Visão da indústria de pesquisa de mercado da Conferência AIMRI Roma 2010

Por Michael Stanat, Executivo de Pesquisa, SIS International Research

A equipa do SIS dirigiu-se a Roma para partilhar as nossas perspectivas e pesquisas com os líderes da indústria e obter um barómetro sobre as condições da indústria. Um Diretor de Pesquisa da SIS e eu participamos da conferência AIMRI Online Market Research and Panel 2010 em Roma, em nome da SIS International Research, em 5 de março de 2010.

Lá, fiz uma apresentação chamada “Aproveitando as Mídias Sociais” sobre um campo emergente: pesquisa de mercado de mídias sociais. A apresentação centrou-se na forma como os investigadores podem aproveitar as redes sociais para tornar as metodologias convencionais mais robustas, persuadir os clientes da necessidade desta investigação e fornecer formas viáveis para os investigadores tornarem as suas operações existentes mais eficientes. No interesse de divulgar nossa liderança inovadora, a apresentação está disponível (aqui) para download.

Durante a conferência, observamos as seguintes tendências e discussões que ocorrem na indústria de pesquisa de mercado:

• A ascensão de sistemas de troca de painéis comoditizados e concorrentes de preços
• A desaceleração nos mercados de investigação europeus
• A questão da representatividade probabilística e estatística em painéis online, particularmente em pesquisas de acompanhamento de longo prazo
• Domínio da Austrália, do Canadá e dos EUA na pesquisa online
• “Abuso de fornecedores” em toda a indústria
• DIY dos clientes em serviços de marketing
• O surgimento de metodologias inviáveis propostas por clientes por considerações de custo
• O aumento de respondentes profissionais e entrevistados que realizam diversas pesquisas por mês, inclusive em Mercados Emergentes
• A necessidade de salvaguardas de qualidade mais personalizadas e robustas em painéis de pesquisa on-line em mercados emergentes
• O novo modelo de pesquisa: aumento de volume em RFPs/RFQs e queda nas conversões

Preocupação com a espiral mortal preço/qualidade

Especificamente, quero explicar a espiral de morte preço/qualidade, que é um tema que venho discutindo há meses. Atualmente, existe concorrência de preços na indústria de pesquisa devido a poucos compradores e muitos fornecedores de pesquisa. À medida que os preços diminuem em toda a indústria para ganhar poucas contas, a qualidade deteriora-se porque, independentemente da sua eficiência, as empresas têm de sacrificar a qualidade para satisfazer determinados níveis de preços em queda. Mesmo os fornecedores de baixo custo nos países em desenvolvimento estão a lutar para reduzir custos.

O que emerge realisticamente é uma queda tanto nos preços como na qualidade, o que pode fazer com que os clientes finais descontem o valor da investigação no futuro. Temo esta “autocanibalização” da indústria, onde no final nenhuma parte sai beneficiada. Idealmente, os investigadores exigem competir numa proposta de valor, mas as necessidades e os orçamentos dos clientes são dificultados por considerações de custo.

Panorama

Embora os pesquisadores enfrentem novas condições e desafios no atendimento às necessidades de seus clientes, há otimismo de que a indústria de pesquisa de marketing retornará a alguma aparência de normalidade, pelo menos na América do Norte, no segundo semestre deste ano. Eventualmente, a indústria de Pesquisa de Mercado é projetada pelos órgãos da indústria para recuperar receitas em paridade com os níveis de 2007 (uma perda de 5 anos de crescimento e níveis de emprego!). Embora a indústria possa melhorar este ano, uma coisa é certa: a indústria nunca voltará às mesmas condições de 2007.