Mídia social, o futuro da pesquisa de mercado?

Relatório Analítico de Mercado. Publicado por SIS Global Research MediaTM, uma divisão da SIS International. Copyright (C) 2009. Todos os direitos reservados.

O Facebook é verdadeiramente um exemplo de site de rede social que inovou a forma como os jovens do mundo socializam diariamente sem precedentes. Cada vez mais, este site e outros sites de redes sociais fornecem soluções comerciais úteis não apenas para anunciantes, mas também para empresas de pesquisa de mercado e empresas de serviços de marketing. Além disso, essas empresas estão revolucionando a forma como as empresas se comunicam com seus clientes.

Facebook atinge seus mercados de forma eficaz, garantindo que as pessoas se registrem nas redes universitárias, escolares e organizacionais do Facebook para ajudar a verificar as identidades de seus usuários. Isto ajudou-o a evitar muitas das críticas dos meios de comunicação norte-americanos dirigidas ao MySpace pela sua aparente falta de protecção contra predadores sexuais.

O Myspace de Rupert Murdoch está preocupado. Apesar do Myspace estar atraindo mais de 230.000 registros por dia (o dobro do número de registros do Facebook) e ser o sexto site inglês mais visitado, o registro no Facebook da base de idade de membros entre 18 e 24 anos, altamente segmentada, está crescendo rapidamente. O Facebook está atraindo estudantes universitários e também empresas, usando seus serviços para seus próprios fins por meio do software de código aberto do Facebook. Não é de surpreender que Rupert Murdoch tenha anunciado em 18 de outubro que o MySpace está planejando converter seu software em código aberto para competir com o Face Book.

No entanto, no mercado de investigação, o Facebook está um passo à frente do seu formidável concorrente. A empresa não está apenas abrindo sua interface para empresas de pesquisa de mercado, mas também visando-as. Primeiro, uma análise das capacidades de pesquisa de mercado do Facebook pode fornecer insights sobre soluções e tendências gerais de pesquisa de mercado online.

Benefícios e usos do Facebook for Market Pesquisar:

• Resultados em tempo real (dentro de uma hora)
• Mercado altamente segmentado de jovens de 18 a 24 anos
• Dados demográficos especificados, já que as pesquisas têm como alvo apenas membros com experiência do fornecedor
• Interface simples e fácil de usar
• Rede de pesquisa com mais de 30 milhões de usuários por rodada $26 USD.
• Código aberto software para empresas desenvolverem “aplicativos” proprietários para oferecer aos usuários. Isso dá às empresas uma parte do fenômeno das redes.
• “Grupos” permitem que as empresas recrutem respondentes ativa e passivamente

Limitações das pesquisas online do Facebook:

• Deturpação
  • A pergunta deve ser feita: Quão confiáveis são as informações quando os usuários podem, com o clique de um botão, alterar suas informações demográficas enquanto os clientes da pesquisa têm pouca capacidade de selecionar os entrevistados?
• Amostragem e Metodologia
  • As pesquisas do Facebook parecem fornecer feedback limitado às empresas que necessitam de pesquisas detalhadas e confiáveis.
  • As pessoas certas estão respondendo?
  • Podemos basear a tomada de decisão nesses resultados?
• Formato de pesquisa de resposta única
  • Apenas uma resposta pode ser selecionada por pergunta pelo respondente
  • Isso limita o tipo de dados que podem ser obtidos. Por exemplo, como podem os investigadores determinar todos os diferentes canais de comunicação social acedidos num dia?
  • Se estas limitações forem consequenciais para a qualidade e os objectivos da investigação, então estas preocupações devem ser expressas directamente ao cliente, ou esta metodologia deve ser descartada.

Recrutamento: Entrevistados e até Colaboradores

Outros usos potenciais são abundantes para empresas de pesquisa de mercado, incluindo o recrutamento de entrevistados para grupos focais. O Facebook oferece essencialmente aos profissionais de pesquisa de mercado:

• Recrutamento Passivo:
  • Os recrutadores criam “grupos” para jovens entrevistados interessados. As empresas podem enviar mensagens a todos os membros do grupo com o clique de um botão e motivar os entrevistados a participar

• Recrutamento Ativo:
  • As empresas de pesquisa podem procurar potenciais entrevistados de acordo com sua idade, localização, interesses pessoais e até mesmo preferências de filmes.

Claramente, as empresas de pesquisa de mercado podem usar o Facebook para atingir tanto os consumidores como os executivos. Mas dada a crescente competitividade das indústrias de investigação de mercado e de inteligência competitiva, até que ponto pode o Facebook ser utilizado para recrutamento de emprego e outras atividades competitivas?
As empresas poderiam achar simples “roubar” funcionários de concorrentes em mercados locais com uma simples pesquisa. No entanto, a caça furtiva coloca dilemas éticos e exige uma reflexão mais aprofundada sobre os limites desse comportamento competitivo.

