nich mają zastosowanie w każdej sytuacji – które pozwalają do interakcji z konsumentami i głębszego badania w trakcie procesu zakupowego:

• Od czego zacząć? (Czy wiesz, gdzie znajduje się produkt, czy też musisz poprosić o pomoc?)
• Jak łatwo/ile czasu zajęło znalezienie produktu?
• Czy poruszanie się po sklepie jest łatwe?
• Czy coś rozprasza Twoją uwagę po drodze?
• Czy umiejscowienie produktu sprawia, że wyróżnia się on?
• Jaki wpływ ma marka, kupon lub cena specjalna?
• Czy produkt jest łatwo dostępny (i można go łatwo podnieść)?
• Czy opakowanie zawiera pożądane informacje (tekst i zdjęcia) na temat zawartości?

Kiedy stosować badania Shop-Along

Najczęstszym powodem korzystania z tej metody jest uzyskanie natychmiastowej informacji zwrotnej od konsumentów w czasie rzeczywistym gdzie i kiedy rozważają zakup.

Choć za pomocą tej techniki badawczej można zbadać niemal każde doświadczenie zakupowe, oto kilka najpopularniejszych miejsc:

• supermarket
• sklep wielkopowierzchniowy
• sklep detaliczny (np. Verizon, Home Depot)
• Apteka
• centrum handlowe
• salon samochodowy

Jak wygląda akcja Shop-Along?

A przeszkolony badacz jakościowy należy zatrudnić osobę, która będzie obserwować i zadawać pytania dotyczące tego, co klienci widzą, myślą i czują w kontekście środowiska zakupowego, produktu i jego kategorii (w tym konkurencji i alternatyw).

• Na podstawie informacji od klienta zostanie opracowany przewodnik do dyskusji, zawierający głównie pytania otwarte.
• Urządzenie rejestrujące, takie jak smartfon lub kamera, jest zazwyczaj używane do rejestrowania szczegółów wideo z zakupów w celu późniejszej analizy i udostępniania. W większości przypadków do wykonania tego zadania potrzebna jest trzecia osoba – zwykle z firmy przeprowadzającej wywiad; ale może to być również klient, który może następnie obserwować z bliska, w czasie rzeczywistym.

Kwalifikowani użytkownicy produktu lub kategorii lub którzy często odwiedzają docelową lokalizację biznesową, muszą zostać zrekrutowani. Można to osiągnąć co najmniej na dwa sposoby.

• Firmy zajmujące się badaniami rynku zazwyczaj mają istniejący panel, dla którego znane są dane demograficzne i historia zakupów. Następnie odpowiednia próbka może zostać poddana dalszej selekcji i skontaktowana w celu wzięcia udziału w badaniu. Ustala się ustalenia dla osoby przeprowadzającej wywiad spotkać się z klientem o ustalonej porze i miejscu, aby rozpocząć wspólne zakupy.
• Podsłuchy na miejscu mogą być wykorzystywane do kontroli klientów w momencie wchodzenia do miejsca, w którym planują zrobić zakupy.
• Zachęty: Gotówka jest popularną formą rekompensaty, ale w przypadku zakupów w sklepie równie dobrze sprawdzają się karty podarunkowe lub bony na przyszłe zakupy produktu.

Podobnie jak w przypadku innych jakościowych metod badawczych, wielkość próby w badaniach shop-along jest ograniczona. Zamiast po prostu projektować wyniki dla ogółu odbiorców, dobrym pomysłem jest również analiza ustaleń w celu uzyskania wglądu do dalszej eksploracji i testowania.