Wgląd w zachowania klientów w sklepie — studium przypadku badania rynku

Potrzeba wglądu w zachowania klientów detalicznych

Klient, duża firma komputerowa, był zainteresowany platformą do tworzenia ulepszonego systemu merchandisingowego i oceny nowo opracowanego systemu merchandisingowego. SIS przeprowadziło globalne badanie testowania produktów w sklepach w USA (Rochester, Chicago, Petaluma), Brazylii, Indiach i Polsce. Firma musiała wykorzystać wyniki, aby uruchomić globalną kampanię wejścia na rynek i ekspansji.

Rozwiązanie SIS

SIS opracowało dwufazowe badanie, w którym przeprowadzono 600 wywiadów w każdym kraju dla każdej fazy badań. W każdym z punktów sprzedaży profesjonalnie przeszkoleni ankieterzy w sklepie zostali umieszczeni w każdej sekcji docelowej kategorii produktów. Obserwowano kupujących, którzy zatrzymali się i zrobili zakupy w docelowej kategorii, a ich zachowania były dokumentowane. Po zakończeniu czasu spędzonego w sekcji przez kupujących badacze przechwytywali ich, sprawdzali pod kątem kryteriów kwalifikacyjnych i zachęcali do udziału w ankiecie.

Wpływ

Dzięki danym obserwacyjnym, behawioralnym i produktowym oraz spostrzeżeniom klient zrozumiał doświadczenia klientów kupujących komputery PC/tablety w wielobranżowych sklepach wielkopowierzchniowych i innych sklepach (klienci będą obejmować osoby kupujące komputery PC/tablety, jak i osoby niekupujące, ale rozważające zakup komputera PC/tabletu w ciągu najbliższych 6 miesięcy).

Klient uzyskał również szczegółowe informacje na temat tego, jakie materiały i komunikaty w punktach sprzedaży wpływają na zakup/rozważenie zakupu w sklepie u producenta i jego konkurentów. Inne ustalenia dotyczyły tego, jak zachowanie kupujących różniło się w zależności od regionu, aby zidentyfikować wszelkie specyficzne potrzeby regionalne, które należy wziąć pod uwagę w przyszłości, oraz wgląd w zagrożenia/substytuty konkurencji.

Po wywiadach w sklepach przeprowadzono grupy fokusowe i ankietę online w celu uzyskania dogłębnych informacji. Oprócz osiągnięcia celów badania, pojawiły się inne spostrzeżenia dotyczące rozmieszczenia na półkach, spostrzeżeń dotyczących punktów sprzedaży, analizy konkurencji, zdjęć, spostrzeżeń obserwacyjnych i innych. Klient wykorzystał te spostrzeżenia do kierowania globalnym pozycjonowaniem rynkowym i strategią, szczególnie na rynkach wschodzących.