Guerras nas redes sociais:

Muitas outras empresas de sites de redes sociais estão inovando seus produtos para envolver serviços de pesquisa de mercado e para redefinir a maneira como as empresas realizam transações e se comunicam com os clientes.

Cotterweb.net- Ferramenta de pesquisa e comunicador de marca?
A Cotterweb, fundada por jovens adultos, está capitalizando o fenômeno das redes sociais. O objetivo da empresa é criar uma interface de acesso por meio da qual os consumidores interajam com as empresas. Em seu site, as empresas oferecem pesquisas de mercado, testes de produtos, publicidade e muito mais. Oferece incentivos com “Inbox DollarsTM” e recompensas para consumidores que utilizam os serviços da empresa no Cotterweb. No entanto, dada a natureza do processo de registo, ainda é difícil para os investigadores saberem positivamente a identidade daqueles que pesquisam neste site.

O que é significativo é que a Cotterweb não só permite que as empresas participem em transações com os consumidores, mas também permite a comunicação da marca. A Cotterweb possui atualmente 3,5 milhões de usuários e forte crescimento.

Linked In.com – Um jantar de networking online?
Este site de relacionamento profissional tinha 15 milhões de pessoas em outubro de 2007, em 150 setores. A principal premissa do site é a criação de um amplo ambiente de rede social que não apenas enfatize as ofertas de emprego para executivos e networking profissional, mas também inclua relações pessoais com amigos e colegas de escola. Vinculado em não é diretamente voltado para pesquisadores, mas dada a natureza do seu site, poderia permitir o recrutamento de executivos e pesquisas B2B.

Além disso, em um serviço chamado “Respostas” os consumidores podem fazer perguntas sobre setores, empresas ou qualquer coisa que esteja na cabeça dos usuários. Assim, à semelhança do Cotterweb, está a estabelecer uma nova forma de comunicação entre executivos e outras pessoas nas suas redes. Dessa forma, os executivos recebem opiniões de especialistas ou conselhos sobre questões-chave que especificam, enquanto os especialistas recebem notoriedade.

Myspace.com – Destino de marketing proeminente para pré-adolescentes e baby boomers?
Meu espaço é um site de rede social para todos e ganhou a reputação de atrair principalmente adolescentes mais jovens, bem como indivíduos mais velhos. Ele oferece vastos serviços aos usuários, permitindo-lhes baixar para seus perfis aplicativos de entretenimento, músicas, filmes, fotos e vídeos. Expandiu-se rapidamente para outras formas de mídia e comunicação, como blogs, TV sob demanda e classificados. Também atende ao fenômeno de jovens que transmitem a si mesmos, seus filmes e músicas para se tornarem estrelas instantâneas da Internet. Essencialmente, é uma sociedade virtual abrangente, que não limita ninguém e oferece quase tudo.

Apesar deste posicionamento de mercado, o Myspace.com não está a emergir tão fortemente como parceiro de empresas de pesquisa de mercado. Além disso, o seu processo de registo tornaria difícil rastrear e detectar com precisão as verdadeiras identidades e dados demográficos dos entrevistados.

O Futuro: Uma Convergência entre Pesquisa de Mercado e Redes Sociais?

Várias tendências são evidentes no mercado de pesquisa:

1. Uma tendência geral de foco em novas formas de pesquisa na web, mas uma relutância geral em adotar ou confiar em tais formas
2. Os sites de redes sociais estão se diversificando para fornecer serviços a vários setores, por exemplo, Pesquisa de Mercado

O Facebook.com reconheceu que está trabalhando continuamente em seu serviço de pesquisa de mercado. Por exemplo, está tentando adicionar mais opções de resposta às perguntas das pesquisas no futuro. Será interessante ver se estes serviços se tornarão formas inovadoras de pesquisa de mercado que oferecem ferramentas dinâmicas, ou melhor, uma variante de pesquisa na web. Embora os Sites de Redes Sociais estejam actualmente a emergir como serviços básicos de Pesquisa de Mercado, ainda resta saber se estes serviços de pesquisa valem o seu valor para os clientes.

Entre todos os sites de redes sociais nesta análise, o Cotterweb possui vários controles para aumentar a qualidade das pesquisas na web. Embora menos frequentado, está crescendo rapidamente. O LinkedIn pode oferecer soluções para recrutamento de executivos para empregos e entrevistas aprofundadas. O que é particularmente significativo entre os sites de redes sociais é que o Facebook está a abrir a sua interface a software e outras empresas, que já criaram “Aplicações” para os utilizadores. O MySpace está seguindo essa tendência. Em última análise, isto permite que as empresas inventem a sua própria aplicação para atrair os utilizadores a descarregarem tais aplicações para os seus perfis. Com esta estratégia, o Facebook parece ter-se mantido poderosamente como um ponto de encontro, até mesmo um parque de diversões, para os jovens adultos, e uma curiosidade para os profissionais de pesquisa de mercado.

Informação sobre o autor:
Michael Stanat é um autor publicado e palestrante sobre marketing juvenil. Seu livro “Geração Y da China: Compreendendo os futuros líderes da próxima superpotência mundial”