Technologia od dawna jest siłą napędową w branży detalicznej. Od ułatwiania łańcuchów dostaw, ustanawiania komunikacji międzybranżowej i zapewniania wygody klientom, technologia umożliwiła rozwój sektora detalicznego w wielobilionowy dolarowy globalny biznes, jakim jest dzisiaj.

Technologia zarządzania zapasami

Wal-Mart, największy i najlepiej prosperujący detalista na świecie, zdaje sobie z tego sprawę i często nagłaśniał swoje twierdzenie, że technologia jest integralną częścią jego sukcesu. Na przykład codzienne operacje firmy są optymalnie kalibrowane przez technologię cyfrową. Wykorzystując skomputeryzowane inteligentne systemy uzupełniania zapasów, jednostki zarządzania zapasami Wal-Mart pomagają zaoszczędzić znaczne kwoty i zapobiegają gromadzeniu się zastoju towarów. Wiele procesów można również zautomatyzować, co pozwala na obniżenie kosztów operacyjnych i zwiększenie produktywności pracowników. Tymczasem zaawansowane oprogramowanie do analizy sprzedaży detalicznej daje Wal-Mart znaczną dźwignię, jeśli chodzi o negocjowanie kosztów hurtowych z dostawcami.

Technologia punktu sprzedaży

Renegocjowane koszty z kolei stwarzają możliwości zwiększenia marży zysku, albo poprzez utrzymanie cen detalicznych, albo poprzez obniżanie cen w celu zwiększenia popytu konsumentów. Oprogramowanie do obsługi punktów sprzedaży dostarcza również kluczowych informacji na temat zachowań zakupowych, w tym prostych danych, takich jak to, które przedmioty są zwykle kupowane razem. Znajomość takich informacji umożliwia strategiczne rozmieszczenie przedmiotów na określonych liniach lub półkach, co poprawia wygodę klientów i znacznie pomaga w sprzedaży.

Lokalizacja i technologia GeoFencing

W przypadku placówek stacjonarnych obliczenia oparte na lokalizacji są dobrodziejstwem, które, jak wykazano, pomaga zachęcić klientów do wejścia do placówki detalicznej. Restauracje i sklepy marek własnych to jedne z najlepszych formatów sprzedaży detalicznej, które korzystają z tej technologii. Korzystanie z aplikacji mobilnych zapewnia również różne korzyści, od agresywnych kampanii brandingowych po pełną wygodę klienta, czego przykładem jest coraz częstsze wykorzystywanie smartfonów jako urządzeń w punktach sprzedaży.

Technologia płatności

Innowacje w płatnościach mobilnych i portfelach mobilnych pozwoliły konsumentom na bezproblemowe dokonywanie zakupów. Płatności mobilne pozwalają również firmom na szybsze pobieranie płatności i otrzymywanie większej ilości informacji o klientach. Firmy takie jak Square pozwalają przedsiębiorcom i małym firmom detalicznym na efektywne zakładanie sklepów stacjonarnych i e-commerce.

Inteligentna technologia

Choć z pewnością nie w takim stopniu jak Wal-Mart, inni detaliści z mniejszą kapitalizacją nadal mogą wdrażać inteligentne technologie i zbierać ich przełomowe korzyści. Oprócz technologii, które poprawiają wydajność operacyjną, istnieją takie, które wzmacniają branding, marketing i inne przyszłościowe aspekty działalności detalicznej. Telefony komórkowe, tablety i media społecznościowe są obecnie intensywnie wykorzystywane przez detalistów do budowania marek, generowania leadów, zarządzania bazami klientów i przekształcania specjalnie zaprojektowanych interakcji z klientami w sprzedaż.

Technologia reklamowa

Kody QR, cyfrowe wyświetlacze w sklepach i przenośne urządzenia komputerowe zmieniają sposób, w jaki ludzie kupują różne dobra konsumpcyjne. Niektóre sklepy korzystają teraz z hybrydowego formatu detalicznego, który integruje wygodę handlu elektronicznego ze środowiskiem stacjonarnym. Klienci mogą osobiście obejrzeć towar i uzyskać dodatkowe informacje o produkcie w bogatych mediach za pośrednictwem wyświetlaczy z ekranem dotykowym lub tabletów w sklepie, takich jak iPady. Kody QR dostarczają danych o konwersji sprzedaży i pozwalają klientom nawiązać kontakt z Twoją marką.

Technologia wielokanałowa

Tymczasem, aby utrzymać zainteresowanie, informowanie i nastrój do zakupów rozproszonych konsumentów, media społecznościowe mogą zapewnić coraz większą liczbę interesujących interakcji z klientami. Od gier, w których zwycięzcy otrzymują wartościowe nagrody, po strony profilowe i filmy, które prezentują bogate dziedzictwo marki, media społecznościowe zachęcają klientów do angażowania się w marki na różne sposoby. Jednym z zastosowań mediów społecznościowych jest ewolucja produktów, w której konsumenci są zmuszani do uczestnictwa poprzez udzielanie informacji zwrotnych, skarg, sugestii i innych informacji, które mogą być wykorzystane do projektowania nowych produktów i procesów lub ulepszania istniejących.

Ponieważ coraz więcej konsumentów pozwala, aby technologia stała się nieodłączną częścią ich stylu życia, sprzedawcy detaliczni coraz częściej wykorzystują te narzędzia w celu osiągnięcia przewagi i wydajności.

O badaniach rynku technologii detalicznych

Badania rynku technologii detalicznych dostarczają spostrzeżeń, danych i strategii. Badania rynku odkrywają spostrzeżenia na temat zachowań i postaw konsumentów i pracowników w punkcie sprzedaży i w sklepie. Różne metody badawcze mogą pomóc Ci osiągnąć Twoje cele:

Etnografia pomaga identyfikować i rozumieć zachowania w sklepie
Grupy fokusowe zbadać niezaspokojone potrzeby rynku i preferencje klientów.
Społeczności internetowe inspirować klientów do udzielania szczerych opinii na temat nowych koncepcji
Wywiady pogłębione pozwól klientom głęboko zastanowić się nad swoimi nawykami i zapewnij im dogłębny wgląd
Współtworzenie pozwala firmom projektować z klientami znaczące doświadczenia
Ankiety zmierzyć zakres zachowań, lojalności klientów i chęci zakupu